篇一：强化了服务意识
增强服务意识演讲稿
增强服务意识演讲稿范文（通用3篇）
增强服务意识演讲稿1在市场经济时代，教育服务的观念逐渐被多数教师接受和认可。而我的职业理想正是：“增强服务意识，做人民满意教师”。本文就树立服务意识的必要性、树立服务意识的要求和勇于承担服务责任三方面结合自身实际体会，谈谈教师的服务意识的问题。
一、教师有必要树立服务意识。
在商业领域，把客户看作是“上帝”。现在许多行业都在讲服务，有了服务意识以后，服务质量都有了明显的提高，这是大家有目共睹的。教育是属于第三产业的，而第三产业是为生活生产服务的产业，因此，教师有必要树立服务意识，教书育人，服务也育人。所谓服务，就是在学生及家长需要帮助时，你能满足他们的需要，而且做到位，让学生及家长满意。
向学生提供高质量的服务，就是凡事以学生为中心，把对学生服务作为一种产品，从生产到销售到售后服务，分环节去管理，教育的成败就蕴涵在在这几个环节之中，树立了服务意识之后，就会俯下身子做事，知道为学生拾起跌落的文具，拾起脚边散落的碎纸，就不会高高在上，不会惯于发号施令，以师道尊严的定势来指手划脚。所以，但凡是成绩突出深受学生喜爱的教师，都是热心为学生的教师；但凡在激烈的竞争中脱颖而出的学校，也都是熟悉服务之道的学校。学生就是学校的“客户”、“上帝”，只有服务好学生，生源旺盛，才能谈得上学校的发展。服务差，没有学生愿意来就读，没有了生源，学校就面临“关门”，学校的生存都成了问题，更谈不上发展了。
二、教师树立服务意识的要求。
（一）要贯穿尊重学生的理念。尊重学生就是要让学生体会到来自于教师的尊重，而不是教师的自以为是的一相情愿的尊重，学生是否接受是尊重学生这一理念是否得到落实的鉴定标准。当前教育的实效性不强，原因就在于简单粗暴的处理学生的问题，既不了解也不清楚学生的实际情况和实际需要。学生不买账，教师也不受欢迎。有一位建筑师的故事值得借鉴：居民小区竣工后，怎么去设计人行道，建筑师先是在空地上种满草，然后根据人们踩踏出的小道，铺设了人行道，众人无不拍手叫绝。对学生何尝不是如此，顺其自然，因势利导，学生才能健康成长。还有一个《大王和小六》的故事，说一个母亲和她儿子玩纸牌，按规则输家要向以赢家进贡一张最大的牌，当母亲进贡大王时，她儿子却只是想要一张小六，原来儿子已经有三个六，再一个就可以组成一个“四大金刚”，威力远远大于大王。
可见，你给了自认为最好的，却不是别人最需要的。这就是说，教育学生时，不要自己想当然。要尊重学生，关键是尊重学生的心理实际，让自己的教育去适应学生，而不是让学生去适应自己的教育，只要学生乐于参加你的教学活动，说明你的教育就离成功不远了。
（二）要学会和学生平等的沟通。在教学情境中，不在于教师讲了多少，而是在于学生听懂了多少；教育的过程不只是教师评估学生，学生也同样在衡量教师。这样，师生间的沟通就显得格外重要，若要获取好的沟通效果就要讲求沟通的技巧，通过掌握行之有效的沟通技巧来促进师生之间的关系，解决学生的问题，为学生点燃一盏心灯。在沟通中应注意几个问题：
1、注意沟通中的心态。不同的心态会影响一个人不同的处理方式，所以教师必须调整好自己的心态，正确地与学生沟通，引导好学生，对学生充满期待，把每一位学生都看成很有希望的孩子，等待自己去唤醒，不要轻易放弃学生；教师也需期待自己有能力去解决问题、去沟通，相信自己的能力；在沟通中，一定要很有耐心，唯有耐心才能包容，先容忍学生不同的观点和意见，不是一开始就可苛责或批评学生的不是，以免影响情绪而造成沟通的短路。要允许学生的质疑，有个开放的胸襟；这样也会因学生有所成长而感到快乐与成就。
2、注意沟通中的语言。
（1）语意要明确，表达要清洁，以免对方误解，形成误会或冲突。
（2）多使用接纳性的语言，即鼓励和启示性的用语，尽可能避免使用批评或责备的语气。
（3）以简短的话，如：“对”、“好”、“是”、“原来如此”和适当的肢体动作，如点头、目光接触、身体稍微前倾表示专心、接纳来鼓励学生继续表达等。
（4）多用开放式的问句，少用封闭式的问句，以“什么”、“怎么”、“如何”、“你的意思是…”、“根据你的经验”等开放引导问句来问话。
3、注意沟通中如果彼此有分歧，千万不要语带讽刺或羞辱对方。沟通是要在彼此尊重下才能有效进行。同时，争议时就应就事论事，论事如论人，更不翻旧账，也不把事情作相关性的扩散。允许学生质疑，尤其是敏感问题，也不要回避，必要时，用亲身体验来现身说法，改变学生的态度，取得学生的认同，使学生有所参照、遵循，而非光说不练，流于形式上的教训。
三、要勇于承担服务的责任。
教育的服务也要以人为本，其实是对学生的一种精神关怀，应该是教育本质的回归。“视徒如己，反己以教，则教之情也”说的就是这个道理。以人为本的服务，就是要能够管好学生的心，能够晓之以理、动之以情。“感人心者，莫乎情矣”，教师能够把学生视为亲人的时候，就有情可发，也有情可感了。采取“牛不吃草强按头”的强制办法，硬性灌输，不设身处地的考虑学生的心理感受，不是和学生站在一起来解决学生面对问题，不问疾苦一味的指责抱怨学生求全责备，不会换位体验学生每天的需要、苦衷和感受，这样的教育何谈服务。不去承担责任的服务不是教育，由此可以产生许多的偏见和成见，师生之间也难以建立起码的信任和尊重，这样是难以完成教书育人的重任的.。
在复杂的教育过程中，教师要为自己定好位，扮演好自己的角色。既要教书育人，又要服务育人，这样才能为学生的自主发展提供广阔的空间。
增强服务意识演讲稿2尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
我是来自**社区的***，今天我演讲的题目是“强化服务意识、树立为民形象”。
如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为春天献上一丝新绿；不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，为何不做一条小溪为孕育我们的大地捧上香甜的甘露；作为一名社区工作者，我们何不传承爱岗敬业的精神，在为广大社区居民服务的工作中做出自己的成绩呢！
这次“整风肃纪、治庸问责”作风建设活动，使我深刻地认识到，只有真正强化服务意识、切实树立为民形象，我们**社区广大居民才能和谐团结，我们**社区各项事业才能蒸蒸日上，我们**社区支部才能成为群众时时想到的“主心骨”和“贴心人”。
社区是社会的细胞，没有和谐的社区，哪有和谐的社会；社区党组织是党的基层党组织，没有坚强的基层党组织，哪有我们这个党的强大力量。要建设和谐的社区，就一定要有一个坚强的领导核心，这个坚强的领导核心必须是党；要建设和谐的社区，就必须要有一股子为民亲民便民的服务精神，具有这种精神的只能先是广大共产党员。作为基层党组织，我们是人民群众工作的后方；作为基层党组织，我们是为党联系群众的纽带和桥梁，没有谁比我们更了解基层群众的生活状况，也没有谁比我们最容易赢得基层群众的信赖与褒奖。
这次全县开展的“整风肃纪、治庸问责”活动，“整”的就是办事效率低下的拖沓风、忘记群众冷暖的官僚风和服务态度消极的浮躁风，“肃”的就是不能
严格自律的散漫风、不思进取的懒人风和执行不力的疲软风，就是要“治”那些推诿扯皮、因循守旧、不作为、慢作为和履职尽责不到位的“庸”人。作为社区工作者，我们一定要在日常工作中时刻提醒自己，自觉强化服务意识，牢固树立为民形象，按照作风建设“八个方面的良好风气”的标准，大力发扬奋发有为的工作作风，保持昂扬向上的精神状态，真抓实干，细致服务，把饱满的热情投入到工作中，把全部的精力凝聚到事业上，实实在在地为社区居民做好事、办实事、解难事，为创建和谐先进社区、创优**发展软环境贡献我们社区工作者的应有力量。
强化服务意识，牢固树立为民形象，还要求我们社区工作者必须用心想事，用心谋事，用心干事，把居民服务作为第一职责，把居民呼声作为第一信号，把居民满意作为第一标准，在各项具体工作中保持亲民、爱民、便民的良好作风，自始至终贯穿服务意识、窗口意识、形象意识，急社区所急，想社区所想，以自己的扎实工作获取广大居民的合作与信任。
选择了社区就是选择了基层，选择了基层就是选择了服务。强化服务意识，牢固树立为民形象，是我们**社区实施“整风肃纪、治庸问责”作风建设活动的经验总结，也将是我们**社区党支部和居委会长久的工作宗旨。最后，让我用一首小诗来结束今天的演讲：
这是一片洒满阳光雨露的热土，这是一棵不停成长茂盛的大树；
在这里，有一种骄傲叫做：心为民所系，在这里，有一种荣耀叫做：情为民所注；
在这里，有一种责任叫做：解民疾苦，在这里，还有一种义务叫做：为民服务；
这里是社区，这里有我们无数社区工作者的真诚投入。
我的演讲到此结束。谢谢大家！
增强服务意识演讲稿3尊敬的领导、同志们：
大家好，今天我演讲的题目是《赠人玫瑰，手留余香》。服务，是企业永恒的主题，是企业的生命，而员工是服务的载体，客户满意是服务的唯一标准。服
务的到位，能够让客户感受到一种被关爱、一种被尊重的满足。而被关爱、被尊重的同时，客户对我们所回报的同样是尊重和信任。“心贴心的服务，手握手的承诺”，服务就是心与心进行交流，以真心打动客户，以诚心感动客户，真正让客户高兴而来，满意而归。
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，才能提高优质文明服务的水平。
工作在第一线，每天都在与各种各样的客户打交道，服务到位体现在细节之中，是一个精细的管理流程、是一种负责的精神、一种认真的态度、一种付出的美德、一种诚实的品质、一种完美的追求。服务的制度化、标准化、精确化、细密化、程序化是服务的一种升华，也可以说是服务的最高层次。当做好所有的细节，客户满意之后，我们也在不知不觉中学会了关爱、真诚、热心和帮助，这就是人们常说的“赠人玫瑰，手留余香”。
服务不仅仅是接热线、发邮件、处理客户的疑问，更重要得是代表着一种有容乃大的心态，一种换位思考的心态。人在社会中永远不可能是独立、脱离群体的，我们随时随地都在服务他人并被他人服务着，在这两种角色中一刻不停地转换。服务应深深扎根于每个人心中，成为一生中不可或缺的价值观与基本素质。
心理学中有一条“黄金法则”：像希望别人如何对待自己那样去对待别人。那么，“服务”也同样有一条“黄金法则”：像希望别人如何服务自己那样去服务别人！我们不仅在工作中，更要在生活中怀着一颗慈爱的心，去包容、去理解、去爱，而优质服务所包含的最重要品质就是“爱”——爱人如己！爱是永不止息！相信在每个人心中对于“爱”，对于“服务”都会有自己的感悟，愿爱如种子常存于心，也愿我们的服务将爱的温暖与力量源源不断地传递给客户！
我的演讲完了，谢谢大家！
篇二：强化了服务意识
也谈“强化服务意识，提高服务质量”
饮食服务分公司，是以服务为主营业务的行业，它要求从业人员要具有较强的综合素质，具备优秀的知识及服务精神。用大白话讲就是要求每名员工在各自的岗位上，能够积极主动地用心去工作。向客户提供满意的产品和优质的服务也是饮食服务分公司的管理目标。因此，强化服务意识，提高服务质量，对公司和公司员工都有非常重要的意义。
那么，什么是服务意识？服务，显然指的是行动，即具体的行为；意识，则指的是思想、思维活动，也就是对服务的认知。因此，我们可以这样来理解服务意识——只有先从思想上理解了服务的真正含义，才能通过实际行动表现出来。古人云：凡事预则立，不预则废。这里的“预”，我们暂且将其理解为准备，和对服务的认识。也就是说，我们只有先对服务有了清晰的认识，对服务的内容有了清晰的把握后，当事情来临时，我们则会很冷静的思考。
就拿餐饮业为例，客人的无礼是客人的修养缺失，但作为服务者，我们不能缺失，要用有礼来对待无礼，才能让事情平息和解决。我们的忍让，不表示我们的懦弱，面对抢劫，我们都能视对方的刀如无物，我们还能怕什么？！我们害怕的，是服务意识的缺失，是思维能力的缺失！
认识与意识的不同之处，主要体现在，认识是一种很简单的直观思考，进入不了思维的深处，不能形成一种思维惯性，容易遗忘。而意识是用微观的思维能力和敏锐的洞察能力来控制思想的，它可以成为一种惯性贯穿在人的思想中，既而经久不忘。例如：极具文明和代表性的“厕所文化”现象，人们在如厕时经常会在醒目处看到诸如
“人吃进去的是
饭，表现出来是举止，拉出来的是文化修养。”、“向前一小步，文明一大步。”、“来也匆匆，去也冲冲。”等等的温馨提示，这些提示除透出商家精明、细微、超前的服务意识外，给公众以时时提醒，使公众逐步养成良好的如厕习惯，带来的效果是双方更高境界“意识”的升华。举一反三，试想在我们日常工作中，还有多少细节需要我们类似这样超前的服务意识呢？！在服务行业客户很多无礼的行为是靠员工在“意识”形态下得以较好的处理和解决的。
再看行动（服务）。如果以“顾客是上帝”的理念要求企业员工以顾客为尊，为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。
“上帝”理应得到足够的尊重与礼待，但尊重和礼貌都是双方的，顾客也要“顾德”，不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。因为上帝不会无礼，而顾客却经常发生“无礼”的错误，据报道：某酒店服务生在上菜品时，不慎将汤汁洒在顾客身上，这位服务生忙不迭赔礼道歉，但这位顾客却得理不饶人，破口大骂；在济南某餐厅在晚间营业时，由于突然跳闸停电，食客竟趁黑逃单；武汉某商场为顾客备了几百把“雷锋伞”，结果借出去的伞除了一个小学生归还外，其余的竟有借无还??。
在我们这个以服务为主体的餐饮服务企业，顾客更是形形色色，三、六、九等的，因此，在这样的客户群面前，我们的心理上会承受更多的压力。但是，我们不会为了追求营业收入而让我们的员工放下尊严去忍受无礼客人的谩骂与羞辱，那样对我们这个品牌更是一种侮辱。
因此，面对无礼客人的无理要求时，我们的员工应该表现为沉着、冷静和不卑不亢。我们要用服务意识来指导自己的思维，来指导自己的行动，对那些不听劝阻甚至扩大事态发展的无礼客人，我们的员工要毫不客气的进行抵制，必要时还要报警。
那么，我们是否可以做到“打不还手、骂不还口”呢？我们认为，惟有躲避才能打不还手，而骂则不能不听，我们的耳朵功能都很健全，但我们可以装听不见。打骂都没有对手了，肯定就会感觉到了寂寞，人在寂寞时最容易冷静和思考，这样，我们为无礼的客人创造了改过的机会，从而体现了我们服务素质的另外一种范畴。意识决定人的行为，服务意识的提升，决定了服务质量的好坏，也决定了服务这个实体行动的优与劣。再无礼的客人，都会有良知。我们的以礼相待与宽容，我们真诚的服务心态，我们理性的处理事情的行动，都会让客人明白：
东方的员工真有素质，服务真好！
东方为有这样的员工自豪！
我们应牢记集团公司
“服务主业、当好后勤、转换机制、实现共赢”的经营理念，我与东方共荣辱，东方与我同辉煌！。让我们立足本职，加强团队凝聚力，强化服务意识，提高服务质量，共同把饮食服务分公司经营好、管理好。
下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。
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关于年龄
1.一个横贯终生的品德基本上都是在青年时代形成的，可惜在那个至关重要的时代，青年人受到的正面的鼓动永远是为成功而搏斗，而一般所谓的成功总是带有排他性、自私性的印记。结果，脸颊上还没有皱纹的他们，却在品德上挖下了一个个看不见的黑洞。
2.我不赞成太多地歌颂青年，而坚持认为那是一个充满陷阱的年代。陷阱一生都会遇到，但青年时代的陷阱最多、最大、最险。
3.历史上也有一些深刻的哲人，以歌颂青年来弘扬社会的生命力。但这里显然横亘着一种二律背反：越是坚固的对象越需要鼓动青年去对付，但他们恰恰因为年轻，无法与真正的坚持相斡旋。
4.青年时代的正常状态是什么，我想一切还是从真诚的谦虚开始。青年人应该懂得，在我们出生之前，这个世界已经精精彩彩、复复杂杂地存在过无数年，我们什么也不懂，能够站正脚下的一角建设一点什么，已是万幸。
5.中年是对青年的延伸，又是对青年的告别。这种告别不仅仅是一系列观念的变异，而是一个终于自立的成熟者对于能够随心所欲处置各种问题的自信。
6.中年人的当家体验是最后一次精神断奶。你突然感觉到终于摆脱了父母、兄长、老师的某种依赖，而这种依赖在青年时代总是依稀犹在的;对于领导和组织，似乎更贴近了，却又显示出自己的独立存在，你成了社会结构网络中不可缺少的一个点;因此你在热闹中品尝了有生以来真正的孤立无援，空前的脆弱和空前的强大集于一身。
7.中年人一旦有了当家体验，就会明白教科书式的人生教条十分可笑。当家管着这么一个大摊子，每个角落每时每刻都在涌现着新问题，除了敏锐而又细致地体察实际情况，实事求是地解开每一个症结，简直没有高谈阔论、把玩概念的余地。这时人生变得很空灵，除了隐隐然几条人生大原则，再也记不得更多的条令。
8.中年人的坚守，已从观点上升到人格，而人格难以言表，他们变得似乎已经没有顶在脑门上的观点。他们知道，只要坚守着自身的人格原则，很多看似对立的观点都可相容相依，一一点化成合理的存在。于是，在中年人眼前，大批的对峙消解了，早年的对手找不到了，昨天的敌人也没有太多仇恨了，更多的是把老老少少各色人等照顾在自己身边。请不要小看这“照顾”二字，中年人的魅力至少有一半与此相关。
9.中年人最可怕的是失去方寸。这比青年人和老年人的失态有更大的危害。中年人失去方寸的主要特征是忘记自己的年龄。一会儿要别人像对待青年那样关爱自己，一会儿又要别人像对待老人那样尊敬自己，他永远活在中年之外的两端，偏偏不肯在自己的年龄里落脚。
10、某个时期，某个社会，即使所有的青年人和老年人都中魔一般荒唐了，只要中年人不荒唐，事情就坏不到哪里去。最怕的是中年人的荒唐，而中年人最大的荒唐，就是忘记了自己是中年。
11、中年太实际、太繁忙，在整体上算不得诗，想来难理解;青年时代常常被诗化，但青年时代的诗太多激情而缺少意境，按我的标准，缺少意境就算不得好诗。
12、一般情况下，老年岁月总是比较悠闲，总是能够没有功利而重新面对自然，总是漫步在回忆的原野，而这一切，都是诗和文学的特质所在。老年人可能不会写诗或已经不再写诗，但他们却以诗的方式生存着。看街市忙碌，看后辈来去，看庭花凋零，看春草又绿，而思绪则时断时续，时喜时悲，时真时幻。
13、老人的年龄也有积极的缓释功能，为中青年的社会减轻负担。不负责任的中青年用不正当的宠溺败坏了老人的年龄，但老人中毕竟还有冷静的智者，默默固守着年岁给予的淡然的尊严。
14、只有到了老年，沉重的人生使命已经卸除，生活的甘苦也已了然，万丈红尘已移到远处，宁静下来了的周际环境和逐渐放慢了的生命节奏构成了一种总结性、归纳性的轻微和声，诗的意境出现了。
15、中青年的世界再强悍，也经常需要一些苍老的手来救助。平时不容易见到，一旦有事则及时伸出，救助过后又立即消失，神龙见首不见尾。这是一种早已退出社会主体的隐性文化和柔性文化，隐柔中沉积着岁月的硬度，能使后人一时启悟，如与天人对晤。老年的魅力，理应在这样的高位上偶尔显露。不要驱使，不要强求，不要哄抬，只让它们成为人生的写意笔墨，似淡似浓，似有似无。
关于人生
1.我们对这个世界，知道得还实在太少。无数的未知包围着我们，才使人生保留迸发的乐趣。当哪一天，世界上的一切都能明确解释了，这个世界也就变得十分无聊。人生，就会成为一种简单的轨迹，一种沉闷的重复。
2.人有多种活法，活着的文明等级也不相同，住在五层楼上的人完全不必去批评三层楼的低下，何况你是否在五层楼还缺少科学论证。
3.人生的道路也就是从出生地出发，越走越远。一出生便是自己，由此开始的人生就是要让自己与种种异己的一切打交道。打交道的结果可能丧失自己，也可能在一个更高的层面上把自己找回。
4.不管你今后如何重要，总会有一天从热闹中逃亡，孤舟单骑，只想与高山流水对晤。走得远了，也许会遇到一个人，像樵夫，像路人，出现在你与高山流水之间，短短几句话，使你大惊失色，引为终生莫逆。但是，天道容不下如此至善至美，你注定会失去他，同时也就失去了你的大半生命。
5.人生的过程虽然会受到社会和时代的很大影响，但贯穿首尾的基本线索总离不开自己的个体生命。个体生命的完整性、连贯性会构成一种巨大的力量，使人生的任何一个小点都指点着整体价值。
6.如果有一天，我们突然发现，投身再大的事业也不如把自己的人生当做一个事业，聆听再好的故事也不如把自己的人生当做一个故事，我们一定会动手动笔，做一点有意思的事情。
7.杰出之所以杰出，是因为罕见，我们把自己连接于罕见，岂不冒险?既然大家都很普通，那么就不要鄙视世俗岁月、庸常岁序。不孤注一掷，不赌咒发誓，不祈求奇迹，不想入非非，只是平缓而负责地一天天走下去，走在记忆和向往的双向路途上，这样，平常中也就出现了滋味，出现了境界。
8.就人生而言，应平衡于山、水之间。水边给人喜悦，山地给人安慰。水边让我们感知世界无常，山地让我们领悟天地恒昌。水边让我们享受脱离长辈怀抱的远行刺激，山地让我们体验回归祖先居所的悠悠厚味。
9.第一根白发人人都会遇到，谁也无法讳避，因此这个悲剧似小实大，简直是天网恢恢，疏而不漏，而决斗、毒药和暗杀只是偶发性事件，这种偶发性事件能快速置人于死地，但第一根白发却把生命的起点和终点连成了一条绵长的逻辑线，人生的任何一段都与它相连。
10、谁也不要躲避和掩盖一些最质朴、最自然的人生课题如年龄问题。再高的职位，再多的财富，再大灾难，比之于韶华流逝、岁月沧桑、长幼对视、生死交错，都成了皮相。北雁长鸣，年迈的帝王和年迈的乞丐一起都听到了;寒山扫墓，长辈的泪滴和晚辈的泪滴却有不同的重量。
11、人格尊严的表现不仅仅是强硬。强硬只是人格的外层警卫。到了内层，人格的天地是清风明月，柔枝涟漪，细步款款，浅笑连连。
12、黄山谷说过：“人胸中久不用古今浇灌，则尘俗生其间，照镜觉面目可憎，对人亦语言无味。”这就是平庸的写照。如此好事，如果等到成年后再来匆匆弥补就有点可惜了，最好在青年时就进入。早一天，就多一份人生的精彩;迟一天，就多一天平庸的困扰。
13、再高的职位，再多的财富，再大灾难，比之于韶华流逝、岁月沧桑、长幼对视、生死交错，都成了皮相。北雁长鸣，年迈的帝王和年迈的乞丐一起都听到了;寒山扫墓，长辈的泪滴和晚辈的泪滴却有不同的重量。
14、人生不要光做加法。在人际交往上，经常减肥、排毒，才会轻轻松松地走以后的路。
15、几乎每一个改革探索者都遇到过嫉妒的侵扰，更不要说其中的成功者了。人们很容易对高出自己视线的一切存在投去不信任，在别人快速成功的背后寻找投机取巧的秘密。
关于文化
1.真正的文化精英是存在的，而且对国家社会非常重要。但是这些年来，由于伪精英的架势实在是太让人恶心了，结果连真的精英的名声也败坏了。真精英总是着眼于责任，伪精英总是忙着装扮;真精英总是努力地与民众沟通，伪精英总是努力地与民众划分，这就是最根本的区别。
2.凡是文化程度不高的群落，总是会对自己不懂的文化话语心存敬畏，正是这种敬畏心理被一些投机文人利用了。
3.在文化上，无效必然导致无聊，无聊又必然引来无耻。但是，即使到了这种“三无”的低谷，也不必过于沮丧。因为只有低谷，才能构成对新高峰的向往。
4.当今天下百业，文化最大。当今天下百行，文化届最小。那么，岂能再让一个日渐干涸的小池塘，担任江河湖海的形象代表?
5.古代绘画中无论是萧瑟的荒江、丛山中的苦旅，还是春光中的飞鸟、危崖上的雏鹰，只要是传世佳品，都会包藏着深厚的人生意识。贝多芬的交响曲，都是人生交响曲。
6.善良，这是一个最单纯的词汇，又是一个最复杂的词汇。它浅显到人人都能领会，又深奥到无人能够定义。它与人终生相伴，但人们却很少琢磨它、追问它。
7.社会理性使命已悄悄抽绎，秀丽山水间散落着才子、隐士，埋藏着身前的孤傲和身后的空名。天大的才华和郁愤，最后都化作供后人游玩的景点。
8.阅读的最大理由是想摆脱平庸，早一天就多一份人生的精彩;迟一天就多一天平庸的困扰。
9.为什么那么多中国民众突然对韩国的电视剧，对超女表现出那么单纯的投入，很重要的原因是，韩国艺术家不知道中国评论家，而超女根本不在乎评论家的存在。
10、一切美丽都是和谐的，因此总是浑然天成，典雅含蓄。反之，一切丑陋都是狞厉的，因此总是耀武扬威，嚣张霸道。如果没有审美公德的佑护，美永远战胜不了丑。
11、什么季节观什么景，什么时令赏什么花，这才完整和自然。如果故意地大颠大倒，就会把两头的况味都损害了。“暖冬”和“寒春”都不是正常的天象。
12、文明的人类总是热衷于考古，就是想把压缩在泥土里的历史扒剔出来，舒展开来，窥探自己先辈的种种真相。那么，考古也就是回乡，也就是探家。探视地面上的家乡往往会有岁月的唏嘘、难言的失落，使无数游子欲往而退;探视地底下的家乡就没有那么多心理障碍了，整个儿洋溢着历史的诗情、想像的愉悦。
13、我们的历史太长、权谋太深、兵法太多、黑箱太大、内幕太厚、口舌太贪、眼光太杂、预计太险，因此，对一切都“构思过度”。
14、中华文化的三大优点：一、不喜远征。中国人不会举一国之力去攻打远方之国。二、不喜极端。儒家讲究“中庸之道”，会努力寻找一个中间点，规避极端三、不喜无序。中国一直处于集权统治的状态中，习惯所有的事务都在管理之中，中国失控的时候是很少见的。
关于爱情
很多女孩子觉得责任感不太重要，男人没有责任感反而给了女方一种权利。其实对男人来说，还有什么比没有责任感可怕地呢?与没有责任感的男人谈恋爱，就像与朝雾和晚霞厮磨，再美好也没有着落。
爱情非常珍贵，不仅值得用斗争来保卫，而且即使付出生命的代价也值得。
其实，未经艰苦寻找的草率结合，对她也是不尊重。她和你一样，都有寻求深刻爱情的权利。
每一男女都处在自转之中，当一个男人最散发魅力的一面转向了一位女人，而这女人最美好的一面也刚好朝向了这个男人，那么爱情就挡也挡不住了。当然不是每个人都如此幸运，自转的方向和速度，相对于那个有可能出现或已经错过的异性，总要有偏差，所以老有人找不到自己的爱情。
2、能够慢慢培养的不是爱情，而是习惯。能够随着时间得到的，不是感情而是感动。所以爱是一瞬间的礼物，有就有，没有就没有。但反过来说，爱和婚姻实际并不是一回事情，并不是所有的爱情都要结婚的，也不是所有婚姻都有爱情的。
6、爱情里，总有一个主角和一个配角，累的永远是主角，伤的永远是配角;有时，爱也是种伤害：残忍的人，选择伤害别人，善良的人，选择伤害自己;人生就是一种承受，需要学会支撑。支撑事业，支撑家庭，甚至支撑起整个社会，有支撑就一定会有承受，支撑起多少重量，就要承受多大压力。
7、假如你想要一件东西，就放它走。它若能回来找你，就永远属于你;它若不回来，那根本就不是你的。爱情也是如此。
8、为什么把择定终身的职责，交付给半懂不懂的年岁;为什么把成熟的眼光，延误地出现在早已收获过的荒原?
9、说了那么多旳——“如若你不在，我等待你归来。”也比不过你一句——“我不会等，我去找你!”
关于友情
1.常听人说，人世间最纯净的友情只存在于孩童时代。这是一句极其悲凉的话，居然有那么多人赞成，人生之孤独和艰难，可想而知。我并不赞成这句话。孩童时代的友情只是愉快的嘻戏，成年人靠着回忆追加给它的东西很不真实。友情的真正意义产生于成年之后，它不可能在尚未获得意义之时便抵达最佳状态。
2.很多人都是在某次友情感受的突变中，猛然发现自己长大的。仿佛是哪一天的中午或傍晚，一位要好同学遇到的困难使你感到了一种不可推卸的责任，你放慢脚步忧思起来，开始懂得人生的重量。就在这一刻，你突然长大。
3.在人生的诸多荒诞中，首当其冲的便是友情的错位。友情的错位，来源于我们自身的混乱。
4.置身于同一个职业难道是友情的基础?当然不是。如果偶尔有之，也不能本末倒置。情感岂能依附于事功，友谊岂能从属于谋生，朋友岂能局限于同僚。
5.在家靠父母，出外靠朋友。这种说法既表明了朋友的重要，又表明了朋友的价值在于被依靠。但是，没有可靠的实用价值能不能成为朋友?一切帮助过你的人是不是都能算作朋友?
6.患难见知己，烈火炼真金。这又对友情提出了一种要求，盼望它在危难之际及时出现。能够出现当然很好，但友情不是应急的储备，朋友更不应该被故意地考验。
7.真正的友情不依靠什么。不依靠事业、祸福和身份，不依靠经历、方位和处境，它在本性上拒绝功利，拒绝归属，拒绝契约，它是独立人格之间的互相呼应和确认。它使人们独而不孤，互相解读自己存在的意义。因此所谓朋友也只不过是互相使对方活得更加自在的那些人。
8.真正的友情都应该具有“无所求”
的性质，一旦有所求，“求”也就成了目的，友情却转化为一种外在的装点。我认为，世间的友情至少有一半是被有所求败坏的，即便所求的内容乍一看并不是坏东西;让友情分担忧愁，让友情推进工作??，友情成了忙忙碌碌的工具，那它自身又是什么呢?应该为友情卸除重担，也让朋友们轻松起来。朋友就是朋友，除此之外，无所求。
9.无所求的朋友最难得，不妨闭眼一试，把有所求的朋友一一删去，最后还剩几个?
10.真正的友情因为不企求什么不依靠什么，总是既纯净又脆弱。世间的一切孤独者也都遭遇过友情，只是不知鉴别和维护，一一破碎了。
11.“君子之交谈如水”，这种高明的说法包藏着一种机智的无奈，可惜后来一直被并无机智、只剩无奈的人群所套用。怕一切许诺无法兑现，于是不作许诺;怕一切欢晤无法延续，于是不作欢晤，只把微笑点头维系于影影绰绰之间。有人还曾经借用神秘的东方美学来支持这种态度：只可意会，不可言传;不着一字，尽得风流;羚羊挂角，无迹可寻??这样一来，友情也就成了一种水墨写意，若有若无。但是，事情到了这个地步，友情和相识还有什么区别?
12.强者捆扎友情，雅者淡化友情，俗者粘贴友情，都是为了防范友情的破碎，但看来看去，没有一个是好办法。原因可能在于，这些办法都过分依赖技术性手段，而技术性手段一旦进入感情领域，总没有好结果。
13.万不能把防范友情的破碎当成一个目的。该破碎的让它破碎，毫不足惜;虽然没有破碎却发现与自己生命的高贵内质有严重羝牾，也要做破碎化处理。罗丹说，什么是雕塑?那就是在石料上去掉那些不要的东西。我们自身的雕塑，也要用力凿掉那些异己的、却以朋友名义贴附着的杂质。不凿掉，就没有一个像模像样的自己。
14.该破碎的友情常被我们捆扎、粘合着，而不该破碎的友情却又常常被我们捏碎了。两种情况都是悲剧，但不该破碎的友情是那么珍贵，它居然被我们亲手捏碎，这对人类良知的打击几乎是致命的。
15.其实，世上哪有两片完全相同的树叶，即便这两片树叶贴得很紧?本有差异却没有差异准备，都把差异当作了背叛，夸张其词地要求对方纠正。这是一种双方的委屈，友情的回忆又使这种委屈增加了重量。负荷着这样的重量不可能再来纠正自己，双方都怒气冲天地走上了不归路。凡是重友情、讲正气的人都会产生这种怒气，而只有小人才是不会愤怒的一群，因此正人君子们一旦落入这种心理陷阱往往很难跳得出来。高贵的灵魂吞咽着说不出口的细小原因在陷阱里挣扎。
16.友情好像是一台魔力无边的红外线探测仪，能把一切隐藏的角落照个明明白白。不明不白也不要紧，理解就是一切，朋友总能理解，不理解还算朋友?但是，当误会无可避免地终于产
生时，原先的不明不白全都成了疑点，这对被疑的一方而言无异是冤案加身;申诉无门，他的表现一定异常，异常的表现只能引起更大的怀疑，互相的友情立即变得难于收拾。
17.友情本是超越障碍的翅膀，但它自身也会背负障碍的沉重，因此，它在轻松人类的时候也在轻松自己，净化人类的时候也在净化自己。其结果应该是两相完满：当人类在最深刻地享受友情时，友情本身也获得最充分的实现。
18.现在，即便我们拥有不少友情，它也还是残缺的，原因在于我们自身还残缺。世界理应给我们更多的爱，我们理应给世界更多的爱，这在青年时代是一种小心翼翼的企盼，到了生命的秋季，仍然是一种小心翼翼的企盼。但是，秋季毕竟是秋季，生命已承受霜降，企盼已洒上寒露，友情的渴望灿如枫叶，却也已开始飘落。
11
篇三：强化了服务意识
“端正工作态度
强化服务意识”
心得体会
昆明市市政工程建设管理办公室
欧阳良晖
各位领导及同事们：你们好！
为了进一步完善理解我办开展的“端正工作态度，强化服务意识”活动，就我个人在本职工作中的认识，进行如下分析、体会：
一、在自己的本职工作中，如何理解“端正工作态度，强化服务意识”
端正工作态度，即要有现实的定位、目标，加深对社会、人生的理解，平和的面对社会和自己的现实，脚踏实地的做好眼前的事。古人云：一屋不扫何以扫天下。小事做不好什么事情都做不好。因此重要的是端正自己的态度，并摆正自己的位置。态度决定工作效果。
强化服务意识，即服务上级，服务单位，服务好工作中的服务对象，克服自我意识，增强为人民服务的本领。
二、结合本职岗位，对“端正工作态度，强化服务意识”谈谈我在工作中存在的不足和差距
上半年我对自己的工作还是比较满意的，认为很快就能超额完成招商引资任务，但是随着年底的接近，招商引资工作的考核阶段开始了，本以为向去年一样复印发票就行了，没想到今年对发票的要求更高了，需一张一张的比对。例如樟木箐这个地址我不清楚在什么地方，我想别人也不知道，就算入我们石林的招商项目了，想当然的认为可以顺利过关了，对考核充满了信心。还由于市考核办人员变动，我认为局里会及时沟通的，自己就没有主动先行沟通，以至于第一次申报考核未通过，现在只好把到供电局复印的7751万元的发票按不同的地址分类，全部交局里，等待市考核办再次考核。这就是工作态度问题，工作未做细，想当然，让领导担心，自己工作也被动。
还有就是在工作中有时有畏难情绪，例如办理公司施工资质时，要有A证（单位法人及总经理）、B证（项目经理最少5---9人）、C证（资料员、质检员、安全员等相关人员各2人）。要求B证（项目经理）最低也要有5---9个建造员，并且要有注册建造师时，由于我单位没有此类人员，又怕单位职工不愿积极参加考试，就将施工资质办理事宜拖了下来，到现在也没有进展。
还有我只注意认真做好自己的工作，为领导分忧不够，对同事帮助不足。思想解放程度还不够，和有经验的同事比较还有一定差距。
其次组织能力、协调能力还是有点欠缺，与相关科室间协调还是不够。
最后就是各方面业务水平还有待提高。
三、“端正工作态度，强化服务意识”的下步工作打算。
一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定着一个人一生的成就。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。要坚持做到以下三点：
一、终身学习是端正工作态度的基础。人们常说：人的胆子大
有两种原因，一是“艺高胆大”，二是“无知胆大”。由此可以看出，两种不同原因折射出的两种不同工作态度，“艺高胆大”折射出的是求真务实、严谨负责的工作态度；“无知胆大”折射出的是不求甚解、不负责任的工作态度。这两种“胆大”呈现出两种完全不同的工作态度，所造成的结果是有天壤之别的。不同的学习态度，必然导致不同的工作态度。古今中外的历史实践证明：圣贤由学而成，才能由学而得。要求我们在工作中不断学习，循序渐进地发展自己，树立起信心，调整好心态。一个人只有价值得到体现，才能有一个好的心态，工作态度才能积极和端正。在工作中坚持不断学习，学以致用可以提高业务能力，更好的做好工作，才能承担更大地责任，实现自己的价值。
二、思想解放是端正工作态度的动力。思想是行动的先导。思想与其本人的工作态度是融会贯通的。有什么样的思想就会有什么样的态度，什么样的态度决定什么样的行动。同时，端正工作态度必须解放思想。在工作中要学会换位思考或逆向思维，学会转换角度认识事物或改变角度看待问题，做到这些往往会海阔天空、云开雾散，许多问题迎刃而解。无论如何，只要我们把心思放在工作上，调整好对生活和工作的心态，处理好同事之间的关系，你也就会给自己创造一个有序的工作心态，就会把工作态度调整好。
三、事业常态是端正工作态度的关键。事业常态就是把工作永远视为天职，永不懈怠，永葆激情。看一个人的工作成就，通过看他对待工作的态度就可以一目了然，如果把工作看作是一种职业，他就会视工作为“饭碗”；如果把工作看作是一种事业，他就会在工作中达到
忘我境界，全身心地投入到工作中来。
总之，我将抓住这次“端正工作态度，强化服务意识”教育活动的机遇，严格按照办公室的要求，在领导和同志们的大力帮助下，认真整改自身存在的问题和不足，将令人心灰意冷的消极思想，适当的转换为一种乐观期许，以肯定、坚毅的乐观态度，从容面对眼前繁重的工作。如此一来，那些使人意志消沉、斗志全失的负面思想，自然就不攻自破了。力争通过这次教育活动，改变工作态度，工作积极主动，效率成倍提高。
二〇一一年十一月九日
篇四：强化了服务意识
增强服务意识
提高服务质量
在加快改革开放，建设社会主义市场经济的新形势下，公安机关的思想政治工作出现了很多新情况、新问题。面对新形势，如何进一步加强思想政治建设，始终保持理论上的清醒和政治上的坚定；进一步加强服务意识，提高服务质量；是我们现在面临的一个实际问题。
浅谈服务意识和服务质量的概念和意义
1、服务意识是以满足服务对象需求，时时处处以服务对象满意为标准，把握自己的言行，时刻准备为服务对象提供优质服务的一种意识。真正的服务意识是完全地发自内心地为服务对象自觉服务的心理活动，这种强烈的、自觉的、真诚的服务意识才是做好服务工作最根本的内在动力。
2、服务质量是提供的服务满足服务对象需求、由服务对象来检验其品质优劣的标准，或者说是服务对象的满意度。服务质量是实现服务满意的保证，是治安保卫部全员努力的目标。任何人的差错，都将因为自己代表着治安保卫部的形象在服务对象眼里大打折扣；其次，服务质量是服务满意的程度，是由服务对象来评价的，而不是由提供服务的人员来决定的，服务对象的满意才是服务质量的最终标准。
社区民警如何增强服务意识
提高服务质量：
一、如何提高工作服务意识。
、工作态度上从“你求我办”向“我为你办”的转变。1．
同一件事情，不同的民警办理，可能会出现两种不同的结果。有的民警，服务周到，办事热情，能办
的马上办理，不能办的耐心解释，说明原因，就是办不成，群众也会
毫无怨言，甚至会感激他。相反，有的民警，对待群众语言粗暴，恶语伤人，即使为群众办了事，群
众并不领情，甚至意见很大。究其
原因，就是一个态度问题，前者本
着“我为你办”的态度，处处积极
主动，而后者却俨然摆出一种“你求我办”的态度，高高在上，盛气凌人，当然会导致两种截然不同的评价。
社区警务的工作重点应放
在案件高发以及群众最需要的时
段和地段，特别是错开社区居民
上下班的时段，实行群众休息、我上班的灵活机动的弹性工作制，合理安排警务室接待群众，入
户走访、重点地段徒步巡逻等工
作内容，打破以往群众上班警察
上班，群众下班警察下班的工作
模式，从时间上满足民警开展群
众工作的需求。二要建立“以房
找人”的实有人口管理模式，以
适应动态社会治安的特点。“以
房找人”，需要切实建立长期、日常性的社区民警入户查访工作机制，将每日入户查访作为社区民警的首要工作，形成惯例、促成规范。三要建立社区人口管理责任倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道，促使社区民警走进社区。
2、加强对保卫人员政治思想素质、责任意识和业务能力的培养工作。
一个人的政治思想素质的高低决定了
他对事物的不同看法，也虑自己而
他必定只考一个素质低下的人，和行为，决定了他的态度．
不为他人着想，在工作中他虽然
表面上是按照要求去做的，但内心并不服，所以在行为和态度上表现出来是生搬硬
套、就事论事、不动脑筋，其实他根本没
有服务意识，更不用说提高服务质量了。
另一方面还要加强对保卫人员业务能力的培养，有了良好的政治思想素质和责任意
识，但对业务不熟悉或业务能力不强同样不能提高服务质量。在保卫工作中会遇到各种各样的事，处理得好或处理不好会有完全不同的结果，虽然你一心想把事办好，对前来办事的人态度也很好，但由于你业务不熟或业务能力不强，使得事情没有办好，即使你态度再好，前来办事的人也不会满意。
每周进行业务学习，加强思想政
治建设。作为一个保卫行业的员工，说到服务意识，其实就是要细心、主
动、热情的对待每一位居民、每一件
事。我们都要认真的做好每一件小事，不要认为这样的小事无关紧要，正
往往就是这些小事才更体现保卫部的优良服务。事无大小，我们给居民留下了各方面良好的印象，也提升了保卫部的形象。同时，坚持政治建警要把增强
与人民群众的感情作为最基本的、经
常性的教育来抓，夯实执法为民的根
基。保卫人员只有对群众怀有深厚感
情，工作中才能有强烈的主观能动性
和创造性，才能把群众的事当成自己的事办，才能真正把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群众的需要作为第一选择，把人民群众的利益作为第一考虑，把人民群众的满意作为第一标准。
二、提高工作服务质量。
、注重实践，解决民警同群众的感情问题1．
以实实在在的基层窗口单位的踏实工
作有力地推动整体工作，形成信息灵、反
应快，群众支持的良好态势。那些基础工
作听起来没什么新鲜事，做起来却是一项
“苦差事”，正是这样，窗口单位才日益
显出蓬勃的生命力，发挥出对公安整体工
作的推动作用。要规范责任区工作，进一
步明确责任区民警的工作目标和工作方向，工作任务更加量化。其次，要拓宽信息
渠道，增强工作主动性，提高快速反应能
力。最后，要在“调解难”、“查证难”等问题上实现突破，提高办案效率。群众真正需要的往往不是问题是否得到解决，利益和要求是否得到最大限度的满足，而是是否有人真正能关心、理解他们，他们就会最大限度的让步。即使问题一时解决不了，他们也会给与最大限度的体谅。民警与群众平等相处，说话知心，所营造的气氛就足以体现出民警对群众的真诚。
2、社区民警做好群众工作的对策。
社区民警做好群众工作，对维护辖区稳定具
有重要的现实意义。只有真心热爱服务群众，才
能培养和尊敬对人民群众的感情，实现“零”距
离对话交心；只有组织发动群众，才能警民携手，形成治安防控网络，筑起预防违法犯罪的铜墙
铁壁。为此我认要在以下两个方面下功夫：一是
更新观念，注重服务。做群众工作的目的，就是
组织发动群众积极配合我们的工作。社区民警要
善于学习和掌握做群众工作的方法，增强服务意
识，牢固树立想群众之所想、急群众之所急的思想，做到“进得了群众的门、说得上知心的话”，用真心赢得群众的信任，做到警民互动，共同维护社会治安。二是转变角．
色，摆正位置。对社区民警来说，必须树立执法为民的思想，转变以管理者自居的角色，变管理为服务，要充分认识“群众无小事”的深刻含义，对群众因为一些鸡毛蒜皮的小事发生纠纷而报警的事情，千万不可小视，只有从细微处入手，扎扎实实为群众做好事、办实事，才能让群众感到警察就在身边，从而增进警察与群众之间的感情，调动群众维护社会治安的积极性。
3、工作要求上从完成任务向优质服务的转变。
服务应分为优质服务、一般服务和劣质服务三大类。高质量的服务应具备主动、及时、周到等几个标准。要达到以上标准，就必须倡导快捷、高效、优质的服务，改变过去以单纯的完成任务为工作目标的传统做法。要实现这个转变，首先必须时刻站在人民群众的立场上，以群众赞成不赞成、群众满足不满足、群众拥护不拥护为基本的出发点和落脚点。其次是处处换位思考，将群众的事当成自己的事去办，想群众之所想，急群众之所急，不违民意，不伤民情，抛弃私欲，秉公办事，能办的事情马上办，能帮的事情尽快帮。再次是注重工作方法，经常与老百姓沟通，互相了解，互相信任，互相支持。同时要把人民群众与极个别刁民区分开来，正确处理好各种人际关
系。总之，只有对群众倾注深厚的感情，彼此之间才能达到心灵的沟通，才能产生强烈的共鸣，才能完成高质量的服务，才能有群众
满足的评价。
、定期召开治安联席会。4．
社区民警就院区、单位治安现状、案
发动向做介绍，并评析讲解预防常见案
件的方法和策略。各单位保卫负责人和
楼长就如何搞好
社区治安防范，相互交
流经验，积极献言献策，大家畅所欲言
。通过联席会议，不但密切了干群关系
、警民关系，而且使居民对治安情况做
到心中有数，增强了自我防范意识。社
区民警更好的了解了社区治安防范工作
存在不足之处，查找相应对策，推广好
的工作经验。增强共同搞好辖区治安防
范工作的信心，对全面加强辖区治安防范工作起到了促进作用。探讨工作思
路，真正发挥综治联席会议这个平台的作用，推选出有责任心的楼栋长，充实
和健全群防群治队伍，建立楼栋长信息员制度，从而达到信息互通，资源共享，共同维护好辖区的治安稳定。
3、完善绩效考评,调动社区民警做好群众工作的积极性和创造性。
评价社区警务工作的标准应该是
围绕公众的反应而制定的。对社区民
警应从以下三方面考核：第一是群众
的认可满意程度。第二是提高破案能
力，考核社区发了案，民警有没有线
索。第三是发案的升降程度，即群众
的安全感，通过这三方面考核，就能
有效地检验社区民警做群众工作的能
力和水平。在此基础上，要按照公安
部关于推行社区警务战略的有关要求，建立健全完善激励机制，切实兑现奖惩，鼓励社区民警扎根社区
、深入群众，扎扎实实地做好各项群众工作，最大限度地把群众发动起来、组织起来，不断赢得广大人
民群众的支持，把公安工作深深扎根于人民群众之中。．
篇五：强化了服务意识
强化服务意识，倡导奉献精神
………浅谈如何提高供水优质服务
自来水公司是一个供水服务性企业，“更新观念、创新机制、突出内涵、兼顾利益”就是我们公司的新的指导方针，公司“品牌服务”的指导思想，是我们一线服务人员长期以来所坚持的理念。
在现阶段的市场经济下，优质服务是企业永恒的话题，客户至上更是所有企业奉行的一个法则。换言之，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。供水企业在提供服务的过程中如何提高服务水平是一个值得我们认真思考和不断总结的话题。如何做好优质服务，如何使优质服务更加人性化，应该做到以下几点：
1、要调整好心态，从心底里树立“用户至上”的服务理念。首先要给自己定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，所以要从心底里树立“用户至上”理念，把每位用户都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
2、要带着感情做好优质服务工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，但绝不是那种
“有口无心”、“摆摆样子”。要能够主动换位思考，在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与用户的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理用户循循善诱，耐心解释，做到以礼感人、以情动人、以理服人；相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到用户的心坎上。低保、特困人员的每月水量优惠，是市委、市政府、公司惠民的一项重要任务，然第一次到我中心大厅办理低保手续的用户，不太清楚办理的流程规定，提供的资信资料不齐全。大厅服务人员反复解释，将流程的操作现场对用户演示一次，让其信服。在演示过程中，始终保持着微笑服务，努力取得用户的谅解。
3、要强化业务技术基本功的学习。要想做好优质服务，玩虚的是不行的，只有在业务技术基本功上下功夫，自身的业务技术一定要“精”，办起业务来一定要快捷、准确、方便地为用户服务。为他们提供力所能及的帮助都是我们做好优质服务工作的基本功。长期以来，中心领导要求每个科室根据自身工作及日常遇到的问题，每月举行一堂各科室的业务知识培训，由各科室主管或业务精英精心组织授课课件，共同讨论，让每位员工都参与其中，让每位员工都保持着工作热情及积极学习的态度。
4、要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提升工作人员的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从职工素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。近期，由公司举办的普通话培训，业务人员都积极踊跃的参加，认真学习日常用语，纠正平常口语中的不标准发音，通过本次普通话培训，业务人员普遍感觉发音都上了一个档次，在面对用户时，基本达到了发音达到了普通话的中级标准，吐词清楚。
当我们真正把自己的岗位当做传播社会文明的窗口，当做为用户做好事、办实事的阵地，在各项服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福；坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到供水企业工作人员的魅力，提升供水企业良好的社会形象，我们的优质服务工作就会真正做到让领导放心、让社会满意、让自己舒心。
篇六：强化了服务意识
强化服务意识，强化服务意识，提供便民服务
全力打造流动人口和谐计生新平台
喀什市人口计生委
2010年
08月
23日
近几年，我市流动人口计划生育工作，本着“公平对待、合理引导、完善管理、优质服务”的原则，坚持以人为本，维护流动人口合法权益，实行流动人口与常住人口同管理、同服务的工作机制，通过落实“部门联抓、上下齐抓”的工
作措施和开展“亲情管理、真情服务”活动，全力打造流动
人口和谐计生新平台，在流动人口计划生育服务管理工作中
取得了显著的成效，年荣获自治区人口计生委流动人口计
09划生育工作先进集体。
基本情况
一、基本情况：
我市有六乡、两镇、四个街道办。138个村（社区）
个农
、1场，计划生育服务中心
1个，下设
6个乡级服务站，其中
2个
中心服务站。
全市总人口为
469288人,城镇
251912、农村
217376人，农村占总人口
46.32%，汉族
79998人，少数民族
389290人，少数民族占总人口
82.95%，总出生人数
3959人。
出生率
8.4‰，自然增长率
5.80‰，符合政策出生率
99.97%。流动人口
68421人，育龄妇女
25432人，已婚育龄妇女
17630人，出生
11人。
2008年荣获了“南疆三地州人口和计划生育工作先进集体”称
号。2009年荣获了“自治区人口和计划生育流动人口管理先进
集体”，连续六年获得了“喀什地区开拓创新奖”。
喀什市计生委机构及人员情况：计生委行政人员
8个，1事业人员
10个，公益性岗位
6个，有
7个科室，其中设有
流动人口计划生育办公室，现有工作人员
5人，其中公益性
岗位
3人，下设流动人口计划生育便民服务站
2个，工作人
员
2名，六乡、两镇、四个街道办专职工作人员
12名，流动人
口管理站
137个，协管员
199个。
二、主要做法：
主要做法：
抓基础，优化方案，加大综合治理工作力度。
1、抓基础，优化方案，加大综合治理工作力度。
流动人口对促进我市经济发展、市场繁荣及劳动力资源的合理配置发挥了积极的作用。因此如何让流动人口在我市安
居乐业，为其在工作、生活、生育、维权、子女入学等多个
层面提供系列化的综合服务，喀什市委、市政府在人、财、物上加大对流动人口计划生育工作的投入，把流动人口计划
生育管理与服务所需经费列入各级政府的财政预算，近几
年，为流动人口计划生育投入
56万元资金，切实保障流动
人口计划生育免费技术服务各项经费的落实。为加强流动人
口计划生育管理，市委政府为流动人口办公室解决公益性岗
位
3名，加大流动人口信息化建设工作的力度。对流动人口
带来的负面影响，首先解决思想认识问题，对流动人口不排
斥、不歧视，科学解决流动人口计生管理中存在的难点问题。
出台了《喀什市流动人口计划生育管理方案》，对流动人口
计划生育管理服务实施“属地化管理、市民化服务”，制定
了《流动人口计划生育便民服务措施》
。计生委是《喀什市
房屋出租专项治理活动》成员单位，市委、市政府每月召开
一次房屋出租专项治理活动成员单工作进展汇报会议，听取
流动人口计划生育工作情况，与《喀什市房屋出租专项治理
活动》共享资源，实施流动人口计划生育“四知四清四掌握”方案，和十户长共同对流动人口进行清查登记，与房屋出租
户签订《流动人口计划生育合同书》，建立了严格的目标考
2核制度和协作通报、综合治理责任制，构建了“街办—社区
—物业—中心户长—计生服务员”五级网络管理，使流动人
口管理服务工作等落实有了组织保障。市委、市政府组织公
安、工商、卫生等
20个计划生育兼职委员单位召开专题会
议，重视搞调研，对流动人口计生信息化管理、经费投入、综合治理、对基层基础工作进行专题调研，了解掌握基层情
况。根据调研成果专题研究落实对流动人口计生管理服务的对策，探讨存在的热点、难点问题，在全市全面开展流动人
口计划生育“亲情管理、真情服务”专项活动。在工作部署
中做到坚持从实际出发、以人为本、夯实基础。
抓管理，落实责任，确保实效性。
2、抓管理，落实责任，确保实效性。
我市把流动人口计划生育管理和服务工作作为一项重
要工作来抓，坚持以人为本，实施“属地化管理、市民化服
务”，严格执行“谁用工谁负责，谁受益谁负责，谁的地盘
谁负责的原则”，层层落实流动人口计划生育责任书的各项
目标；各辖区、房屋出租户与流动人口签订《计划生育
责任
书》；在征收社会抚养费时，对于经济困难的家庭进行分期
征收。
召开了流动人口计划生育管理服务现场会，规范了流动
人口计划生育工作档案、工作流程和制度。
实现区内“一盘棋”，实现信息共享，加强区域协作，与流入育龄妇女的户籍所在地县市人口计生委和流出育龄
妇女的现居住地县市人口计生委签订“双向管理协议书”，目前已签订
150余份、有效促进了两地的交流协作。
依法落实流出人口及其家庭应该享受的奖励优惠政策.加强对流动人口家庭的上门访视工作,建立定期联系制度,帮助流出人口解决家庭后顾之忧。在流动人口、农民工聚集
的社区、集贸市场设立标识明显的计划生育便民服务点、计
划生育生殖健康宣传资料免费发放点。
主动送知识、送药具、送法律、送关爱上门，满足其服务需求。按照政务公开的要
3求，各乡、街道计生办发放宣传单、宣传册、宣传画以及举
办宣传橱窗等多种形式，及时向流动人口提供计划生育政策
法规、生殖健康常识和便民服务措施等动态信息，保证流动
人口、农民工实行计划生育的知情权。
（1）发挥市、乡、村三级人口学校作用，开展流动人口
计划生育政策法规课程，宣讲流动人口计划生育优生优育，避孕节育，生殖健康，艾滋病预防知识，使每位流动人口都
有自我防范，正确使用安全套，远离毒品，爱护生命的意识。
（2）开展宣传服务。在流动人口计划生育宣传服务中，我们坚持“大联合、广覆盖、出精品”的工作思路，围绕“树
立婚育新风，倡导生育文明”这一主题，利用办培训班、开
展便民服务活动、举办了《流动人口计划生育工作条列》知
识竞赛活动，发放宣传品等形式，将科学的婚育观念、现行
的计生政策传递给流动人口，在流动人口聚集的地段积极开
展宣传咨询服务，宣传上门，按流动人口不同需求，有针对
性的开展与流动人口面对面零距离谈心、交流和服务活动，在农场、菜地、建筑工地和各大砖厂开展流动人口计划生育
生殖健康，艾滋病预防教育宣传，入户发放各类计划生育宣
传品，出动计生服务车对流动人口育龄妇女进行免费检查，对查出有病的妇女免费发放治疗药品和卫生巾。同时我们还
通过在广场举办计划生育宣传活动，增强流入人口与城镇居
民的接触，使其融入城镇生活，从心理上认同城镇的行为规
范，使他们在潜移默化中更新婚育观念。从而提高流动人口
实行计划生育的自觉性。
（3）开展维权服务。为了维护流动人口的合法权益，我
们在开展便民服务活动时，组织流动人口学习相关法律法
规，向他们宣传计划生育政策，使他们在遵纪守法的同时，知道如何运用法律手段维护自己的合法权益，公布维权热线
电话，免费提供法律咨询、法律援助，遇到有侵害流动人口
合法权益的事，积极协调有关部门坚决予以制止。
4（4）保证流动人口获得知情选择避孕节育措施服务的权
利。我市结合项目工作在全市全面推行了避孕方法知情选
择，通过我们的广泛宣传，让群众在了解各种避孕措施优缺
点与自身情况的状态下自主选择适宜的避孕方法。市、乡技
术服务站对流动人口和户籍人口一样做到三个坚持，即坚持
做好术前知情宣传，提供详尽的术前咨询、指导，并耐心解
答相关的问题；坚持术前同意制度，获得本人或家属的同意
书上的签字后再实施手术，同时为每位受术者免费提供有针
对性的生殖健康教育处方；坚持术后随访制度，做好跟踪服
务。对流出人员，注重知情选择避孕措施的宣传、指导和落
实，利用办《流动人口婚育证明》时进行宣传指导，及时提
供个性化的服务。
抓重点，点面联动,使流动人口真正得到实惠。
3、抓重点，点面联动,使流动人口真正得到实惠。
（1）建立《流动人口计划生育便民服务站》和《流动
人口计划生育文化大院》，成立了流动人口计划生育协会，制定《流动人口计划生育便民服务措施》
。我们把育龄妇女
和农民工作为流动人口管理服务的重点对象，今年在流动人
口和农民工聚居的夏马勒巴格乡
8村、恰办帕依那甫路社区
设立了
2个流动人口计划生育便民服务站，配备了
2名计生
管理干部和技术服务人员。计划生育各项工作与流动人口出
租房屋管理站的工作资源共享，对新来的外来人员先由流动
人口管理站进行登记，查验《流动人口计划生育婚育证明》，然后计生部门进行人口信息登记录入、核对生育情况。填写
流动人口育龄妇女《生殖保健服务手册》，无证的发放临时
《流动人口婚育证明》，开具流动人口计划生育婚育证明催
办
通知单，要求在规定时间内（30日）在户籍地办理《流动
人口婚育证明》
（有效期
30天），同时每人发放一份流动人
5口计划生育相关知识资料大礼包（致流动人口的一份信、便
民服务措施、计划生育/生殖健康基本知识、艾滋病基本知
识、流动人口法律法规、维权知识、安全套、扑克牌等）。坚持流动人口与户籍人口同宣传、同管理、同服务、同投入、同考核。对持有《流动人口婚育证明》的育龄妇女，可在喀
什市计划生育技术服务中心免费享受一次常规的健康体检。
着力构建“属地化管理、人性化宣传、市民化服务”工作新
机制。对流入人口每月一小查，每季度进行一次全面的清理
清查。对孕妇随时进行家访跟踪服务，对已婚的育龄妇女开
展避孕知情选择、优生优育知识宣传、对未婚的育龄人群进
行晚婚晚育知识宣传。定期进行艾滋病知识宣传。对家庭困
难的流动人口和乡政府商议尽量帮助解决就业问题。
（2）对外出流动人员，在外出前到市计生委流动人口办
公室办理《流动人口婚育证明》时，进行计划生育知识教育。
做到办一份婚育证明、签订一份计划生育合同、发放一份计
划生育宣传品、做一次环孕情服务和健康检查、留一个去向
地址和联系电话、建一套流出人口档案。
（3）在对流动人口农民工服务的同时对菜农，养殖户计
划生育家庭发放了优惠卡，注重为流动人口提供生产、生活、生育等方面的服务。一是组织各乡、街办和有关部门广泛开
展流动人口“关怀关爱”和“献真情、送温暖”活动，二是
组织开展信息、技术和培训服务。安排各乡、街办社区利用
劳务信息工作站，无偿向流动人口提供房屋租赁、就业和致
富信息，落实有关优先优惠政策。为流动人口家庭领取独生
子女证家庭在户口所在地没有享受保健费的人员经我委核
实后，按照《新疆维吾尔自治区计划生育条例》，每人每年
发放
120元的保健费，落实了同管理同服务的原则。
我市的流动人口计划生育服务与管理工作虽然取得了一
6些成绩，与先进县相比，与群众的期望还有差距。今后我们
将进一步解放思想，开拓进取，改革创新，与时俱进，不断
完善流动人口计划生育新机制建设，为全面建设小康社会、和谐社会创造一个良好的人口环境。
攀枝花市西区玉泉街道办事处2008年计划生育流动人口半年工作总结
今年街办在区委、区政府的正确领导下，在区计生局的指导下，坚持“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本的宗旨，转变流动人口计划生育工作思路和方法，加大综合治理的力度，使我办的流动人口计划生育管理逐步走上规范化管理。
一、加强领导，落实责任街办党政领导高度重视流动人口管理工作，坚持党政领导一把手负总责，年初我办与辖区各单位签订了计划生育人口目标责任书，把流动人口计生管理服务作为每年计划生育考核的主要内容。
二、落实法定代表人责任制、实施属地管理认真贯彻《流动人口计划生育管理办法》，实行法定代表人计划生育工作责任制，按照“谁用工谁负责、谁主管谁负责、谁受益谁负责”的管理办法层层签定责任书。
三、做好流动人口优质服务建立流动人口登记帐册，对流动人口实行同管理、同服务，为流动人口免费提供避孕药具，及时随访，了解生活情况，帮助解决实际困难，缩小计生管理人员与流动人口之间的距离，取得了流动人口对计生工作的支持、配合、使流动人口感受到亲情和温暖。切实改变了计生工作的被动局面，确保计划生育政策在流动人口中的顺利落实。
四、坚持以为本，方便群众。坚持以人为本的宗旨，改革流动人口婚育证明的办事方法，把流动人口管理变为服务对象，对没持有婚育证明的流动人口，因特殊原因不能回原籍办理证明者，为其办理临时婚育证明。2007年10月1日至2008年3月30日,我办流出人口269人,其中:流出已婚育龄妇女88人,流入人口2975人,同时在各社区及初保站设立8个免费发放避孕药具点，随时向流动人口免费发放避孕药具。今年街办的流动人口管理工作虽然取得了一定的成绩，但仍存在一些问题，我们将再接再厉，吸取经验，弥补不足，使流动口管理工作再上新的台阶。
城阳区夏庄街道坚持"以人为本"，加强计划生育流动人口的管理与服务工作，以满足新市民的需求作为工作的出发点和落脚点，积极探索计划生育流动人口管理与服务工作的新途径，突出一个"全"字，探索一个"新"字，务求一个"实"字，用先进的理念指导计划生育流动人口管理与服务工作。
突出一个"全"字，就是要有大局意识。夏庄街道明确计划生育管理中流动人口管理与政策法规、科技服务等是一盘棋，相互交融，相辅相成；明确新市民与本地居民享有同等的权利、负有同等的义务、享受同样的服务；明确应把流动人口的管理与服务融入计划生育总的工作机制中，拓宽管理与服务渠道，减少流动人口管理与服务中的死角和盲区。为做好新时期的流动人口管理与服务工作、将新市民纳入到总的计生工作中、促进人口计生工作的全面和谐发展提供良好的基础。
探索一个"新"字，就是从流动人口管理与服务工作的实际出发，从新市民的需求出发，积极主动探索与当前形势相适应的新机制、新方法。就管理而言，夏庄街道按照"动态管理、及时变更、人机一致"的要求，做到已婚育妇居住情况清、持证情况清、节育措施清；同时加强部门协作，把好流动人口怀孕生育关、入园入学关、证件办理关；加强区域联动，对流
动人口比较集中的地区进行区域协作，逐步建立起部门协作、齐抓共管的长效工作机制；加强阵地建设，突出管理重点，开展以寺后社区、秦家小水社区为典型的网格化管理新机制，又以街道辖区内的农民工人力资源市场为切入点，以市场内男性流动人口为纽带，对其配偶进行管理。就服务而言，坚持把开展"关爱加盟，连锁服务"活动，作为面向外来人口、服务"新市民"的一项重要举措，落实加盟单位连锁服务承诺，提高加盟单位连锁服务信誉，确保加盟单位各项服务规范运作。
务求一个"实"字，就是始终抓住管理与服务工作不放松，确保各项工作做到实处，使新市民得到真正的实惠。免费为流入已婚育龄妇女提供计划生育技术服务和优惠的孕产期保健服务。依托人口学校、职工夜校、外来人口公寓等举办培训班，免费为新市民提供劳动技能、法律法规、权益保障及自我保健知识培训。为丰富外来人口业余文化生活，夏庄街道联将社区人口学校和人口文化大院向新市民开放。最重要的是为新市民困难群体提供社会救助，对符合条件的低收入家庭给予500-1000元的扶持，同时将新市民纳入生育救助制度的救助范围，周刚年夫妇就是这项惠民政策的受益者之一。
篇七：强化了服务意识
强化服务意识
促进社会和谐
党的十六届六中全会全面部署了构建社会主义和谐社会的重大任务。把这些任务落实好，需要包括企业在内的社会各方面共同努力。作为国家电网在四川建设和运营的主体，四川省电力公司应认真贯彻落实十六届六中全会精神，坚持服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会进展的宗旨，确保电网平安，维护社会稳定，在推动和谐社会建设中发挥应有作用。
建设坚强电网，促进经济社会进展。社会要和谐，首先要进展。进展离不开电力保障，离不开电力的优化配置。建设坚强电网，是优化电力配置、促进经济社会进展的重要条件。近年来，四川经济持续快速增长，对电力供应提出了更高要求。在能源需求与日俱增、环境承载力量有限的条件下，建设坚强电网也是建设资源节省型、环境友好型社会的需要。因此，应以加快进展特高压电网为重点，努力建设坚强电网，扩大与重庆和华中联网规模，开拓川电东送新通道，乐观推动与西北、贵州联网工作，不断增加与周边电网的电力电量交换，为全省乃至其他地区经济社会进展供应强有力的电力保障。
坚持科学规划，推动电网与电源协调进展。电网、电源是电力系统相互依存、互为支撑的重要组成部分。但长期以来，电力进展受“重发、轻供、不管用”思想的影响，电网建设跟着电源走，形成了电源布局与负荷中心不平衡的状况。四川境内电网重复建设现象比较严峻、冲突较多。这既不利于电力行业的进展，也不利于社会的和谐稳定。
转变这种状况，应以市场化为导向，充分敬重出资者的意愿，在自愿、公正的基础上，以资本为纽带，坚持科学规划，整合电网资源，加快构建统一坚强的四川电网。同时，应着力进展和谐的新型厂网关系。依据电力进展规划，为发电企业供应规范的系统接入服务；对经过国家核准的电源项目，合理支配送出工程建设，保证电力准时送出；做好电网规划，科学引导电源建设，改善电源结构，促进电网与电源协调进展，实现电力工业的可持续进展。
提高服务质量，充分发挥行业表率作用。供应优质服务，既是电网企业肩负的重要职责，也是赢得客户、提高效益、增加核心竞争力的重要手段。近年来，四川省电力公司乐观履行优质服务承诺，建立了相应的领导机制、工作机制、激励机制和监督机制，努力实现优质服务的规范化、经常化，得到了社会的广泛好评。但目前优质服务的手段还不多，部分员工的服务意识和服务观念还不强，服务水平有待提高，与构建和谐社会的要求相比还有相当大的差距。为此，应进一步强化服务意识，创新服务模式，改进工作作风，加强监督检查，不断提升整体供电服务水平和客户满足度。
扎实推动“户户通电”工程，支持新农村建设。为解决偏远贫困地区无电村、无电户用电问题，国家电网公司实施了“户户通电”工程。这是电力企业支持新农村建设的重要举措，也是促进社会和谐的具体途径。目前，四川省电力公司农村“户户通电”工程已全面铺开。应以高度的政治责任感和社会责任感，细心组织施工，加强工程管理，确保平安、质量、进度。同时，留意理顺四川农电管理体制，推动“同网
同价”。在输电网和凹凸压配电网的规划和建设中，力求做到农村供电力量的提高适度超前于农村电力需求的增长，以优质、充分的电力支持新农村建设。
自觉履行企业社会责任，在促进社会公益事业进展中发挥带头作用。关爱困难群体，扶助公益事业，是国有企业义不容辞的社会责任。近年来，四川省电力公司始终留意履行社会责任，乐观参与公益慈善事业，以各种方式回报社会：设立专项基金，资助期望工程以及孤寡老人、残疾人；发动员工为家境贫寒同学和失学儿童捐款捐物；开展与革命老区四川巴中地区筲箕背村“结对帮扶”活动；等等。今后，应进一步加大开展扶老、助残、助学、济困、赈灾等公益活动的力度，为促进社会和谐作出新的更大的贡献。
篇八：强化了服务意识
强化服务意识加强制度建设（共5篇）
第一篇：强化服务意识
加强制度建设
强化服务意识
加强制度建设
努力开创建筑业培训市场的新局面
2006年山西省建工集团总公司培训中心紧紧围绕企业生产经营和发展改革的实际，以科学发展观为指导，以能力建设为重点，统一规划、分类指导，创新机制、强化管理，面对激烈的市场竞争，通过培训中心和各基层公司培训部门的共同努力全系统各类人才的教育培训工作实现了新突破新发展。在全省建筑业培训市场探索多元化的办学模式以及应用现代教育培训的技术手段，为全省建筑业企业提供优质的教学服务，在各类管理人才和高技能操作人才的培训方面取得了突出的成绩，积累了丰富的经验。
一、以服务企业为宗旨，充分发挥培训中心的职能作用
2006年培训中心根据中央人才会议和干部培训工作条例的精神以及总公司“十一五”发展规划的要求，积极开发适应企业发展需求的各类人才，坚持培训和应用相结合的原则，坚持管理人才重点培训、高级技能人才加紧培训、后备人才经常性培训，突出重点、全面推进，为集团公司的发展提供了人才保障和智力支持。
培训中心根据总公司人才资源开发的战略规划，结合2006年的教培计划，深入进行调查研究，加强与总公司以及全省建筑业企业之间的联系和协作，积极配合各级企业和基层教培部门做好系统的业务培训工作。
全省各级建设行政主管部门和建筑业企业根据2006年教培工作会议的要求和李平主任的讲话精神，结合本企业的实际情况，明确企业改革发展的方向，1确定系统培训的目标，找准企业人才资源开发的渠道创新企业培训的思路，加强和培训中心的教培协作，分别采用不同形式、不同规模对本公司各类管理人员和岗位技能人员进行了普遍的培训教育，促进了企业的经营和发展。
二、不断拓宽合作渠道，合作领域不断扩大。
2006年，总公司培训中心先后和建设厅、劳动厅、交通厅、农业厅、煤管局等十一个厅局政府部门开展合作，培训的对象有党政干部、各类专业技术人员和企业各级管理人员以及农村劳动力转移人员等，共计培训近一万人次，占到全年培训总量的50％以上。与政府开展培训合作，我们经历了一个思想观念转变的过程，由过去单纯依靠政府政策引导转变为不仅注重政府政策性的支持，还要关注社会的需求及培训市场的变化，更加贴近政府关注的热点问题，注重为政府分忧，主动承担政府有关部门提出的培训项目，做好教学服务、确保培训质量。
同时培训中心还和电力、交通、太钢、太铁、煤炭、路桥等十二个行业系统、企事业单位合作，积极开展不同类型、不同专业的建设工程项目管理培训，取得了很好的社会效益和经济效益，如2006年秋、冬组织的全省范围内项目经理继续教育工作，突出五大知识要点，共培训6985人次，受到了建设部、省建设厅等相关部门以及总公司和全省各地市受培单位的好评。
三、加强了总公司系统内各基层教培管理部门业务联系和培训互动，有力地促进了企业教育培训工作的全面发展。
2006年总公司培训中心拟定并健全了“教育培训优胜杯”的评比细则并在全企业范围内展开了“教育培训优胜杯”的竞赛评比活动。所属各公司教培管2理部门针对本单位实际情况拟定计划，编制参赛的申报材料，扎扎实实开展优胜杯活动，省建一公司、二公司、四公司、五公司、六公司、总承包公司和设备安装公司等单位都在教育培训优胜杯评比活动的促进下，完善了培训管理制度，制定了具体的实施方案，全年教育培训工作做的有声有色。培训项目多层次、多形式，培训对象呈现多元化，既有各种短期和实用技术的培训，又有各种职业资格证书的培训，也还有行业联合的互动培训，例如一公司、四公司与中建协质量分会分别组织的《卓越绩效评价准则及实施指南》培训，现场提问、现场解答，结合工作实际进行现场分析。使学员认识到卓越绩效对企业整体绩效和经营能力的重要作用。很好地展示了公司自身形象，除促进企业的发展以外还明显地提高了企业的社会知名
度。
全省建筑业企业培训规模不断扩大，培训项目不断增长、内容呈现多样化。山西建工集团总公司系统内培训总量达到了27300人次，培训内容涉及到“卓越绩效”、“工程清单报价”、“项目风险管理”、“建筑节能”等多个社会热点问题。
四、充分发挥自身优势，强化服务意识、强化制度建设、积极开拓市场、精心组织教师队伍，认真开展教研教改工作，为全省建筑行业提供尽可能多的教学服务，圆满地完成了全年教培工作计划，被中国成人教育协会企业教育委员会评为“全国优秀培训机构”，中心主任李平同志荣获中国职工教育和职业培训协会“2005学习型组织、中国年度人物奖”、“先进培训工作者”等称号。
2006年省建培训中心能够在连续三年取得好成绩的基础上又有较大的发展，关键在于中心领导具有正确的指导思想和明确的工作思路，培训中心根据3总公司“十一五”规划确定的人才战略目标和06年职代会精神要求，进一步创新服务意识、确立新的培训管理理念，更好地确保总公司范围内培训业务的正常开展。提高培训的服务水平和质量，切实做到培训不仅是企业要求员工满意是岗位的一种需求，更是员工自我价值实现的必要途径。培训不仅是上级领导指令性计划的落实过程，而且也是面向企业经营生产服务的重要内容。
为适应建立学习型企业的要求，中心确立终身教育和全员培训的观念，而且还要加大培训工作力度、妥善解决工学矛盾，完善培训规章制度，形成了具有鲜明特色、科学合理、充满活力的培训工作机制。在2006年实现了为企业培训万名以上各类人才的培训目标，五类培训取得了显著成绩。
安全培训，针对企业安全生产的需求，我们系统地组织了企业负责人、项目经理、专职安全管理人员、特殊工种从业人员的安全培训和考核，强化了各级安全人员的安全意识。2006年共举办了三类安全人员的培训16期1226人次。为企业安全生产打下坚实的基础。
初任培训，坚持“先培训后上岗”未参加培训和培训考核不合格者不能任职的原则，2006年对新录用的大中专毕业生全部进行了培训，做到了“凡进必培，无一遗漏”
岗位培训，2006年我们集中精力对关键岗位的施工管理人员，如施工员、预算员等进行了大量的培训，共培训510人，及时补充和缓解了各公司对“九大员”的需求。
专门业务培训，2006年各部门、各公司专门业务培训得到了前所未有的发展，为促进企业生产经营奠定了良好的基础，并突出了项目管理人员业务素质4的提高，培训项目经理1093人。
更新知识培训，坚持“以考促学”使学员的知识更新与时代紧密结合，收到了很好的效果。我们先后举办了两期网络计划技术培训班，计算机培训班，另外还举办了法律、市场经济、行政管理等培训班，培训人员达816人。同时组织了严格的考试考核工作，使学员深深感到“新知识太多了，学与不学确实大不一样，不学习就跟不上时代的发展，就难以在市场竞争中取胜，就要落伍，就会被淘汰”，通过培训，员工的新知识和新技术得到有效的补充，知识结构有了明显改善，起到了全面提高企业员工整体素质的积极作用。
另外，为了更好地学习和借鉴外省施工企业的先进经验，提高建设工程项目总承包的水平，从而创造更多的“鲁班奖”工程、2006年总公司教培中心还组织各公司技术骨干赴河南、安徽、江西等地进行了实地学习考察，并举办了三个专题研讨班，取得了良好的效果。学员们丰富了理论、更新了观念，扩展了视野，开扩了思路，促进了企业的进一步发展。
五、全系统形成了一支爱岗敬业，热爱培训工作，勇于拼搏的教培骨干队伍，为企业教培事业做出了突出的贡献。
2006年各公司都配备了专职和兼职的人员负责教育培训工作，他们是培训的骨干，在激烈的市场竞争中努力拼搏，敢于奉献，不计较个人名利和得失，刻苦钻研业务，在培训项目的开发、市场运作和教师队伍的管理方面积极探索，积累了大量的经验，涌现了许多优秀的培训管理工作者，值得赞扬和学习。
六、企业把培训教育工作作为促进企业发展的根本性措施来抓，取得了明显的成效。企业的发展和竞争关键是人才的竞争，建设行业
各类人才的培养最有效的途径就是有计划地开展各种培训和教育，牢固树立人才资源是第一资源的观念，在全企业范围形成人才竞争机制，大力提倡尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好风尚，抓住各种培训教育的学习机会不断提升自身的专业基础知识，企业管理能力和务实操作能力，不断增强企业上下的创造活力，探索建筑市场人才的需求和人才配置以及人才资源改革方向。为优秀人才的脱颖而出、健康成长营造良好的环境。以持续组织的各类培训教育营造大量的使用人才，以人才的优势促进企业的全面发展。
企业的发展和兴衰成败的核心是企业的经营和管理，经营和管理面临的突出矛盾是市场和技术的无情竞争。最终的决定因素还是过硬的企业管理。项目管理是企业管理的基础，项目生产力的高低直接反映着企业竞争的强弱，项目管理知识在当今建筑市场竞争激烈的形势下，已经形成一整套完整和系统的理论，需要企业法人、项目经理、初级管理九大员和特殊工种以及广大一线操作人员的通力合作，不断提高自身岗位的基础知识和务实能力，才能形成一个有效的运作机制，培训教育是最有效的措施，同过培训和研讨的形式探索项目管理市场化的配置，职业化管理的新路子，研讨工程项目的股份制运作。研讨项目经理责任制和项目成本核算制，实施从投标报价、施工方案、项目实施全过程的成本设计和控制全力预防亏损项目的出现，不断提高项目的盈利能力。
企业的改革同样要依靠培训教育得形式，坚持邓小平理论和三个代表的学习，坚持建筑行业法律法规的学习和掌握应用，企业通过各级领导、管理人员和专业技术人员的培训教育，不断提高他们的决策能力、管理能力和改革意识，以促进企业可持续发展为目的，解放思想、实事求是、与时俱进，积极推进企6业股份制改造，努力实现企业投资多元化，建立现代企业的管理机制。培训教育工作服务于企业的改革，坚持全局观念，加大改革力度，正确处理好改革发展稳定的关系，敢于攻坚、锐意进取、兼顾各方、积极稳妥，确保改革的质量，提升企业的综合实力。
2006年省建教培中心的工作取得了突出的成绩，但也应当看到，随着培训市场化进程的加快，我们依然面临着不少的困难和问题，如行业培训市场垄断加剧、普通高校进入培训市场的速度加快、社会办学机构迅速成长、国外教育培训机构大量涌入国内培训市场，由于它们的名牌优势、灵活的机制，丰富的资源给我们培训事业的发展带来严峻的挑战，面对日益激烈的市场竞争，培训工作存在以下问题：
1.培训工作在企业的可持续发展地位和作用还没有真正确立。企业各级领导虽然对培训工作重要性的认识在不断的提高，但在面临生产经营、改革改制的主要矛盾时就会自然而然地把精力集中到企业的生存和发展问题上。培训工作就被看成一种辅助性的任务，停留在会议和文件上，没有把培训看成解决主要矛盾的重要途径，培训任务形成软指标，积极性受到影响。
2.培训项目的开发和市场推广的能力不强
过去几年，培训项目开发数量少，适用性差，特别是长期的、相对稳定的项目较为缺乏。既有市场竞争、运作机制的问题，也有市场开发推广能力不适应的问题。还需拓宽视野，提高项目研发和市场推广能力。
2007年山西省建工（集团）总公司培训中心的发展思路和工作目标
根据山西建工（集团）总公司2007年改制的要求，企业要进一步强化教育培训工作发展中的突出地位，2007年是教培工作发展的极好时期，我们要抓住机遇，理清思路，明确目标，坚持创新，不失时机地推进教育培训工作的持续发展。
一、2007年教培工作的思路要突出“新、精、博、全”四个字
“新”针对企业各类受培人员基础能力的需要，设置新的培训项目和内容，随着建筑市场新材料、新工艺、新技术的不断发展，各类人员的知识和技能更新要与之相适应，突出新知识、新技能的培训，加强计算机网络培训，加强企业管理人员理论基础，知识结构的更新，适应时代发展的需求，胜任岗位的需要。
“精”针对各类人员岗位任职的要求，设置“精”的培训内容，加大重点管理岗位和技能操作岗位业务知识的培训，做到知识实，技能熟，内容精，增强解决实际问题的能力。
“博”围绕建筑业发展的系统知识设置“博”的培训内容，掌握最新知识和技能的信息，对各类人员进行宽口径的知识培训，扩大知识面，使受培训人员适应建筑业发展的步伐。
“全”进一步扩展培训渠道，逐步形成门类齐全、特色鲜明的培训网络，抓好主阵地和主渠道，加强开展上下级之间，部门之间的对口培训，强化业务培训和员工轮训。
二、主要措施1.进一步确立教育培训在企业发展的战略地位。
全省建筑企业把开展培训教育工作纳入公司战略发展规划，做为公司任务考核的重要指标之一，定期召开专项工作会议研究、解决教育培训发展中的问题。
2.加大对教育培训工作的资金投入。
在人力、物力、财力方面确实保证教培工作的正常运转，扶植培训项目的资源建设，项目开发和项目拓展。
3.制定教育培训工作队伍建设和发展规划，提高他们的专业化水平和业务能力。
理顺内部关系，合理分配和使用系统各类教育培训资源，建立顺畅的协调机制和有效的运行机制，调动各方面的积极性，促进教培工作的发展。提高系统教培工作的竞争力，发挥系统优势，加强市场调研，研发和推广适用面广、规模大、效益好的培训项目，建设适合我集团自主品牌的培训资源和课程，通过项目推动，增强系统的凝聚力;充分应用现代教培技术，如电视、幻灯、多媒体等多种喜闻乐见的形式来增强培训效果。整合系统培训资源，建立资源共享机制，加强各公司与培训中心之间的教培互动，共同研讨、交流，并推广优秀的培训项目，立足集团生产经营和人才建设，提供教培服务和智力支持。
4.加强师资队伍建设。建设一支适应教培工作需要，高素质的专兼职教师队伍。首先要提高对教师队伍建设重要性的认识，这是提高教培的办学能力和提高核心竞争力的关键，其次是加强师资的思想建设，增强教师的社会责任感和9历史使命感，树立爱岗敬业，勇于奉献，精通业务，努力开拓的职业精神，第三是加大对师资队伍的培训力度，提高教师对培训项目的研发能力和教学能力、有计划地组织包
括教学技术、实务培训、学术交流、参观考察等学习以适应不断发展的市场需求，并建立有利于师资建设和发展的激励机制。
5、加强教育培训理论和实践的研究，深化教培工作的教研教改。这是集团培训工作进一步发展的需要，要围绕企业生产经营，改革改制中出现的问题如运行机制、管理体制、项目开发与管理、成本效益等专项课题进行研究探讨企业发展经营的思路和适用性教育培训的新课题。
三、2007年教培工作的主要任务
根据“双代会”精神要求2007年我们的任务是广泛开展职业岗位培训，围绕总公司生产经营和企业改制的需要，对系统内和全省范围内建筑行业各级各类人员更新知识和掌握新技能搞好教培服务，大力开展全员持证上岗培训，加快学历教育与适用性非学历教育的互通，具体要抓好以下几项：
1.继续加强协作办学的能力，企业要与培训中心增强优势培训项目的联合开发、资源共享，信息交流，在总公司范围内打造2－3个适合集团公司运作的品牌培训项目。
2.开展教育培训管理人员的培训，组织专题研讨会，有计划地组织教育培训负责人高级研修班，加强交流和学习、不断提高教培队伍的综合素质和职业能力。
3.继续抓好安全培训，重点是三类人员复审工作和特殊工种持证上岗的培10训。我们要适时地抓住三类人员的培训教育，做到安全人员持证上岗率达到100％。特殊工种持证上岗率达到100％。
4.强化项目管理的培训教育，抓紧项目管理人员的培训
2007年，紧紧围绕新的《项目管理规范》的宣传贯彻工作，抓好学习和培训工作，使总承包的知识和国际项目管理的理论在总公司项目经理队伍中形成学习热潮，同时按照省建协文件精神做好三级项目经理的培训工作，充实建设工程项目管理队伍。
5.做好一线工人的培训和技能鉴定工作。完成全年培训鉴定计划，提高集团工人的技能水平，有条件的公司要推行首席技师试点工作。
6.加强对劳务企业高技能人才的培养工作，2007年要对劳务企业
进行全面的准入制度考核，要有足够的技能人才并必须持有技能等级证书，要逐步培养一批自有的高技能人才做为企业的重要组成部分。
在劳务公司推行阳光工程培训，使国家的惠农政策开花结果。
7.在系统内结合企业文化建设，推行全员上岗制度，选拔1－2个公司做试点工作。
8.高质量、高水平地举办几期诸如一、二级建造师的考前培训班，以质量取胜，占领培训市场，打造又一个优势品牌的培训项目。
9.进一步完善“教育培训优胜杯”评比和检查工作
2007年企业要继续开展“教育培训优胜杯”评比活动，及时总结经验、开11发新的培训项目，强化培训机制和制度的建设，推动企业和全省建筑业培训工作的发展。
培训中心一定要在新的一年里把握大局、突出重点、统筹兼顾、开拓创新，加大对员工的教育培训力度，选择具有竞争力的培训项目开创系统教培工作新局面，为建筑企业人才强企战略做出新的贡献。
第二篇：强化服务意识
强化服务意识，突出过程管理，提高工作水平目前全面开展的新课程改革对幼儿园的发展提出了更高的要求，作为教育教学的后勤部门就要跟上改革的步伐，为教育教学提供优质的服务，优质的环境，为此，我园确立了“一切为教育教学服务，一切为教师服务，一切为幼儿服务”的宗旨，遵循幼儿园总体工作思路和后勤工作计划，以安全工作为重心，以提供良好的后勤保障为重点，以提高后勤工作人员素质为基础，不断强化服务意识，提高服务质量，使后勤工作成为幼儿园发展的坚强后盾。
一、加强后勤队伍建设
后勤工作千头万绪，做好人的工作是关键。因此，组建一支能吃苦、能战斗、能奉献的后勤队伍是做好后勤工作的前提和关键环节。后勤队伍的组成和教师队伍不同，工资又低，文化素质、业务能力都相对较低，所以很难管理。为此我们非常重视后勤组的学习，采用每月一次和随机相结合的学习方式，组织后勤人员学习政策法规、学习业务知识及各项操作规范，学习为师生服务的思想等。通过学习，大
家树立了“以园为家”的思想，自身素质进一步提高，服务意识进一步增强。经常性地学习与相互接触，大家沟通的机会多了，相互更加了解，更加团结，使后勤工作得以顺利地开展。近年来，我园面临的大事、小事都非常多，这些都离不开后勤人员的支持，他们心往一处想，劲往一处使，任劳任怨，加班加点，精心地安排着每一件事情，对每一项工作力争做到最好。因此，幼儿园每一份成绩的取得，都包含着后勤人员的辛勤劳动和汗水。
二、积极参与搞好校园文化建设
营造优美的教育教学环境是搞好校园文化建设的一项重要工作。它是幼儿园精神面貌的体现和标志，同时也潜移默化地对幼儿是一种思想、文化的教育，使幼儿在优美的环境中陶冶情操。为了搞好校园环境，我们后勤人员齐心协力、积极投入其中。
（一）创设富有童趣的环境，营造幼儿健康成长的好氛围。
幼儿园是孩子活动的天地、求知的摇篮。为了使幼儿在园中得到健康和谐的发展，我们努力为幼儿创设富有童趣和美感的环境，在潜移默化地过程中，将校园文化渗透进幼小的心灵。我们在幼儿园进门的两面墙壁上设计了幼儿喜爱的小动物形象，今年在园内的走廊上设计了以中国风为主题的中国剪纸和京剧脸谱等，在院内的墙壁上到处都设计了童话故事图案，让园内处处能体现出童趣，又处处传递着美的信息，让幼儿仿佛走进了一个童话般的世界。
（二）搞好校园绿化，保证花红草绿、人和园美。
我园因为环境限制绿化面积不大，但我们特地在园内放置了一些盆栽植物做到四季有花，四季常青，这不仅美化了校园环境，而且也为幼儿提供良好的学习环境。这些植物我们都精心培育，科学管理，做到勤修剪、勤整理、定期为花草适时浇水打药，保证了园内花红草绿，人和园美。
（三）合理布局、精心安排，搞好室内环境建设。
室内环境的好坏是幼儿生活学习最重要的。我们充分调动每位教师的积极性，让她们根据每个年龄段孩子的特点来布置室内环境。另
外，我们在墙壁的四周挂上了名人名言镜框，室内种上了几盆常
绿植物，透显了勃勃的生机和浓郁的文化特质，体现了教师对孩子无私的关爱。
三、落实后勤保障，提高服务质量。
后勤工作的最终目的就是保障学校教育教学工作的顺利进行，因此“服务”意识是至关重要的。近年来，我们后勤部门围绕幼儿园教育教学工作中心，在工作中强化后勤人员的全局意识、服务意识，努力在“服务”上下功夫。
（一）关心师生的冷暖，全心全意为她们服务。
关心师生的生活，为师生服务好，是我们后勤人员的职责，因此，我们始终把此项工作放在首位。冬季在幼儿午睡起床的保育方面，我们也动足了脑筋。中小班的孩子年龄小，生活自理能力差，只有一个保育员进班帮忙，势必增长了幼儿起床穿衣的时间，这样很容易引起幼儿着凉。因此，我们克服困难，重新调配，让后勤组的其他人员也进班帮忙，缩短了幼儿起床穿衣时间，确保了幼儿的健康。
（二）倾心奉献，服务教育一线。
近年来，幼儿园内的大活动较多，为了搞好每次的活动，使活动顺利进行，我们努力服务好，保证一切供应。如：协助教师做好道具，为幼儿量身定做演出服等，有时为了做好活动前的准备工作，我们加班加点不能休息。为了幼儿园的发展，付出劳动，我们无怨无悔。
（三）精打细算，严格财物管理。
随着教育的发展，幼儿园资金投入的加大，固定资产愈来愈多，为了加强管理,我们建立健全了各项规章制度，各类资产、专用活动室都有专人负责，责任到人。我们还严格执行采购、验收制度，对购买物品进行登记、验收，并认真核对发票的物品数量及质量，对各班所需物品，定时、定量供应，每学期对幼儿园的财产及班级财产进行清点核对、登记在册，并加大对设备财产的检查力度，严格执行损坏赔偿制度。
（四）物尽其用，发挥设备功能。
我们鼓励、提倡教师使用现有的教学设备，努力提高教学设备、教学器材的利用率和使用率，使设备仪器在教学中发挥更大的作用，做到物尽其用。在鼓励使用的同时，加强管理，注意设备、仪器的及时保管和维修，对使用情况、设备情况以及借还手续都实行严格登记，避免不必要的人为损坏与遗失，促进了幼儿园教育教学工作的顺利进行。
四、安全工作注重过程，务求实效。
（一）加强制度建设，落实岗位责任制。
近年来，幼儿园进一步完善了安全保卫工作的岗位责任制，聘任了专职保安人员，进一步明确了岗位责任制，将各种规章制度进行了修改和细化，使每一位岗位工作人员都明确自己的责、权、利，明确自己的职责和责任，为做好安全工作奠定了基础，提供了保障。同时，幼儿园和教职工层层签定了《安全责任书》，使之形成制度化、流程化的工作，分清责任、提出要求、强调重点、强化指导，使安全责任书中的责任目标，成为大家共同遵守的准则，起到了良好的教育作用
和约束作用。
（二）加强宣传教育，增强防范意识。
对后勤人员进行深入、持久的安全教育，是确保安全的根本措施。我们利用每次的学习机会，学习县教育局印发的安全工作文件，把安全工作反复强调，做到警钟长鸣，克服教职工松懈，麻痹和侥幸思想，牢固树立“安全第一、预防为主”理念，增强防范意识。
（三）加强巡查，不留隐患。
我们还经常性进行安全巡查，每周定时、定人、分工检查幼儿园的各项设施，对发现有安全隐患的建筑物、运动器材、运动场地、教学设备等及时进行维修、排除隐患。今年，大型玩具进行了维修整改，为每个活动室更换了安全插座。同时在园长室装了应急报警系统等。
（四）加强食堂管理，严把食品卫生关。
我们坚持从抓好幼儿食堂管理入手,严格按照学校食堂卫生食品条例对幼儿伙食从采购到制作全过程严格监督，禁止伪劣不合格的食品进入食堂，保证了食品的安全和卫生。由于在思想上提高了认识，幼儿园食堂工作管理更加规范，更加合理，保证了师生的安全、健康。
后勤工作繁忙、琐碎，我们在工作中还存在很多不足，也有很多
不尽人意的地方，我们有信心在今后的工作中，将努力探索新形势下做好后勤工作的新途径和新方法，为教育教学创造一个良好的环境，使我园各项工作再上新台阶。
荆州启明星幼儿园应玲玲电话：***E-mail:****************第三篇：强化服务意识
强化服务意识，提升服务水平
通过短信系统，得知了发生在9月28日1471次列车上乘务员打伤旅客事件，我感到非常的震惊。
我认为，在人民铁路上发生乘务员打伤旅客事件，性质非常恶劣，影响极坏，给铁路工作带来了无法估量的负面影响，相信组织上会对相关人员给予严肃的处理。作为同段的乘务人员，我们要从1472次列车乘务员打伤旅客事情上吸取教训，从我做起，认真查找自身不足，进一步强化服务意识，不断提升服务水平，用优质服务重塑铁路良好的社会形象。
一是要正确认识乘务工作。乘务工作是一种高尚的职业，它是人民铁路为人民的最直接、最具体的体现，既是在帮助旅客，服务社会，又是在传递爱心和传播文明。优良的乘务服务可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，缓解社会矛盾，促进社会稳定。
二是要正确对待乘务工作。首先，做好乘务工作是我们每个乘务人员的责任和义务，做好乘务工作是每个乘务人员“权利”与“义务”的有效形式。其次，我们每个乘务人员在服务他人和社会的同时，也是在提高自己、完善自己，在乘务服务过程中，使自身的认识进一步升华。
三是要正确开展乘务工作。首先，要强化“人民铁路为人民”的使命感，牢固树立“以人为本”的服务理念，变“要我服务”为“我要服务”。其次，要强化服务的规范性和针对性，为
旅客提供多样化、人性化、个性化的服务和安全、舒适、便捷的条件，积极有效地解决列车上发生的各类问题，把列车营造成“旅客之家”，让旅客满意，让“和谐号”真正和谐。
第四篇：强化安全及服务意识
强化安全及服务意识
创办品质一流的民办幼儿园
合肥栢景湾幼儿园
清晨，暖暖的阳光照耀在美丽的栢景湾幼儿园，一声声甜蜜的问候：“宝贝们，早上好！”“园长妈妈好！”每天早晨栢景湾幼儿园的李晓红园长总是早早的来到幼儿园，在园门口以她最甜美的微笑、最亲切的仪容、最饱满的精神亲自迎接每一位孩子入园，她能毫无差错的喊出全园三百多孩子每一个人的姓名。这是因为她长期深入幼儿园的每个班级，能和每个孩子打成一片。幼儿园操场上经常会出现这样一幅美丽的画面：园长妈妈与孩子们或一起玩球、或一起跳绳，欢快的笑声荡漾在幼儿园的每一个角落。也正是有了这样一位敬业、专业、可亲又可爱的园长，栢景湾幼儿园在她的带领下，本着高起点起步，高品质定位，高标准配置的“三高”原则，努力创建园舍环境一流，设施设备一流，师资力量一流的优质幼儿园。一路走来，先后被评为“合肥市市级一类幼儿园”、“庐阳区优秀民办幼儿园”、“市级优秀民办幼儿园”、“合肥市诚信建设年活动先进单位”、“平安校园”等。
展示现代幼教新服务观
赢得家长信赖
作为一所只有七年办园时间的民办幼儿园，如何在市场竞争中赢得家长的信赖，保障生源,使幼儿园立于不败之地呢?通过学习,栢幼人认识到,必须要提高全体保教人员的服务意识和工作质量,才能赢得家长的信赖。
2005年幼儿园创办伊始，面对家长质疑和不信任的目光，以及多数家长观望的心态，幼儿园在保证教育教学质量的同时，及时成立了家长委员会，伙食委员会，集思广益，虚心听取家长的需求，服务内容不断趋向于人本化、细致化和个性化。如家长有事不能按时来接孩子，幼儿园设立了晚班，由老师们轮流值班，直到家长来接。有一次，杨老师值晚班时快六点半了，豆豆的家长一直没来接，老师一边陪豆豆做游戏，一边安抚孩子：爸爸妈妈有事，现在可能已经在路上了。并给家长打了一个电话，了解了情况才知道：平时一直是妈妈来接，今天妈妈出差了，爸爸认为奶奶去接了，奶奶却把接宝贝的事给忙忘了，幸亏老师及时与家长取得了电话联系。当家长匆匆赶来，眼里充满了歉意：“对不起老师！耽误你下班了！”老师却是笑容满面的说：“没关系，这是我们应该做的。”
针对家长的不同需求为了解决家长的后顾之忧，更好的为家长提供服务，幼儿园开办了托班，接收小年龄段的孩子；早晨家长赶着上班来不及为孩子准备早餐，或是家庭早餐品种单一，幼儿园开设了早餐，为孩子们提供了丰富营养，色香味俱全的早餐；为了更好地指导家长，实现家园共育，幼儿园定制了大量的育儿书籍，免费借给家长;另外还为孩子备用了应急衣裤;帮助家长解决家教疑难问题；定期以家庭育儿、疾病预防等为内容开办家长学校、讲座、沙龙等等。
2008年6月当第一批大班孩子毕业时，然然妈妈拉着园长的手热泪盈眶的说：“很感谢栢景湾幼儿园的每一位老师。我的孩子在入园前性格孤僻、怪异，曾经连我自己都想放弃了，是栢幼改变了她，让我的宝贝成为了一位健康快乐，聪明自信的孩子！。。。”当时这位家长在送孩子入园时，多次来园考察，与园长交谈，了解幼儿园的办园理念。看教师的活动了解幼儿园的师资水平，还不止一次的在午睡室的窗外，悄悄地观察值午睡的老师言行举止，并在家园联系手册中写道：“选择了栢幼是因为我与园长多次交谈了解到，她是一位具有着多年一线教学经验，办园理念特别新，具有丰富的专业知识。。。。可是面对教师队伍如此年轻化，我还是有些疑惑，直到有一天中午，我悄悄的来到幼儿园，看到一位年轻的教师耐心的巡视每一位孩子的午睡情况，细心地给踢了被子的孩子盖好被子，还不时像妈妈一样安抚着身边入园不久情绪不安定的孩子，我悬着的心终于放下了，这所幼儿园的老师虽然年轻，却是及富爱心和耐心！我没有选错！”
就这样在栢幼每一位员工的共同努力下，幼儿园不断赢得了家长的信赖，同时也赢得了家长的支持。幼儿园从2005年开园时的8个孩子，仅一个学期的时间幼儿园就有了200名幼儿，2006年已经发展成为了10个班级300多名幼儿。现在，想入栢景湾幼儿园的孩子得提前一年就登记预约，幼儿园没有做过一次媒体广告和宣传，全都是家长
的口碑相传，才有了幼儿园的今天。
如今，幼儿园树立了儿童第一的服务理念，竭尽所能解决家长合理要求，协助家长成为合格的教育者。栢幼人对服务目标的定位已由原来比较单纯的独立项目服务向全面、全员、全过程服务方向过渡。服务对象已不像过去只局限于在园的孩子和家长，而是向未来的家庭、社区、协作单位以及其他社会机构或团体延伸。现代幼教新服务观不仅从上述这些目标、对象、内容、形式上得到较好的体现，也从日常保教的相互渗透中逐渐得到升华，这是一种教育与服务有机相融的最高境界，体现了保教中有服务、服务中有保教的新理念。
开展安全演习活动
落实安全工作
“嘟。。嘟。。嘟。。”随着一阵紧促的警报声，全园的师生立刻双手抱头排队有序地向操场疏散，不到两分钟的时间全园十个班，全部有序的撤离到操场的安全地带。类似这样的安全疏散、防火防震演习栢景湾幼儿园每学期都要开展好几次。
众所周知，幼儿园的安全工作是幼儿园工作的重中之重，让幼儿有一个幸福、快乐、健康、安全的人生是所有家长和教师们的美好愿望。但由于幼儿年龄小，生活经验贫乏，自我保护能力有限，缺乏防范的基本意识，自我保护意识弱，因此需要我们在日常活动中有目的地持续开展幼儿的安全教育。
2006年的11月祖老师和陶老师老师正在操场组织小朋友们户外活动，发现佳佳小朋友表情不对，老师一摸宝贝额头，“不好，宝贝发烧了”祖老师立刻打电话与家长取得联系，这边刚打完电话回来，发现佳佳面色苍白，祖老师一边立刻和保健医带佳佳去医院，一边通知家长去医院会合，到了医院发现宝宝已经昏迷，原来，佳佳自小发烧就容易惊厥，家长却没有告知老师，医生说：
“多亏老师送来及时，否则孩子真是挺危险！”在幼儿的一日活动中,每一位教师都时刻关注幼儿的情绪及身体状况，将安全教育渗透到幼儿的一日生活中。寓安全教育于幼儿一日生活之细节中，做到寓教于乐，不断探索幼儿园安全教育的新路子。一旦有紧急情况，幼儿园将启动相应的应急预案，幼儿也能在有序的情况下进行疏散。如我园根据自身特点制定了火灾应急预案、各种传染病应急预案、食物中毒应急预案、突发事件应急预案等，防患于未然。
由于儿童敏感于成人的言行，他们会因为成人的担忧焦虑而产生一种不安全感，因此幼儿园中照料孩子的教师们开始关注给孩子以情绪情感上的安全经验。例如：经常给孩子以拥抱、微笑或身体接触等，给孩子确定的安全感，并确定自己是受关爱的；让孩子了解一日作息的每一个环节，减少他们因无法预知而产生的恐惧；和孩子们讨论可能使孩子害怕的灾难等。如以消防安全教育这一主题为例。首先教师和孩子们一起讨论关于消防安全的孩子们感兴趣的任何内容。如：消防演习有哪些步骤，怎样逃离火灾现场，有哪些消防用品等；接下来在各种游戏活动中，孩子们就可以去亲身体验刚才所讨论过的内容。在教育活动中，孩子们可根据录像或画册等来自制一些消防用品。如：灭火器、消防队员制服、灭火用的长长的水管等。制作完后，大家一起讨论这些东西各自的用途，他们自制的消防用品接下来作为角色游戏的道具，老师也会为他们准备大量的道具。如：由一个大纸箱和四个小椅子组成的消防车，消防队员的徽章等。角色游戏中一些孩子表演救火队员，练习怎样使用一些灭火器材，而另一些孩子则表演逃离火灾现场的人，练习一些逃生的动作或自救技能。如：假装滚灭身上的火苗、趴在地上匍匐前进等；在绘画活动中，孩子们可以自己画或从网上下载一些关于消防安全的有趣的图片，然后自己写关于这些图片的小故事，或者看图说话，给大家讲一个关于消防安全的故事。幼儿园每学期还有一个“防火周”，参观附近的消防站，消防队员给他们做真正的消防演习，介绍一些自救技能等，每个幼儿还会得到一本防火画册，在涂涂画画的游戏中，了解掌握一些消防的安全知识。让孩子们在遇到实际危险情况时能及时正确地运用所掌握的逃生方法来进行自救，为他们以后的成长奠定良好的基础。
幼儿园还将安全教育融入了游戏活动中，与孩子们的游戏融合在一起的，并更多地与生活相结合，让儿童在玩中自己去体会什么是安全，逐渐形成一种安全意识，以及应对危险的能力等。例如在户外活
动时，为了培养孩子预测、判断、回避危险的能力以及探索、创新、自主的精神，教师允许孩子尝试各种他们自创的具有“冒险性”的活动及自己发明的一些游戏设施的“非常规”玩法，不会轻易制止或强调幼儿完成某一项动作或活动。相反，他们还会参与到孩子们新奇剌激的活动中去，成为孩子们活动中“同伴”。当然给孩子以充分自由的前提是，让孩子掌握一些基本的、必须的安全行为规则。当孩子第一次玩某一器械，或对一些游戏设施还未完全适应，或尝试某些具有危险性的活动时，教师会作为一个有经验的成人，与孩子们一起讨论；如何安全使用某一器械；可能存在的危险以及如何避免危险发生的经验等；并在儿童对这些器械设施活动的反复尝试中给孩子以适当的安全指导与提醒。如：秋千的使用。教师并不规定某一特定的玩法，但要让孩子理解一个基本的安全规则，即当你在荡秋千时要注意前后有没有其他小朋友，以免相撞。
幼儿的安全事关千家万户的切身利益，不仅牵涉到教学的稳定，还关系到社会的稳定，受到社会的广泛关注。所以，幼儿园视安全教育为己任，扎扎实实把安全融入孩子真实的学习生活中，充分抓住每一个细节将安全教育工作做充分，让家长满意，让孩子得益，让社会放心。
稳定教师队伍
提升教师素质
幼儿园师资队伍建设是深化幼儿园课程改革，推进素质教育的原动力，更是幼儿园生存发展必须深入研究的永恒性课题。栢景湾幼儿园多年来一直坚持“师徒结对”，以传、帮、带的形式充分挖掘每一位老师的潜能和特长，使每一位老师获得最大发展。
建园初期面对幼儿园教师普遍年轻化，幼儿园建立了各种制度，目的是以规范制约人、塑造人，树立幼儿园的良好声誉和形象，从而促进幼儿园的可持续发展。另外幼儿园十分注重教师培训，采用一课多研、同课异构等形式，以课例为载体，不断提高教师的教育教学能力。不断培养青年教师，为每一位教师提供锻炼自我、展示自我的平台，经常组织教师去外省市及姐妹园交流学习。今年园领导更是关注
到了教职工及幼儿的心理健康问题，分批组织教师参加心理咨询师的培训。关心每一位老师的成长，为每一位老师提供最大的发展空间。
2008年10月两位年轻教师尹慧、宁燕参加了庐阳区青年教师练兵活动，一开始两位老师压力非常大，也非常迷茫，不知从何入手，园领导找到两位老师安抚到：“练兵嘛，你们尽管把自己的想法大胆进行实践，我们园内的每一位老师都是你们坚强的后盾，大家会一直支持你们，一路与你们同行！”两位老师终于丢下了思想的包袱，大胆选材，进行活动设计，教研组老师们多次充当幼儿，陪两位老师试教，年轻老师的设计思路也在一次次的试教中不断清晰，教学机智也更加灵活了！很多次研讨活动都不知不觉至深夜，在园长的多次提醒下：时间不早了明天再继续，赶快回家休息吧！大家才意犹未尽的暂时结束了研讨活动。
刚刚休完产假回来的黄秀丽老师，非常好学，担心自己在修产假的这段时间落后于大家，主动报名，积极要求充电，放弃了原本可以照顾自己小宝贝的时间，利用双休日时间参加了心理咨询师的培训学习和全国三级心理咨询师的统一考试。正是因为栢幼拥有这样一群年轻、敬业、好学、团结的教研队伍。教研活动稳扎稳打，教师的业务能力及教科研水评稳步提高，教师队伍也十分稳定。
每年的暑期幼儿园都会组织老师进行基本功大练兵，提高自己的专业技能；组织演讲比赛，提高职业道德；开展微格教学，提高教学机智；开展师徒结对，同课异构，把青年教师的培训作为重点，充分利用园的人力、物力、财力，把培训、教研、教学融为一体，打造一支年轻有为的教师队伍。启动青年教师培训计划，要求做到：一年，师傅带教，常规入门；二年，自主执教，工作上路；三年，总结经验，发展优势；四年，登台唱戏，崭露头角；五年后，闯出园门，走向成熟。近年来，在教育改革的影响下，在对教改的思考探索和研究实践中，我园逐步理顺了办学思想和管理理念，并正在努力尝试“人人参与管理”的想法和做法，目的在于体现“以人为本”的管理理念，最大限度地发掘教职工的潜力、调动教工的工作积极性，幼儿园还对幼儿园师资培训制度作出了修改，突出了师资培训工作的“园本化”，让培训真正解决教师急需解决的问题，让培训更有针对地瞄准我园教师的实际现状，促使教师在教育观念、教育行为、教育策略上更上一层楼。
春催桃李，百花争艳吐芬芳；爱洒童心，雏鹰展翅竞翱翔。我们努力打造和谐团结的专业化团队，以汗水和心血浇灌祖国的花朵，启迪和点燃着一颗颗童心；让老师和孩子一起在快乐中成长，在成长中快乐，共同进步，乐在其中。我们相信，栢景湾幼儿园一定会含苞吐蕊，怒放盛开，芳香四溢，更加绚丽多彩！
第五篇：坚定信念,强化服务意识
坚定信念，强化服务意识
尊敬的党组织：
在十二届全国人大一次会议闭幕会上，新任国家主席习近平借典故“功崇惟志，业广唯勤。”指出要“实现中国梦，创造全体人民更加美好的生活，任重而道远，需要我们每一个人继续付出辛勤劳动和艰苦努力。”习书记的的这一重要讲话再一次使人们的目光聚焦在“中国梦”上。
黑格尔曾说：“一个民族有一些关注天空的人，他们才有希望，一个民族只有关注脚下的事情，那是没有未来的。”泱泱大中国，上下五千年。其实，中华民族自古就是一个追梦的民族。从嫦娥偷吃不死药，私奔广寒宫，牛郎织女鹊桥相会，再到吴刚伐桂，飞天的梦想把宇宙飞船送上了太空;从革命时期无数先驱相聚在党旗下，抛头颅，洒热血，“中华民族之崛起”的梦想让新中国屹立于世界强国之林。
当代中国，实现中国梦的基础和环节已经夯实：全面建成小康社会，建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家，实现中华民族的伟大复兴。
中国梦必须紧紧依靠人民来实现，需要中华民族每一位普通人都要勤恳、实干。相信在党的坚强领导下，在每一个中华儿女的辛勤劳动和艰苦努力下，十三亿人的智慧和力量将会汇聚成为中国各族人民大团结的大洋洪流，民族梦、中国梦将一定会实现。实现中国梦，道出了全国各族人民的心声，凝聚着全国各族人民的共识。中国作为执
政党，尤其是党员干部要成为带领全国各族人民实现中国梦的排头兵、领航员，自觉树立严于律己、服务为民新风尚，带头迈向实现中国梦的新征程。
坚定理想信念，强化为民服务意识。要坚定不渝地树立全心全意为人民服务的理念，始终把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点，做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。坚持深入基层、深入实际、深入群众，以最亲切的态度、最朴素的语言面对面地与群众沟通交流，用心倾听老百姓最真实的声音，切实了解群众的所思所想所盼，用最果断的决策、最有效的招法及时解决群众的困难和疾苦，才能进一步密切群干群关系，树立起党员干部在群众心中为民爱民的良好形象。
先正己再正人，为普通员树立榜样。带头贯彻落实中央八项规定，以求真务实的作风开展工作，坚持讲符合实际的话，讲管用的话，讲通俗明白的话，不讲空话、套话、假话，以扎扎实实的工作作风、真真切切的有效成绩来团结干部、凝聚心，不断筑牢党与群众的关系，深化鱼水深情。
中国梦归根到底是人民的梦。梦在前方，路在脚下。实现中国梦，需要我们每一个人继续付出辛勤劳动和艰苦努力，脚踏实地地做好自己的事情，心往一处想，劲往一处使。让我们在以总书记的为中心的党中央坚强领导下，团结一心、埋头苦干、锐意进取，奋力开启实现中国梦的新征程，奋力夺取中国特色社会主义新胜利，共同创造中国人民和中华民族更加幸福美好的未来!
篇九：强化了服务意识
强化服务意识
强化服务意识，提高办事效率当前，一些事业单位仍存在一些亟待解决的问题，主要是：服务意识不强，创新精神不足；
部门利益干扰，政令执行不畅等。这些问题的存在，增加行政成本，降低行政效能，损害政府形象。深刻认识转变单位作风，提高单位办事效率，进一步增强紧迫感和责任感，就要进一步解放思想，转变观念，强化服务意识，要有自我革命的精神，从我做起。
一是加强理论学习，强化执政理念。认真学习和深刻理解市委、政府有关转变干部作风提高办事效率文件资料的精神实质，把握精神要点，提高理论素养与思想政治水平。坚持理论学习，树立正确的政治立场、观点和方法，不断提高政治敏锐性，增强政治鉴别力。改变学习方法，确保取得实效。做到集中学习与个人自学相结合，在参加集中学习的基础上，要坚持业余时间学习，努力钻研政治理论、业务知识，学习经济知识、科技知识、历史知识，夯实基础、拓展视野、坚定信念、提高业务办事水平，做到理论联系实际，做到效率优先。通过学习、讨论和实践，克服和冲破影响转变单位工作作风，提高
单位办事效率，进一步推进单位效能建设的各种思想障碍，破除墨守成规的思想，牢固树立与时俱进、勇于创新的观念，增强全心全意为人民服务的观念。
二是强化工作的责任意识、进取意识、服务意识。工作中做到踏踏实实、认真负责、精益求精，要以高度的责任感做好工作，切实转变单位工作作风，提高单位办事效率。要按党员干部要求严于律己，始终坚定的政治立场。要站在全局的高度思考问题，站在全市发展大局的高度思考工作，积极创新，出色完成好各项工作。
三是拓宽监督渠道，强化监督力度，促使各项制度落到实处。要拓宽监督渠道，把党内监督、人大监督、政府专门单位监督、政协民主监督、司法监督、群众监督、新闻与社会舆论监督等有机结合起来，充分发挥各监督主体的积极作用，提高监督的整体效能。切实推行办事公开制度，提高接受监督的自觉性。推行党务公开，深化政务公开，推行电子政务，逐步推进行政政权公开透明运行。同时，要充分发挥行政监察单位的职能作用，认真开展执法监督、廉政监察和效能监察，进一步加强对国家事业单位及其工作人员履行职责、依法行政情况的监督，让权力在阳光下运行。
四是不断改进工作，提高工作效率，更好地为社会经济建设服务。牢固树立以人为本，效率优先于程序的服务意识。一
要进一步熟悉与了解经济情况与态势，从全市社会经济工作全局出发，思考工作方向；
二要进一步探索新的工作方法，努力形成迟来的公正就是不公正、迟来的效率就是没效率的工作理念与思维；
三要依法行政，严格遵守各项办事纪律和规章制度，切实加强监督，建设务实高效的干部队伍，从而树立以人为本廉洁高效的政府形象。四要建立健全单位制度，规范各项工作，公开办事的职责、办事的依据、办事的条件、办事的程序，重点要加强办事时限的监督检查，特别是加强群众监督和社会舆论监督，促使做到人人都是一面镜子，人人都是一面旗帜。五要进一步更新观念，树立四个意识。要牢固树立政治意识、大局意识、效率意识、服务意识，进一步落实科学发展观和正确政绩观，在工作中树立良好的工作作风，富于创造性，把握规律性，发挥主观能力性，坚持不懈地抓好单位建设，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的单位形象。
篇十：强化了服务意识
加强服务意识提高服务水平
今日，社会组织之间的竞争已经达到了白热化的程度。“服务”已经成为社会组织的一种核心竞争力，成为社会组织生计的命脉，各社会组织都在努力为提高自己的服务水平而竞争，而加强服务意识已成为提高服务的最正确切入点。经过加强服务意识，创新服务措施，不停提高服务水平，才能更好地建立并打造社会组织的品牌形象，使社会组织在激励的市场竞争中立于不败之地。
详细而言，服务意识是指社会组织的组织成员在与社会组织利益有关的人或社会组织的交往中所表现出的为其供给热忱、周祥、主动服务的欲念和意识。它既是组织成员自觉主动做好服务工作的一种观点和梦想，亦是发自组织成员心里，并经过培育、激励和教育训练而形成的一种服务本能和服务习惯。不可以否定，服务意识有激烈与冷淡之分，有主动与被动之别。如有了激烈的服务意识，就能视服务对象为“上帝”、亲人、朋友、知音，从而为其供给踊跃、主动、专心、贴切的服务。
确实，现实生活和工作中，我们好多人有着热忱的态度，这特别好，可是只是逗留在热忱上边是远远不够的，假如仅
仅是热忱，而没有解决实质问题，这样的热忱仍旧没法感动客户的心。假如每一名组织成员在碰到问题时多从自己出发，找原由、找不足，从而加以整顿和提高，整个社会组织
的服务水平也必定获得明显提高。所以，真实的服务，不是一两句口号，而是要深入到人的脑筋中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能自觉地把服务质量提高到一个崭新的境地。只有我们内行动上让客户真实感觉到了我们的仔细、我们的专心、我们的诚心，给客户以“亲如一家”的感觉，这才是服务的最高境地。
关于一个社会组织来说，服务意识不只是是第一线做服务和销售的组织成员所需要的，也应当是财务、采买、人力资源等各职能部门和每一位组织成员所具备的。换句话说，社会组织的所有组织成员都应有激烈的服务意识。每一名组织成员都应充分认识到，自己就是一名服务者，是社会组织信用和形象的创造者和保护者，只有人人从自己做起，想客
户所想，急客户所急，自觉自发、踊跃主动地做好服务工作，才能保护好社会组织形象，使社会组织在市场竞争中立于不败之地。
在实质工作中，“服务意识”就表此刻主动发现客户需求，追求客户满意的一种职业态度，详细化为“快速反响，立刻行动”的工作作风。不是由于规章制度，不是由于利益关系不得已而为之。服务意识更多地表现为一种精神，一种“乐于付出，以顾客利益为重”的精神。
自然，我们或许不可以做到像五星级酒店同样为顾客供给近于完满的服务，但我们应当相信，建立并提高服务意识才能达到一种“我为人人，人人为我”的良性循环。只有具备
了这样一种意识，我们才能找到做好服务、做好工作的原动
力，才能更好地建立社会组织形象，社会组织也能更好地取
得成功！