下面是小编为大家整理的争创全国青年文明号事迹材料,供大家参考。
争创全国青年文明号事迹材料
**位于古运河畔的**城东商业、居民集中区，是**市重要的电信服务窗口，直接服务面积 25 平方公里，服务人口 26 万。跃进桥营业处是省级”青年文明号”集体、江苏省创建文明行业示范点、江苏省”五一文明示范岗”、省级”巾帼示范岗”和国家级质量管理小组。在创建”青年文明号”活动中，以中国电信集团公司提出的”用户至上，用心服务”的方针为指导，以”用 户 户满意-我们永恒的追 求 求”为目标，以优质高 效 效的服务赢得用户，获 得 得了显著的经济效益和 社 社会效益。
一、围 绕 绕争创”全国青年文明 号 号”，切实抓好四个重 要 要环节。
跃进桥营 业 业处制定了创建全国” 青 青年文明号”的几项硬 性 性指标，即：全面完成 当 当年的经营发展指标， 前 前台业务受理及服务无 差 差错，用户服务满意率 达 达到 99%以上，围绕 上 上述目标，切实抓好四 个 个重点环节。
1、
抓教育，强化窗口服 务 务意识。电信服务窗口 是 是电信企业直接面向客 户 户的”脸面”，多年来 他 他们一直重视对全体青 工 工的服务和职业道德意 识 识教育。
首先”软 ” ”“硬”兼施。他们规 范 范了服务过程中的仪表 、 、业务流程、文明用语 和 和 40 句服务忌语等” 硬 硬”性措施，提高”硬 ” ”性服务的可操作性， 切 切实做到规范服务；其 次 次推已及人。他们在青 工 工中组织了”假如我是 一 一位电信用户”，”江 苏 苏电信人”征文等专题 讨 讨论活动，以推已及人 式 式的反向思维，让大家 换 换位思考，从而自觉地 增 增强自身的优质服务意 识 识；再次典型引路。他 们 们在共青团员的工号牌 上 上印
上”共青团员”标 记 记，让青年团员做好表 率 率，对服务中的好人好 事 事进行表扬奖励，对出 现 现的问题处理考核，使 创 创建工作始终洋溢着崇 尚 尚先进、不甘落后的氛 围 围。
2、 抓管理 ， ，完善规范服务体系。
建 建立一套行之有效的服 务 务体系，使服务工作在 规 规范的基础上达到优质 ， ，是创建全国”青年文 明 明号”的内在要求。
首先制定完善各专业工 种 种岗位职责、值班主任 、 、”红马甲”、”蓝马 甲 甲”工作职责，严格按 照 照贯标 9000 质量体 系 系中的作业指导书开展 各 各项服务工作；其次根 据 据各岗台业务受理内容 ， ，对内部业务受理环节 和 和各类业务处理流程及 时 时进行修改，做到持续 改 改进；再次加强服务工 作 作监督，设立服务质量 监 监督岗，对服务质量进 行 行全过程跟踪检查，并 与 与奖金考核挂钩，对创 建 建工作中涌现出的服务 明 明星、星级营业员在晋 级 级、评优中优先考虑。
根 根据青年文明号管理科 学 学化和网络化的要求， 他 他们还起用了”青年文 明 明号”管理系统软件。
3、 抓环节，落 实 实服务工作界面。他们 提 提出的服务口号是”用 我 我们的真心换取用户的 放 放心，用我们的热情赢 得 得用户的满?quot ; ;。
首先接待工作 推 推行”三请三及时”服 务 务，即：请您进来、请 喝 喝杯茶、请提意见；及 时 时处理、及时答复、及 时 时回访；其次严格执行 ” ”首问负责制”，坚决 杜 杜绝扯皮推诿现象，当 场 场解决用户提出的所有 问 问题；再次美化环境积 极 极创造良好服务氛围， 让 让柜台桌椅一尘不染， 业 业务标识整齐划一，柜 台 台标志定置定位。他们 还 还对上门营销人员提出 ：
：”穿一身标志服、戴 一 一块工号牌、道一声礼 貌 貌用语、行一样服务标 准 准”的
规范服务要求， 让 让用户感觉到中国电信 的 的温馨服务。
4、 抓 抓特色，构建优质服务 亮 亮点。不断推出特色服 务 务是创建全国”青年文 明 明号”的重要举措。
首先开?quot; 红 红马甲”服务方式。每 当 当用户走进跃进桥营业 处处，”使用电信业务有 困 困难，请找红马甲”这 句 句话便映入眼帘。只见 一一名思想素质好、业务 水 水平高、协调能力强的 ” ”红马甲”值班长来回 穿穿梭于用户之间，或带 领 领用户办理业务、或帮 助 助用户填写业务单册、 或或回答用户的咨询等， 这 这一走动式的服务方式 极 极大地方便了用户办理 各各项业务。其次完善服 务 务功能。他们在窗口专 门 门设立了”残疾人，军 人人直通车服务窗口”和 ” ”便民服务台”，推出 特 特殊服务和亲情式服务 ， ，满足了客户的隐含需 求 求。
二、 推行”青 年 年文明号服务卡”，开 展 展电信营业”蓝马甲” 服 服务活动。
跃进桥 营 营业处开展服务工作的 座 座右铭是：服务标准要 上 上”星”，服务水准要 求 求”精”。”青年文明 号 号服务卡”和”蓝马甲 ” ”服务就是服务工作的 ” ”精品”。
1、架 起 起与客户的桥梁。为积 极 极探索”精品”服务方 式 式，他们积极推行”青 年 年文明号服务卡”活动 ， ，每当用户办理业务， 都 都向用户主动发放联系 卡 卡，只要用户有需求， 就 就上门服务，这样的个 性 性化服务、跟踪服务和 特 特色服务，使他们同用 户 户建立了亲情式的联系 ， ，建立了与用户的绿色 通 通道。
2、”蓝马 甲 甲”服务是他们的骄傲 。
。他们不断创新服务手 段 段，改变等客上门为主 动 动上门服务，创造性地 在 在全国率先推出了”蓝 马 马甲”上门服务举施， 实 实现服务工作的”零距 离 离”。首先在服务内容 上 上，不断扩展服务的范 围 围和深度，努力提高用 户 户满意率；其次在服务 方 方式上，实行预约服务 、 、便民服务和现场服务 ， ，提高服务工作的有效 性 性。他们还推出了”比 职 职业道德，看爱岗敬业 意 意识强不强；比服务水 平 平，看对客户主动服务 程 程度；比工作实绩，看 谁 谁的贡献大”的”三比 三 三看”竞赛活动，激发 团 团员青年把三尺柜台当 舞 舞台，以客户为轴心， 转 转动服务的轮盘，用周 到 到、真诚的服务换取客 户 户对中国电信的信赖， 服 服务围绕用户转，转出 了 了优质服务之花，转出 了 了服务过程中的”你” 、 、”我”、”她”：
（1）
你们处处为客 户 户着想
家住城北三 星 星村吴玉林客户打来电 话 话要求上门办理装机业 务 务，天下着雨，又是寒 冬 冬季节，青年团员薛斌 同 同志接到电话后冒雨骑 车 车近十公里为用户办理 了 了装机业务。在跟踪业 务 务流程时，发现三星村 已 已没有线路了，他又积 极 极与线路部门联系，想 方 方设法使客户在十天之 内 内通上了电话，客户非 常 常满意，感慨地说，你 们 们不怕苦，不怕累，真 是 是处处为客户着想。
（2）我是试试看的
1999 年 10 月， * **汽配城的一位客户 打 打来电话要求给他送一 张 张仅10 元面额的”9 9 98 电话卡”，青年团 员 员、营业班长贾蓉蓉同 志 志接到电
话后，当即就 给 给这位客户送去，客户 面 面对从 5 公里以外专程 送 送卡来的贾蓉蓉同志激 动 动地说：”我是看了你 们 们’一揽子’上门服务 宣 宣传，抱着试试看的心 情 情打了个电话，没想到 你 你们真的送来了，你们 说 说到做到，服务真是太 好 好了”。
（3）
他 他的服务象春风
X X X 年 3 月家住淮海路的 张 张宝衡老人因年事已高 ， ，家中又有急事，急需 装 装一部电话，”蓝马甲 ” ”丁建山同志主动放弃 了 了休息时间来到老人家 中 中，耐心细致为他介绍 装 装机优惠政策，并针对 老 老人的实际情况，帮助 他 他选择了合适的优惠办 法 法。为了满足老人希望 能 能在子女出国之前装上 电 电话的愿望，他又对流 程 程进行跟踪，与相关部 门 门进行协调，确保电话 及 及时开通。老人连声谢 道 道”现在电信服务真是 太 太好了。”
象这样 感 感人的服务事迹，在创 建 建”全国青年文明号” 活 活动中不胜枚举，他们 为 为中国电信赢得了忠诚 客 客户，使”青年文明号 ” ”牌匾光彩夺目、熠熠 生 生辉。
三、开展争 当 当”青年岗位能手”活 动 动，立足岗位争奉献。
开展争当”青年岗 位 位能手”活动，是提高 青 青工服务技能，苦练内 功功，外树形象的重要途 径 径。
1、 实行”青 年 年岗位能手手册”制度 ， ，实施计件工资制。
“青年岗位手册”的 主 主要内容由”岗位目标 、 、岗位效益、岗位奉献 ” ”三个部分组成，要求 青 青工填报高于普通职工 要 要求的标准，并努力实 现 现这些量化目标。计件 工 工资制的实施就是将每 个 个青工的工作量和个
人 收 收入直接挂钩，直接感 受 受到干多干少、干好干 坏 坏不一样，他们发挥主 观 观能动性，调动一切可 以 以调动的因素来发展电 信 信业务，真正体现出” 八八仙过海，各显神通” ， ，使争当”青年岗位能 手 手”活动事半功倍。
2、 实行竞争上岗， 激 激发青工学业务、学技 术 术的热情。
跃进桥 营 营业处根据经营、服务 、 、安全和管理的需要设 置 置岗位，实行竞争上岗 ， ，激发了青工主动学业 务 务、学经营、学管理， 努 努力实现一人多职、一 专 专多能。在实行竞争上 岗 岗的同时，还为青工创 造 造了必要的学习条件， 每 每月安排人员换岗、转 岗 岗工作，仅 XX 年换岗 、 、转岗达到80 多人次 ， ，能上两个以上岗台的 青 青工由过去的 56%上 升 升到 90%，为创建” 全 全国青年文明号”奠定 了 了人才基础。
3、
实施经营承包，促使 青 青工立足岗位奉献。
他们将原来计件工资的 单 单纯考核业务受理指标 ， ，增加”经营发展、业 务 务收入、服务质量、安 全 全生产、业务成本、综 合 合管理”指标，实现了 奖 奖惩政策从单项考核向 综 综合考核的跨越，经营 管 管理水平得到了进一步 加 加强，创建”全国青年 文 文明号”工作做得更实 更 更深，更具有实际意义 ， ，也为企业赢得了经济 效 效益。
开展创建” 全 全国青年文明号”活动 ， ，使广大团员青年牢固 树 树立了”用户至上，用 心 心服务”的服务理念， 提 提高了业务技能和服务 本 本领，涌现出一批业务 精 精、素质好的”青年岗 位 位能手”和”青年营销 、 、服务明星”。
近年 来 来该营业处均超额完成 全 全年业务指标 20%- 5 50%，用户满意率保 持 持在 99%以上，并多 次 次被评为**分公司” 先 先进营销集体”，在物 质质文明和精神文明建设 上 上取得了丰硕成果。
推荐访问:争创全国青年文明号事迹材料 争创 青年文明号 事迹材料