下面是小编为大家整理的争创全国青年文明号事迹材料（全文）,供大家参考。
争创全国青年文明号事迹材料 **位于古运河畔的**城东商业、居民集中区，是**市重要的电信服务窗口，直接服务面积 25 平方公里，服务人口26 万。跃进桥营业处是省级"青年文明号"集体、江苏省创建文明行业示范点、江苏省"五一文明示范岗"、省级"巾帼示范岗"和国家级质量管理小组。在创建"青年文明号"活动中，以中国电信集团公司提出的"用户至上，用心服务"的方针 为 为指导，以"用户满意 - -我们永恒的追求"为 目 目标，以优质高效的服 务 务赢得用户，获得了显 著 著的经济效益和社会效 益 益。
一、围绕争创 " "全国青年文明号"， 切 切实抓好四个重要环节 。
。
跃进桥营业处制 定 定了创建全国"青年文 明 明号"的几项硬性指标 ， ，即：全面完成当年的 经 经营发展指标，前台业 务 务受理及服务无差错， 用 用户服务满意率达到 9 9 9%以上，围绕上述目 标标，切实抓好四个重点 环 环节。
1、 抓教 育 育，强化窗口服务意识 。
。电信服务窗口是电信 企企业直接面向客户的" 脸 脸面"，多年来他们一 直 直重视对全体青工的服 务 务和职业道德意识教育 。
。
首先"软""硬 " "兼施。他们规范了服 务 务过程中的仪表、业务 流 流程、文明用语和 40 句 句服务忌语等"硬"性 措 措施，提高"硬"性服 务 务的可操作性，切实做 到 到规范服务；其次推已 及 及人。他们在青工中组 织 织了"假如我是一位电 信 信用户"，"江苏电信 人
人"征文等专题讨论活 动 动，以推已及人式的反 向 向思维，让大家换位思 考 考，从而自觉地增强自 身 身的优质服务意识；再 次 次典型引路。他们在共 青 青团员的工号牌上印上 " "共青团员"标记，让 青 青年团员做好表率，对 服 服务中的好人好事进行 表 表扬奖励，对出现的问 题 题处理考核，使创建工 作 作始终洋溢着崇尚先进 、 、不甘落后的氛围。
2、 抓管理，完善规 范 范服务体系。建立一套 行 行之有效的服务体系， 使 使服务工作在规范的基 础 础上达到优质，是创建 全 全国"青年文明号"的 内 内在要求。
首先制 定 定完善各专业工种岗位 职 职责、值班主任、"红 马 马甲"、"蓝马甲"工 作 作职责，严格按照贯标 9 9000 质量体系中的 作作业指导书开展各项服 务 务工作；其次根据各岗 台 台业务受理内容，对内 部 部业务受理环节和各类 业 业务处理流程及时进行 修 修改，做到持续改进； 再 再次加强服务工作监督 ， ，设立服务质量监督岗 ， ，对服务质量进行全过 程 程跟踪检查，并与奖金 考 考核挂钩，对创建工作 中 中涌现出的服务明星、 星 星级营业员在晋级、评 优 优中优先考虑。根据青 年 年文明号管理科学化和 网 网络化的要求，他们还 起 起用了"青年文明号" 管 管理系统软件。
3 、 、 抓环节，落实服务 工 工作界面。他们提出的 服 服务口号是"用我们的 真 真心换取用户的放心， 用 用我们的热情赢得用户 的的满?quot;。
首先接待工作推行" 三 三请三及时"服务，即 ：
：请您进来、请喝杯茶 、 、请提意见；及时处理 、 、及时答复、及时回访 ； ；其次严格执行"首问 负 负责制"，坚决杜绝扯 皮 皮推诿现象，当场解决 用 用户提出的所有问题； 再 再次美化环境积极创造 良 良好服务氛围，让柜台 桌 桌椅一尘不染，业务标 识 识整齐划一，柜台标志 定 定置定位。他们还对上 门 门营销人员提出："穿 一 一身标志服、戴一块工 号 号牌、道一声礼貌用语 、 、行一样服务标准"的 规 规范服务要求，让用户 感 感觉到中国电信的温馨 服 服务。
4、抓特色 ， ，构建优质服务亮点。
不 不断推出特色服务是创 建 建全国"青年文明号" 的 的重要举措。
首先 开 开?quot;红马甲 " "服务方式。每当用户 走 走进跃进桥营业处，" 使 使用电信业务有困难， 请 请找红马甲"这句话便 映 映入眼帘。只见一名思 想 想素质好、业务水平高 、 、协调能力强的"红马 甲 甲"值班长来回穿梭于 用 用户之间，或带领用户 办 办理业务、或帮助用户 填 填写业务单册、或回答 用 用户的咨询等，这一走 动 动式的服务方式极大地 方 方便了用户办理各项业 务 务。其次完善服务功能 。
。他们在窗口专门设立 了 了"残疾人，军人直通 车 车服务窗口"和"便民 服 服务台"，推出特殊服 务 务和亲情式服务，满足 了 了客户的隐含需求。
共 共 3 页，当前第 1 页 1 2 23 二、 推行"青 年 年文明号服务卡"，开 展 展电信营业"蓝马甲" 服 服务活动。
跃进桥 营 营业处开展服务工作的 座 座右铭是：服务标准要 上 上
"星"，服务水准要 求 求"精"。"青年文明 号 号服务卡"和"蓝马甲 " "服务就是服务工作的 " "精品"。
1、架 起 起与客户的桥梁。为积 极 极探索"精品"服务方 式 式，他们积极推行"青 年 年文明号服务卡"活动 ， ，每当用户办理业务， 都 都向用户主动发放联系 卡 卡，只要用户有需求， 就 就上门服务，这样的个 性 性化服务、跟踪服务和 特 特色服务，使他们同用 户户建立了亲情式的联系 ， ，建立了与用户的绿色 通 通道。
2、"蓝马 甲 甲"服务是他们的骄傲 。
。他们不断创新服务手 段段，改变等客上门为主 动 动上门服务，创造性地 在 在全国率先推出了"蓝 马 马甲"上门服务举施， 实 实现服务工作的"零距 离 离"。首先在服务内容 上 上，不断扩展服务的范 围 围和深度，努力提高用 户户满意率；其次在服务 方 方式上，实行预约服务 、 、便民服务和现场服务 ， ，提高服务工作的有效 性 性。他们还推出了"比 职 职业道德，看爱岗敬业 意 意识强不强；比服务水 平 平，看对客户主动服务 程 程度；比工作实绩，看 谁 谁的贡献大"的"三比 三 三看"竞赛活动，激发 团 团员青年把三尺柜台当 舞 舞台，以客户为轴心， 转 转动服务的轮盘，用周 到 到、真诚的服务换取客 户 户对中国电信的信赖， 服 服务围绕用户转，转出 了 了优质服务之花，转出 了 了服务过程中的"你" 、 、"我"、"她"：
你们处处为客户着想
家住城北三星村吴 玉 玉林客户打来电话要求 上 上门办理装
机业务，天 下 下着雨，又是寒冬季节 ， ，青年团员薛斌同志接 到 到电话后冒雨骑车近十 公 公里为用户办理了装机 业 业务。在跟踪业务流程 时 时，发现三星村已没有 线 线路了，他又积极与线 路 路部门联系，想方设法 使 使客户在十天之内通上 了 了电话，客户非常满意 ， ，感慨地说，你们不怕 苦 苦，不怕累，真是处处 为 为客户着想。
我是 试 试试看的
1999 年 年 10 月，**汽配城 的 的一位客户打来电话要 求 求给他送一张仅 10 元 面 面额的"998 电话卡 " "，青年团员、营业班 长 长贾蓉蓉同志接到电话 后 后，当即就给这位客户 送 送去，客户面对从5 公 里 里以外专程送卡来的贾 蓉 蓉蓉同志激动地说：" 我 我是看了你们’一揽子 ’ ’上门服务宣传，抱着 试 试试看的心情打了个电 话话，没想到你们真的送 来 来了，你们说到做到， 服 服务真是太好了"。
他的服务象春风
X X X 年 3 月家住淮海路的 张 张宝衡老人因年事已高 ， ，家中又有急事，急需 装 装一部电话，"蓝马甲 " "丁建山同志主动放弃 了 了休息时间来到老人家 中 中，耐心细致为他介绍 装 装机优惠政策，并针对 老 老人的实际情况，帮助 他 他选择了合适的优惠办 法 法。为了满足老人希望 能 能在子女出国之前装上 电 电话的愿望，他又对流 程 程进行跟踪，与相关部 门 门进行协调，确保电话 及 及时开通。老人连声谢 道 道"现在电信服务真是 太 太好了。"
象这样 感 感人的服务事迹，在创 建 建"全国青年文明号" 活 活动
中不胜枚举，他们 为 为中国电信赢得了忠诚 客 客户，使"青年文明号 " "牌匾光彩夺目、熠熠 生 生辉。
三、开展争 当 当"青年岗位能手"活 动 动，立足岗位争奉献。
开展争当"青年岗 位 位能手"活动，是提高 青 青工服务技能，苦练内 功 功，外树形象的重要途 径 径。
共 3 页，当前第 2 2 页 123
推荐访问:争创全国青年文明号事迹材料 争创 青年文明号 事迹材料