篇一：的质量方针和质量目标
质量方针与质量目标
-1-质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方
向。是组织以八项质量管理为原则，从产品质量要求及使顾客满意角度出发做出的承诺与追求。质量口标是指在质量方面所追求的LI的。可采用LI标管理方法□标
管理是依据质量方针，策划设定一定的LI标，通过LI标的分解，落实检查，考核激
励员工为实现质量方针和质量LI标做出贡献的一种管理方法。1（质量方针1质
量方针应与组织经营的宗旨相适应。2包括对满足顾客需求，遵守法律、法规和
持续改进的承诺。3提供指定和评审质量LI标的框架，即制定质量LI标的总体原
则，以及如何评审。4在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要进行
沟通和理解。5组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性应该进行评审，以
适应不断变化的内外措施。6质量方针的制定、批准、修改等应受控。7质量方
针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个性、特色、追求和对顾客的承诺。2（质
量LI标质量LI标应与质量方针一致，质量LI标应是可测量的，并在质量方针框架
内展开。在组织各相关职能和层次上建立质量LI标。1质量LI标内容应包括满足
产品要求的产品固有特性或产品所需的过程、资源等要求。2质量LI标必须量
化，LI标是可以测量的，应具有可操作性和可评审性，以确定其实现的程度。3质量LI标分解展开到组织的相关部门和层次，下一级必须保证上一级LI标的实现和
各部门之间的协调配合，使质量LI标具体落实，圆满完成。二（（一）质量方针是
指III组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。是组织总方针或总
的宗旨中的一个方面，而不是全部，其应与组织的宗旨相适应。一个组织可能有儿
个条线的方针，例环境方针、经营方针、安全方针等。质量方针既是组织总方针的一部分，但乂要在其他方针中占主要地位，有的组织以质量方针作为领军，统管其
他各项方针，以形成组织以质量为中心，统一和协调组织各项经营活动和管理。质
量方针可统一组织全体职工的观
念、行动、强化质量意识，指导和处理组织在生产
经营活动中所面临的质量与数量、指标和顾客、发展与效益等一系列矛盾，服从质
量第一，顾客至上的原则并贯穿于组织管理活动中成为一条主线。不同的组织其产
品、要求、工艺、历史、规模、设备、人员、条件等不同，因此策划所制订的质量
方针、H标是不同的。一定要结合组织自身的特点充分掌握组织的现状，所处的形
式及发展要求和方向，审时度势作出决策，制定的质量方针体现组织的个性、特
色、追求和对顾客的承诺。不能千人一面，人云亦云。质量方针可广泛发动职工，提出初稿，最后由领导层研究优化选出和制定最符合需要的质量方针，作为组织努
力的方向。有了-2-好的质量方针，明确前进方向和要求，纲举□张，使组织上
下心往一处想，劲往一处使，促进和带动各项工作。（二）质量方针的策划、拟
订、比较、增删、优选是发动组织上下各个层面、各个部门、各种人员不同的观
点、想法、看法进行沟通、协调的过程，才能更好地集中大家的智慧，统一认识，统一意见。组织的质量方针应和组织的其他方针，例:环境方针、职业安全方针、经营方针等协调一致，不应相互抵触。应该是相容的，互为补充，形成合力，所以
在制订质量方针中需要协调，使质量方针和其他方针协调、和谐。质量方针应该由
组织的最高领导，例总经理批准。以视重视和权威。如果说质量方针是定性的话，质量LI标就一定要定量可测，在质量方针的框架内决定质量LI标，LI标和LI标值应
在充分了解组织的现状和能力后制订，既有挑战性，要略高于现有的水平，乂具有
可能性，是经过努力能够达到的。口标定量可统一认识和理解，激励职工为实现质
量LI标而努力，也可作为考核奖罚
的依据。质量□标是个动态的管理过程，有的可能2-3年才变化，有的可能每
年有变化，长远U标和当前口标并重，适合组织不断进步、发展的需要。质量口
标可以是最高领导批准，也可以是其他领导层例副总经理等批准。（三）质量方针
和质量LI标，经批准后以文件形式下发，不少单位在质量手册中叙述了质量方针和
质量LI标，有的单位把质量方针和质量LI标单独作为文件下发。不论以那种形式下
发，关键是:应发动全体职工学习质量方针的内涵及质量目标的要求，做到人人知
晓，个个参与，动员全体员工为实现组织的质量方针及其LI标作出贡献。学习的形
式可以多种方式，质量方针、LI标文件下达是一种沟通，通过黑板报、资料宣传、张贴，也可以通过会议宣讲与教育培训及讣算机联网等形式，使组织的全体员工了
解并理解质量方针内涵及质量LI标的要求，便于在各自的实际工作中更好地贯彻和
执行。（四）根据质量方针和质量口标的要求制订相应的措施并分解落实到相关的职能部门和生产车间，制订有关的U标和措施，明确时间、进度、要求等。质量方
针及质量LI标的实施可纳入方针LI标管理方法。方针LI标管理，在日本叫方针管
理，在美国等西方国家称LI标管理，我国称为方针LI标管理。其含义是:组织为实
现以质量为核心的中长期和年度经营方针LI标，充分调动职工积极性，通过个体与
群体的自我控制与协调，以实现个人LI标，从而保证实现共同成就的一种科学管理
方法。注意使质量方针、质量口标、质量措施构成一有机的整体，形成这三个层
次的衔接和对应，上一级措施就是下一级LI标，即用LI标来保证方针，用措施保证
LI标。纵向按管理层次展开，即公司？部门？车间?班组，自上而下逐级展开，以落
实各部门、各级人员的责任，一般可采用系统图方法。横向按关联部门展开，由
儿个部门共同承担的LI标，明确主要责任部门，次要及协助部门以及时间要求可采
用矩阵图法。通过自上而下层层展开，自下而上的层层保证，形成纵横交织伞状
组织网络，使质量方针、目标明确、措施具体、责、权利要求清楚，使质量方针、H标贯彻有方、实施有效，确保质量方针、口标的实现。（五）质量方针、口标的管理是个动态的过程，不检查不成规矩，不考核就无法奖优罚劣，检-3-查及时
发现问题和不足，及时釆取相应的措施，使质量方针及质量LI标圆满的完成和实
现，除了日常的检查外，进行内部质量体系审核、管理评审都是对质量方针、LI标
的检查和诊断。对完成的项LI及LI标值及时组织相关人员进行验收，并纳入经济责
任制进行考核和奖励。（六）质量方针、□标的制定和实施也是一个PDCA的过
程，通过一个循
环应该提高一步，做好本年度（本次）的总结和评价，对遗留的问题
和不足进行下一轮PDCA及纳入新一年度（新的一次）质量方针、质量目标策划、实
施及管理过程。使组织的产品质量，管理水平不断得到升华和提高。一（A跨国
公司的质量方针Q-0-1-50Q即质量方针；0本公司不合格品为零；1妨碍安全的产品一个也没有；50同类产品在全球的销售量达到50。评注:质量方针一般为定
性的，该公司已上升为定量的质量方针，字数不多但非常简要、明确，突出了自己
的追求和对顾客的承诺。由于产品质量过硬，受到全球消费者的欢迎，销售量达到
全世界同类产品的50,对其产品顾客不仅满意，而形成了顾客的忠诚。二（B商贸
公司质量方针与质量LI标质量方针
面向消费大众，以优质商品、优良服务、优美
环境、优秀形象贯串服务全过程，使顾客放心满足。质量U标1.保证不销售假
冒伪劣商品，欢迎消费者监督，以一赔十；2.购物环境卫生、整洁、优美，取得
商业部放心店称号；3.规范服务、礼貌服务，客户满意度达90。三（C制造公司
质量方针培养造就一流人才设计生
产一流产品创建商业一流文化质量方针内涵一流人才:公司爱才如命，施才
之能、育才之责、用其所长，充分发挥和激励各类人员创造性劳动。一流产品：一
流的产品黑一流的人才和精英发挥团队的价值投入设计、生产服务全过程控制。
一流文化:提倡先进的理念及企业文化，形成一个团结向上，和谐的集体。四（D学校质量方针与质量口标质量方针
高质量、创特色、争一流。质量H标1.教
育服务质量水平达到国家同类学校先进水平；-4-2.幼儿学年一年入园率100;适龄儿童小学入学率为100;初中上线率?85;3.幼儿、学生及家长满意率?95;4.责任安全事故率为0。五（E保洁公司质量方针与质量口标质量方针
至诚至信、至净至美质量方针的内涵是：1.至诚:真诚服务，充分理解客户的需求，真诚为
客户服务；2.至信:信用履行，有效满足客户的期望，切实使客户满意；3.至净：
至净承诺,为客户营造洁净的生活和工作环境；4.至美:至美追求,不断创造无限
优雅美丽的环境空间。质量目标1.年度
评为市级先进单位；2.客户满意率达
80以上；3.客户投诉处理率100;4.年度客户增长率达10。六（F油料制作公司
的质量方针与质量LI标质量方针精心选料精心制作放心使用质量LI标原料采
购合格率100产品出厂合格率100顾客投诉处理率100评注:该企业是一个大型
的精制油生产企业，III于流程性材料的生产特点，决定了需精心选料，如果选用的原料不合格和不好的，不可能生产出好的精制油，它不像硬件产品的零部件不合格
可换，不影响最终产品质量。但光有好的原料，不精心制作也不行，所以必须严格
控制生产过程中的各种工艺、技术参数。包括仪器仪表的控制，最后的产品才可能
是好的。对顾客作岀放心使用的承诺。由于该公司认真贯彻“三心”和“三个
100”的质量方针和质量□标，该产品获得了名牌产品和著名商标的称号。七G乳品公司质量方针与质量LI标质量方针每天向消费者奉献更优质的食品，更丰富
的口味，更健康的享受，让人们更好地成长和生活。质量口标1.每年新增国际
新配方4-5品种；2.主导产品消费者满意度90;3.顾客投诉每千吨销售量
篇二：的质量方针和质量目标
企业质量方针和质量目标
目录
1.质量方针和质量目标
2.人员要求
3.职位与权限
4.质量管理考核办法
5.技术文件管理制度
6.采购管理制度
7.采购计划执行标准和验证办法
8.生产过程质量管理制度
9.产品营销制度
10.产品质量检测制度
11.不合格品的处理制度
12.量检具管理制度
企业质量方针和质量目标
一、质量方针
质量第一，精益求精；
持续改进，客户满意。
二、质量目标
1）为实现企业的质量方针，确定企业总的质量目标为：
成品合格率达到99.9%
顾客满意率达到100%2）为完成总的质量目标，对各部门的质量目标进行量化：
技术质保部：检验差错率1%以下，仪器检定及时率100%，产品交付合格率100%生产制造部：设备完好率95%以上，不良品率2%以下，生产计划完成率100%营销部：购货合格率98%以上，反应处理率100%，采购到货及时率95%行政部：文件保管差错率1%以下，员工培训率90%以上
人员要求
一、生产人员
必须具有一定的操作经验，熟悉各工艺程序，能对产品质量进行严格把关，坚持质量第一的方针，节能降耗。
二、营销人员
必须具有一定的销售经验，熟悉供销网络，确保供应合格的原辅材料，充分了解客户的质量需求，确保售后服务。
三、质检人员
必须有相应的密封、注塑行业基础知识，熟悉公司各工艺程序，工作认真负责，作风正派，铁面无私，接受过相关的质量培训，经考核合格，能独立完成质量指导及检查工作，保证产品交付质量合格。
四、技术职员
具有一定的密封、注塑技术经验，有一定的生产知识，能看懂有关技术文件。能熟练操作公司任意岗位的生产设备。
五、所有人员均要求身体健康，无传染疾病，按时、按量、按质生产出优质产品。
职责与权限
一、总经办职责
1）贯彻执行国家方针、政策和规则，充分发挥各部门的职能作用，搞好企业管理工作，提高企业管理水平，对全公司的质量负责。
2）领导编制企业长远规划和生产、贩卖、技术、质量等计划，主动发动全公司职工开展各种质量技能培训，提高产品质量和生产合格率及交付周期。3）建立严密、协调、有效的全面质量管理体系，定期召开全面质量管理机构职员会议、有计划、有组织的加强从原资料采购到产品贩卖全过程的质量管理。4）组织编制工作计划和总结，定期对全公司工作进行总结和安排。5）加强对职工文化、技术、业务的管理和培训工作，提高其技术水平和管理水平，开展文体举动，办好职工各
项集体福利事宜，安排好职工生活。6）根据过国家及本公司通过的职工奖惩制度，负责对全公司职工进行奖励和处罚。
7）搞好职工的厂风思想工作，搞好全公司的精神文化建设。
8）搞好全公司安全生产及职工劳动保护，不断改善劳动条件，注重产品质量及职工的安全和健康。
二、生产制造部职责
1）在部门部长领导下，坚持以科学的安全管理为先行、以不断进取的质量为
目标。以创新多思的意识求发展、以顾客的满意宗旨为共赢的质量方针。
正确处理和对待数量和质量的关系。
2）组织好员工自检和互检监督工作，支持检验人员的工作，严把质量关。3）组织检查生产区的质量管理和标准执行情况，及时纠正不符合质量要求的生产行为。
三、技术质保部职责
1）在部门部长领导下，认真贯彻有关质量工作的方针、上级有关的指示，以
身作则，坚持质量第一，领导全公司员工努力提高产品质量，提高经济效
益。
2）负责质量管理体系的建立、改进、实施和保持工作。
3）带头研究质量管理知识，在部长的领导下，组织领导全公司全面质量管理工作，确保产品质量。
4）组织制定全公司产品质量规划，明确目标，组织落实，责任到人，保证实现质量管理工作不乱提高。
5）组织公司质量检查活动，定期召开质量分析会议，分析质量状况，解决质量问题，处理质量责任事故。
6）做好内外部质量检修工作，参加新项目产品标准和制定、审查工作。7）负责质量原始数据的分析、记录工作，并按日、周、月、季、年编写质量静态报告，对生产、贩卖中发现的质量问题，应及时向总经理汇报。
8）独立行使质检职权，不受任何身分的干扰。
四、营销部职责
1）不断的研究营销知识，树立“用户就是”的思想，做好本职工作。2）及时了解客户反馈信息，反馈公司领导，根据实际情况进行纠正与解决。3）接到质检部门报告后，合格的产品才能出厂销售，否则不予销售。4）认真做好产品的售后质量服务工作。
5）必须严把进料关，按“物资采购计划单”，按照采购物资技术标准在《合格供应商名录》中选择供方进行采购，严禁以次充好、吃厂家或经销商回扣。6）购买原辅助材料时，要按企业批准制定的采购计划、质量要求购买，不得私自变动质量要求。
7）资料进厂后由质检职员验证合格后方能利用，质检职员对不合格资料有权提出退货，由营销部负责沟通相关质量信息反应及退货事宜。
五、行政部职责
1）负责对员工的各项培训和考核工作，制定培训计划。
2）负责保管、分类好各种文件，做好技术文件的管理工作，以保证利用部门可随时获得技术文件的有效版本，为各部门搞好技术效劳。
3）做好各种会议记录，特别是质量分析会议记录。
5）研究、发布各种信息。协调各部门之间的关系。
六、售后服务员职责
1）树立“客户就是我们的衣食父母”的思想，为用户所想。
2）贩卖员必须当真对待每一位客户，客户如有不满意见，应做好记录，上报供销职员，处理后及时反应给客户。
质量管理考核办法
一、考核时间每月一次，根据需要由总经理提出，也可随时对任何部门或个人进行考核
二、考核由总经理主持，办公室配合工作。
三、之间可负责考核后的纠正预防，进行跟踪和验证，各相关部门负责实施考核后所提出的相关的纠正和预防措施。
四、考核的主要内容：
1）是否尽职尽责。
2）每月完成任务情况。
3）本期是否有质量事故，若有查清原因分析及纠正改进。
4）不定期抽查生产制造过程中各工序合格率和返工率。
5）各部门业务研究情形。
6）其他内容，根据考核时的实践需要肯定。
技术文件管理制度
一、企业中相关质量管理职员负责质量文件的编写工作。相关技术职员负责技术文件的编写工作。
二、编写好的文件应上报上级主管部门审批，部门领导批准，并在行政部备案。三、质量和技术文件在更改后要报上级部门审批，行政部备案，并对旧文件进行回收，以确保有效文件的唯一性。
四、各种与生产有关的书籍、研究资料、技术文件、科学数据等资料要严加保管，不得外流或丢失。
五、行政部资料管理人员要有日常管理记录，必须对有关的技术文件进行保密。六、总经理要不定期对管理工作进行检查指导。
营销管理制度
四、原材料购进后经检验合格的方可入库，对不合格材料进行处理。严格执行领料制度，并做出出库的登记手续。
五、仓库要严格执行物资放库验收制度和领料、发料制度。搞好仓库管理，不定期检查一次仓库安全、防火等工作。
营销推行标准和验证办法
一、采购中应注意的事项：
1）采购时必须要求写明物品的名称、型号、规格和质量要求标准。2）写明数量交货方式和交货日期，以免影响生产使用。
3）没有正式批准的采购计划，拒绝采购。
二、采购验证办法：
1）没有产品合格证的产品不准购买。
2）对采购的产品经检修后达不到要求标准的不准采购。
3）采购时应在审核批准的《合格供应商名录》中选取。
篇三：的质量方针和质量目标
质量方针
近年来发生的由于药品质量问题导致的药害事件，给我们敲响了警钟，药品质量不仅关系到患者的生死，也关系到企业的生死存亡。国家对药品的管理非常严格，而且会越来越严格，缺乏健全而有效的质量管理体系，将不能有效保证产品质量，也必将通不过药监部门的检查，同样关系到企业的生存发展。公司的产品面临国内国际市场上同类产品的激烈市场况争，公司的传统客户对本公司的产品质量提出了更高要求，新的客户又需要我们用更优良的质量、更低廉的价格和更周到的服务去争取。但公司员工现在还缺乏忧患意识、危机意识，公司的质量管理一直偏重于控制，持续改进的理念和防患于未然的思想尚未引入。这是本公司质量管理体系存在的最大问题，必须加以有效克服。
面对公司所处的困难，公司全体员工要迎着困难上。1.要立足于质量取胜的基点，树立“质量第一”经营态度，2.不断完善质量管理体系，不断适应国家对药品质量管理的最新要求；3.用持续改进和防患于未然去促进发展；4.以满足客户为最终目标。
特此制定公司的质量方针：
质量第一
健全体系
持续改进
满足客户
说明：
1.
本公司要以严谨、严格、规范的经营态度，以最好的质量和最高的效率保持企业的生命力。
2.
本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分。体现了满足要求和持续改进的承诺。
3.
本方针为制订和评审质量目标提供了框架，公司与质量有关的各部门应在此基础上制定相应的质量目标。
4.
各级领导要将质量方针传达到管理、执行和操作等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。
总经理：
年
月
日
***有限公司
质量目标
为实现公司的质量方针，确定公司总的质量目标为：
1.
确保生产、经营行为的规范性、合法性；
2.
确保药品质量的安全有效；
3.
确保质量管理体系的有效运行；
4.
不断提升公司的质量信誉；
5.
最大限度地满足客户的需求；
总经理：
年
月
日
建立质量方针的目的和意义：
1.
质量方针是统一全体员工质量意识的准则
提高员工的质量意识，是公司质量管理首先要解决的大问题。如果公司的质量意识差，是不可能进行有效的质量管理的，更不可能生产出高质量的产品。
全体员工的质量意识必须统一到质量方针规定的水准上来。
2.
质量方针是处理质量问题的准绳
在公司的日常活动中，时时处处，人人都可能碰到质量问题，例如加工的产品是否合格、工作是否按程序去做、出现不合格怎幺办等。质量管理的主要工作，就是处理这些质量问题。所谓处理，包括指导、协调、控制、处置等。
不符合质量方针的事就不能做。即使是文件或程序已经规定了的，凡是与质量方针相抵触的，不符合质量方针要求的，不管是什么部门制定的，不管是哪位领导决定的，都应当按质量方针的要求修改或纠正，不能允许其与质量方针长期抵触和背离。
如：生产部追求数量、不顾质量；销售部扩大销售，将有问题出销等，这些都必须按质量方针以及体现质量方针的有关文件来统一大家的认识。
3.
质量方针是建立和评审质量目标的框架
质量目标是建立在质量方针基础上的，质量目标不能脱离质量方针，更不能违背质量方针；
4.
质量方针是建立质量管理体系的基础
质量管理体系是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
质量管理体系的全部目的，就是实现质量方针和质量目标。
1）
质量方针为质量管理体系的建立规定了方向和原则，质量管
理体系所需要的文件、过程、人员都不得违背；
2）
质量方针作为一种指导思想，指导质量管理体系的建立，包括进行质量职能分解、确定相关机构或人员的职责和权限、确定相关的过程、分配和管理相关的资源等；
3）
质量方针是检验质量管理体系运行效果的最高标准。
篇四：的质量方针和质量目标
质量方针
1、强化过程管理
运用系统的、过程的管理方法，立足于实际，科学决策，优化资源配置，精心组织各项工作，提高工作效率，严格控制日常工作中的每一道程序、每一个环节，精益求精，建造出高质量的产品。
2、致力持续改进
持续改进是公司永恒追求的目标，通过努力营造一个全员共同参与改进、创新的环境，充分激发每个员工的积极性和责任感，不断对工厂的整体质量管理体系进行改进。
3、制造优质产品
在每一项工作中要高标准、高起点、严要求，以优良产品为目标，不断提高制造工艺水平，制造出全体职工引以为荣的、使客户满意的优质产品。
4、满足顾客需求
将"以用户为中心"作为组织活动的宗旨，通过市场调查，分析并理解顾客当前的和未来的需求，并以此需求为努力的目标，同时兼顾相关各方的利益，以优质的产品、优良的服务，满足并力争超越顾客的期望。
质量目标
公司总质量目标
1、产品质量目标：产品合格率100%，项目一次交付合格率100%，2、服务质量目标：，确保合同按期执行，力争顾客满意度达到90%；
3、工作质量目标：参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证产品质量目标和服务质量目标的圆满实现；
4、改进质量目标：全面落实管理评审提出的改进措施，致力持续改进，争取超越顾客期望,一次通过合格率99%以上。
质量目标分解：
A、综合管理部
1)出勤率高于95%；
2)员工培训覆盖率95%，管理人员培训时间不少于20小时/年，工人培训时间不少于20小时/年；
3)各种各职能部门、车间认证资料完整率95%；
B、生产部
1)确保合同按期执行，顾客服务满意率90%以上；
2)确保生产调度的及时性、合理性、有效性；
3)材料、标准件（普通）采购合格率90%以上，关键件采购合格率100%；
4)各种库存材料的完好率90%以上；
5)生产任务统计数据做到及时、准确。
C、工程技术部
1)确保产品工艺的可行性,设计工装的可利用率95%以上；
2)确保所有研发项目和产品全面受控，不出现重大问题，工艺文件的正确率95%以上；
3)确保工艺文件的执行率96%以上,针对重点工序的工艺跟踪服务率99%以上；
4)技术文件归档合格率100%；
5)设备完好率95%以上。
D、质控部
1）确保零部件产品检测错误率低于0.2%；
2）确保计量工具受控率98%以上；
3）确保产品售后返修率≤1%；
4）进货（各种材料、标件、外协件）检验合格率100%；
5）出厂产品合格率100%；一次开箱合格率99%以上（指货发到现场，在现场的开箱合格率）
E、各车间
1）确保工艺文件的执行率98%；
2）确保零部件产品生产合格率98%以上；
3）确保生产计划完成率100%。
篇五：的质量方针和质量目标篇六：的质量方针和质量目标
质量方针和质量目标
质量方针和质量目标:质量方针和质量目标属于质量管理体系的范围
建立、实施、保持和改进质量管理体系可采用下列八个步骤:1.确定顾客和其他相关方的需求和期望)需求，对一个组织而言，实质是树立一个正确的营销观念。识别和确定顾客(市场
一个组织生产的产品能否长期满足顾客和市场的需求，在很大程度上取决于营销质量。营销是一种以顾客和市场为中心的经营思想，其特征是:一个组织所关心的不仅是生产适销产品满足顾客当前需求，还要着眼于通过对顾客和市场调查分析和预测，不断开发新产品，满足顾客和市场的未来需求。2.建立组织的质量方针和质量目标
一个组织的质量方针和质量目标不仅应与组织的宗旨和发展方向相一致，而且应能体现顾客的需求和期望。
质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持。质量目标的主要要求应包括:(1)适应性
质量方针是制订质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点。
(2)可测量
方针可以原则一些，但目标必须具体。这里讲的可测量不仅指对事物大小或质量参数的测定，也包括可感知的评价。通俗地说，所有制订的质量目标都应该是可以衡量的。
(3)分层次
"最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标"。一个组织的质量方针和质量目标实质上是一个目标体系。质量方针应有组织的质量目标支持，组织的质量目标应有部门的具体目标或举措支持，只要每个员工都能完成本组织的目标，就应能实现本部门的目标，能实现各部门的目标，就能完成本组织的目标。
(4)可实现
质量目标是"在质量方面所追求的目的"。这就是说现在已经做到或轻而易举就能做到的不能称为目标;另一方面，根本做不到的也不能称为目标。一个科学而合理的质量目标，应该是在某个时间段内经过努力能达到的要求。(5)全方位
即在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品要求所需的内容。
3.确定实现质量目标必需的过程和职责
为实现质量目标，组织应:(1)系统识别并确定为实现质量目标所需的过程，包括一个过程应包括哪些子过程和活动。在此基础上，明确每一过程的输入和输出的要求。(2)用网络图、流程图或文字，科学而合理地描述这些过程或子过程的逻辑顺序、接口和相互关系。
(3)明确这些过程的责任部门和责任人，并规定其职责。
4.确定和提供实现质量目标必需的资源
这些资源主要包括:(1)人力资源
选择经过适当教育、培训、具有一定技能和经验的人员作为过程的执行者，以确保他们有能力完成过程要求。
(2)基础设施
规定过程实施所必需的基础设施。基础设施包括工作场所、过程、设备(硬件和软件)，以及通讯、运输等支持性服务。
(3)工作环境
管理者应关注工作环境对人员能动性和提高组织业绩的影响，营造一个适宜而良好的工作环境，既要考虑物的因素，也要考虑人的因素，或两种因素的组合。
(4)信息
信息是一个组织的重要资源。信息可用来分析问题、传授知识、实现沟通，统一认识，促使组织持续发展，信息对实现"以事实为基础的决策"以及组织的质量方针和质量目标都是必不可少的资源。
此外，资源还包括财务资源、自然资源和供方及合作者提供的资源等。5.规定测量每个过程的有效性和效率的方法
根据术语定义，"有效性"是指"完成策划的活动和达到策划结果的程度":"效率"是指"达到的结果与所使用的资源之间的关系"。因此，过程的有效性和效率是指在投入合理资源的前提下，过程实现所策划结果的能力。为了确保过程在受控状态下进行，应规定过程的输入、转换活动和输出的监视和测量方法。这些方法包括检验、验证、数据分析、内部审核和采用统计技术等。
6.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率
该条款是前述第五个问题的实施。确定过程的有效性和效率是评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的基础。
7.确定防止不合格并消除其产生原因的措施
"防止不合格"包括防止已发现的不合格和潜在的不合格。质量管理体系的重点是"防止"。对不合格不仅要纠正，重要的是要针对不合格产生的原因进行分析，确定所应采取的措施，防止已发现的不合格不再发生，潜在的不合格不发生。这些措施通常是指纠正措施和预防措施
8.建立和应用持续改进质量管理体系的过程
持续改进质量管理体系的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会，而这种改进是一种持续和永无止境的活动。持续改进是质量管理体系过程、PDCA循环活动的终点，也是一个新的质量管理体系过程、PDCA循环活动的起点。以过程为基础的质量管理体系模式就是建立在以"顾客为关注焦
点"和"质量管理体系持续改进"基础上的。
上述八个步骤方法不能简单地理解为是一个工作程序，而是体现了质量管理原则，即:"过程方法"和"管理的系统方法"的应用。
浙江海蓝化工有限公司
2011.02.15
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