下面是小编为大家整理的“全国青年文明号”事迹材料【完整版】,供大家参考。
“全国青年文明号” 的事迹材料
“全国青年文明号”的事迹材料
**位于古运河畔的**城东商业、 居民集中区， 是**市重要的电信服务窗口， 直接服务面积 25 平方公里， 服务人口 26 万。
跃进桥营业处是省级"青年文明号"集体、 江苏省创建文明行业示范点、 江苏省"五一文明示范岗"、 省级"巾帼示范岗"和国家级质量管理小组。
在创建"青年文明号"活动中， 以中国电信集团公司提出的"用户至上， 用心服务"的方针为指导， 以"用户满意-我们永恒的追求"为目标， 以优质高效的服务赢得用户， 获得了显著的经济效益和社会效益。
一、 围绕争创"全国青年文明号"， 切实抓好四个重要环节。
跃进桥营业处制定了创建全国"青年文明号"的几项硬性指标， 即：全面完成当年的经营发展指标， 前台业务受理及服务无差错， 用户服务满意率达到 99%以上， 围绕上述目标， 切实抓好四个重点环节。
1、
抓教育， 强化窗口服务意识。
电信服务窗口是电信企业直接面向客户的"脸面"， 多年来他们一直重视对全体青工的服务和职业道德意识教育。
首先"软""硬"兼施。
他们规范了 服务过程中的仪表、 业务流程、文明用语和 40句服务忌语等"硬"性措施， 提高"硬"性服务的可操作性， 切实做到规范服务;其次推已及人。
他们在青工中组织了"假如我是一位电信用户"， "江苏电信人"征文等专题讨论活动， 以推已及人式的反向思维， 让大家换位思考， 从而自觉地增强自身的优质服务意识;再次典型引路。
他们在共青团员的工号牌上印上"共青团员"标记， 让青年团员做好表率， 对服务中的好人好事进行表扬奖励， 对出现的问题处理考核， 使创建工作始终洋溢着崇尚先进、 不甘落后的氛围。
2、
抓管理， 完善规范服务体系。
建立一套行之有效的服务体系， 使服务工作在规范的基础上达到优质， 是创建全国"青年文明号"的内在要求。
首先制定完善各专业工种岗位职责、 值班主任、 "红马甲"、 "蓝马甲"工作职责， 严格按照贯标 9000 质量体系中的作业指导书开展各项服务工作;其次根据各岗台业务受理内容， 对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行修改， 做到持续改进;再次加强服务工作监督， 设立服务质量监督岗， 对服务质量进行全过程跟踪检查， 并与奖金考核挂钩， 对创建工作中涌现出的服务明星、 星级营业员在晋级、 评优中优先考虑。
根据青年文明号管理科学化和网络化的要求， 他们还起用了 " 青年文明号"管理系统软件。
3、
抓环节， 落实服务工作界面。
他们提出的服务口号是"用我们的真心换取用户的放心， 用我们的热情赢得用户的满?quot;。
首先接待工作推行"三请三及时"服务， 即：
请您进来、 请喝杯茶、请提意见;及时处理、 及时答复、 及时回访;其次严格执行"首问负责制"， 坚决杜绝扯皮推诿现象， 当场解决用户提出的所有问题;再次美化环境积极创造良好服务氛围， 让柜台桌椅一尘不染， 业务标识整齐划一， 柜台标志定置定位。
他们还对上门营销人员提出：
"穿一身标志服、 戴一块工号牌、 道一声礼貌用语、 行一样服务标准"的规范服务要求， 让用户感觉到中国电信的温馨服务。
4、 抓特色， 构建优质服务亮点。
不断推出特色服务是创建全国"青年文明号"的重要举措。
首先开?quot;红马甲"服务方式。
每当用户走进跃进桥营业处， "使用电信业务有困难， 请找红马甲"这句话便映入眼帘。
只见一名思想素质好、业务水平高、 协调能力强的"红马甲"值班长来回穿梭于用户之间， 或带领用户办理业务、 或帮助用户填写业务单册、 或回答用户的咨询等， 这一走动式的服务方式极大地方便 参考文献 1、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》
（中央党的群众路线教育实践活动领导小组办公室）
2、《论群众路线——重要论述摘编》（中央文献出版社 党建读物出版社）
3、《厉行节约 反对浪费——重要论述摘编》（中央文献出版社）
4、《群众路线教育时间活动 党员干部读本》（国家行政学院出版社）
5、《朱镕基上海讲话实录》（人民出版社）
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