中层管理人员绩效考核办法 中层管理人员绩效考核办法(暂行稿）为了加强内部管理,根据公司发展目标及营运需要，对各岗位的职责胜任程度、工作表现及阶段性工作结果进行评估，促使管理人员自我改进,下面是小编为大家整理的中层管理人员绩效考核办法 ,供大家参考。
中层管理人员绩效考核办法
(暂行稿）
为了加强内部管理,根据公司发展目标及营运需要，对各岗位的职责胜任程度、工作表现及阶段性工作结果进行评估，促使管理人员自我改进,自我完善,鼓励先进,鞭策后进，进而提高工作效率,提升工作业绩，现结合酒店实际情况，制定本办法。
一、考评原则
1、公开性原则.考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。
2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。
3、开放沟通原则。在整个绩效考核过程中,考核组织者和被考核者要工诚布公地进行沟通与交流,考核结果要及时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通.4、差别性原则。对不同部门、不同岗位进行绩效考核时,根据不同的工作岗位及工作内容制定贴切的衡量标准,考核的结果要适当拉开差距,不搞平均主义。
5、常规性原则.绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责，对管理层做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容,绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作。
6、发展性原则。绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展.因此,管理人员应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。
二、绩效考核的依据
绩效考核的依据是被考核者在绩效期内工作过程中的工作表现观察记录和工作成果小结.包括质检记录、过失记录、客户评价及财务数据等。
三、绩效考核对象、频率
绩效考核对象为中层以上管理人员,每季度考评一次。
四、绩效考核方式
实行上级、同级、自我、下级、客户考评为一体的360度考核。
五、考核的组织
绩效考核的归口管理部门为公司人力资源部，负责督促和推动绩效考核方案
的实施、汇总核定考核成绩，并及时向被考核者公布。酒店总经理为绩效考核的审批者,并负责考核指标的设定、修改。
六、考评内容
考评内容包括德、能、勤、绩四个方面,重点考评工作实绩。
德：指思想素质与道德品质表现、理想信念、工作作风、职业道德和社会公
德。
能：指业务能力、管理能力、创新能力、语言文字表达能力和业务学习情况.勤：指工作态度、勤奋敬业表现，出勤情况、事业心和责任感。
绩:指工作实绩、工作数量、工作质量、工作效率和贡献。
七、加分项
1、所有考核指标中有五项为满分的加1分，六项加2分，七项以上加3分。
2、本人或者本部员工在酒管及以上级别单位组织的相关活动中获奖的,一
次加5分。
3、协助其他部门或者酒店及以上级别单位组织的相关活动中获奖的,一次加2分.4、本人或者本部员工在酒店举办的各类活动、比赛中获得第一名的（包括只设一名的评比)一次加２分.5、本部门为客人提供过个性化服务或特殊服务被客人书面或酒店认可的四次加2分，五次加3分，依此类推。
6、本人或者本部员工为酒店经营管理提供建议被采纳的一次加2分,二次加3分，依此类推。
7、经营指标超额完成时(客房部、餐饮部按经营利润指标）,每高于1%则客房部、餐饮部加4分，其它部门加1分。
八、减分项
1、出现安全事故的视情节严重情况，一次减5-50分。
2、酒店检查通报的需整改项目，未在指定时间内整改的，一次减5分。
3、受到客人投诉的一次扣1分，二线部门被一线部门投诉的一次扣1分。
4、被总经理点名批评的一次扣1分.5、接到过处罚通知书的次扣1分.6、经营指标未能完成时(客房部、餐饮部按经营利润指标）,每低于1％则客房部、餐饮部减4分，其它部门减1分。
九、评分标准及奖罚措施
1、考评实行百分制，其中德20分,能20分,勤20分,绩40分（具体细则见附表)。总分=评估分+嘉奖分—违规分
2、考核结果处理办法：
低于60分，未能达到最低要求，3次以上需要离开原岗位。并扣发其当月绩效工资100%。
60—69分，不能全面达到工作要求,需要督导，加以指导和培训。扣发其当月绩效工资50%。
70—79分，基本达到岗位工作要求，还有提升空间。扣发其当月绩效工资30%.80-89分，良好，能够达到岗位工作要求.90分以上，优秀，非常适合此项工作。当月绩效工资上调30％。
十、考核具体实施程序与细则
1、因病事假或非单位派出、学习等原因累计超过3个月的人员，不进行年度考评。
2、新任职的管理人员在岗时间未满6个月者，不进行年度考评，从下一个年度开始考评。
3、360度考核的比例分配分别是：总经理占50％，员工占20％，同级互评与自评占30％。
4、每个季度的第一个月的11日前酒店财务部、总办、人事部负责将有关数据提供至公司人力资源部，提供的数据必须以事实为依据。
5、年度评选"优秀管理人员"一般应从年度绩效考评的优秀人员中产生.6、考核使用表格形式,实行百分制，原则上满分为100分,但综合其特殊贡献总分可能超过100分。
7、考评每季度进行一次,年度得分为各季度考核平均数。
8、鑫地酒店管理公司负责《民主评议实施办法》的组织实施和解释。
附：《绩效考评表》、《部门业绩考核标准》
绩效考评表
项目
分值
3分
3分
德
20分
3分
2分
量化标准
诚实守信，实事求是,不欺上瞒下。
能遵纪守法，遵守酒店的各项规章制度，组织纪律性强。
爱岗敬业，履行岗位职责，有较强的服务意识。
思想正派，办事公道。
得分
能
20分
勤
20分
绩
40分
总分
3分
能与其他部门及同事团结协作，关系融洽,配合意识强。
3分
工作务实，经常深入一线指导工作,解决问题。
3分
关心下属,能热心为员工解决问题.能认真学习业务理论知识,积极参加酒店组织的学习培2分
训活动,熟悉酒店的各项业务和与本职业务有关的各项政策、规定。
胜任本职工作，有较强的分析能力和适应能力，能独立、3分
及时、妥善处理工作中出现的问题。
工作思路清晰，工作扎实细致.领导部属时能够率先垂4分
范。
有较强的工作计划性，善于调动下属积极性，按照下属4分
的能力和个性合理分配工作。
开拓创新意识强，在本岗位上能创造性地工作，并完成3分
工作任务。
4分
对酒店客户能够坚持关注其期望值及需求。
4分
遵守酒店考勤制度和请销假制度。
4分
工作积极主动，认真负责，乐于接受工作任务.4分
对艰苦工作、突击性工作不计得失,具有吃苦精神。
4分
积极参加各种集体活动,自觉打扫整理办公区域内卫生。
4分
有较强的事业心和工作责任感.各部门考核标准不同，见附表。得分为40*(x/n），x为40×
完成指标项，n为共有指标项。例如：总办业绩考核标（x/准共有20项,考核期内共完成15项，则业绩得分为
n）
40×（15/20）=30分
考评说明：
1、每次仅考虑一个因素,不允许某个因素给出的考评而影响其他因素的评判;
2、考虑整个考评时期的业绩，避免集中在近期的事件或孤立的事件；
3、对所有被考评人的同一项目进行集中考评，请勿以人为单位进行考评.
保安部经理与部门业绩考核标准
考核项目
1234接受上级安全检查合格率
安全无责任事故率
安全设备完好率
消防报警系统完好率
标准
100％
考核项目
26进出车辆高度疏导的合格率
标准
100%4次/天
100%100％
100%
27坚持对员工查包、验包，不定期检查
100％
100％
28店内秩序管理合格率
29车辆管理合格率
56789保证安全通道畅通
安全达标完好率
安全门完好率
客房门锁安全完好率
检查各部门安全责任心落实情况
1次/天
100％
100%100%4次/年
6次/年
6次/年
100%1次/年
1次/年
健全
健全
健全
健全
健全
健全
健全
95%100%4次/天
30自行车存放合格率
31员工自行车存放合格率
32烟感器的清洗维护
33安全设备的测试
34消防报警信号的处理在
35烟感报警后
36监控的监视效果
37重要活动现场组织指挥
38岗位人员培训率
39出勤率
40环境卫生检查合格率
41部门经理每日巡视
42安全工作小结
43遵守各项制度
44文明执法情况
45部门和员工被投诉情况
100％
100%1次/年
1次/年
分钟之内
5分钟赶
到现场
100％
经理在场
100％
100％
100%4次/天
（2小时）
1次/月
100％
10对各部门的安全考核
11给各部门上安全培训课
12全店会使用消防器材的员工占
13消防演习
14组织义务消防队活动
15应急措施
16安全制度
17交接班记录
18动火档案记录
19安全事故档安记录
20住店宾客档案记录
21重大活动安全保障记录
22案件侦破率
2324小时巡逻的到位率
24重点部位的巡查
25门卫对入店人员的控制合格率
工程部经理与部门业绩考核标准
考核项目
123456设备完好率
安全运行率
计划维修的完成率
未超过使用期限的设备报率不
超过
维修房不超过
日常维修的到位率（维修任务
单）
标准
98%100％
2728考核项目
重要活动现场组织与指挥
厨房设备巡检
制冷设备巡检
煤气燃油设备巡检
电梯设备巡检
洗涤设备巡检
标准
1次/月
2次/月
1次/月
1次/月
2次/月
100％
291％
1间/天
100%303132789客房巡查检修
冷热水供应
跑冒滴漏
1次/月
不间断
无
100％
100%100％
100％
0。3‰
100%5%健全
健全
100%2时/周
1次/天
100％
100%1次/周
100%2次/日
3334353637383940414243444546474849505152供电设备巡检
音响设备巡检
供水设备巡检
闭路电视检查保养
各类风机检查保养
锅炉房设备检查保养
中央空调设备检查保养
安全工具检查保养
部门辖区和员工被投诉情况
1次/季度
1次/季度
1次/季度
1次/季度
1次/半年
1次/半年
1次/半年
1次/年
10排水系统畅通
11监控接收天线工作状态达到清
晰度
12临时会场音响设备的合格率
13电梯安全运行率
14宾客对设备的投诉不超过
15备品备件的帐物相符率
16备品备件的库存量低于
17交接班记录
18事故记录
19设备建档率
20员工培训
21上岗前例会
22执行制度
23安全达标率
24全面卫生检查
25环境卫生检查合格率
26部门经理巡视
财务部经理与部门业绩考核标准
考核项目
12345无违反财经制度
应收帐款指标平均不超过
财务分析
经营情况及费用指标的预测
执行酒店规章制度
标准
100%万元
1次/月
2次/年
100％
1920211718考核项目
月收付款差错率不能超过
奖金、福利指标下达后三天内下发
鉴别、拒收假钞率
核发工资不超过每月
日
工资核发的准确率
标准
0.3%
100％
100％
6789前台岗位员工被投诉率
员工培训
员工上岗前例会
部门经理每日巡视
%2次/月
10分钟/天
2小时/天
100％
100％
100%1次/周
100％
100%
2223242526272829303132部门辖区和员工被投诉情况
10财务安全达标率
11财务设施设备完好率
12环境卫生检查合格率
13全面卫生
14日报表准确率
15月报表准确率
16月报表每月2日前完成
总经办主任与部门业绩考核标准
考核项目
1公文写作及时准确
2材料打印合格率
3材料打印满意程度
4打印材料文件速度
5档案立卷、建立达标率
6按时收发材料
7按时办理、审验酒店有关证明
标准
100％
100％
100%准时
100%准确、快捷
准确、快捷
准确到位
认真无漏洞
17按时收发文件
18查档手续健全
19档案分项管理合格率
20文件管理合格率
21及时准确
序号不漏不缺
100％
100％
考核项目
13总经理交办事项
14执行店规店纪合格率
15卫生检查合格率
16档案立卷建立达标率
标准
不漏不误
100％
100％
100%8组织安排各类会议
9督导检查会议落实情况
10接待公务来访
11内部协调事项处理
12值班到位情况
热情周到细致
30分钟内
回复
100％
222324人事部经理与部门业绩考核标准
考核项目
123456789人员流动率
工资总额的核准
劳动定员的核定
全店考核制度的补充与完善
对部门考核工作的考评
对员工工作表现的考评
员工人事档案建档率
人事、工资编制统计准确率
其它各类报表准确率
标准
5%2次/年
2次/年
2次/年
1次/年
1次/年
100%17181920212223考核项目
入职培训
专题培训
对各部门培训工作的追踪评估考
对各部门培训效果的检查验收
对各部门的每周业务培训的抽查
部门辖区和员工被投诉情况
标准
100％
4次/年
2次/月
4次/月
1次/周
100%
24100%100％
100%100％
12次/年
100％
100％
100％
252627282930313210奖金核算的准确率
11工牌、员工手册的配备率
12劳动保护制度的完善率
13劳动保护的宣传教育
14劳动保护用品发放的准确率
15全年培训计划的完成
16建立员工培训档案
公共关系部经理与部门业绩考核标准
考核项目
123456789协助单位的建立
客户合同签订准确率
应收账款回收率
馆内宣传广告（包括大堂、客房）
宣传品印刷制作合格率
节日环境布置合格率
录制酒店资料片
年度客源市场分析
公共场所宣传品摆放
标准
万元
100%1次/周
98%98％
2次/年
4次/年
12次/年
100%1次/月
100％
100％
1次/月
1-2次/月
2627282930313233341819202122232425考核项目
标准
10酒店纪念品制作发放合格率
11公关资料档案
12大型活动亲自组织安排
13卫生检查合格率
14执行酒店规章制度
15工作小结
16提供竞争对象情况
17部门辖区各员工被投诉情况
餐饮部经理与部门业绩考核标准
考核项目
12经营计划指标
毛利率
标准
120考核项目
宾客投诉率
每天餐位翻台率
标准
0.1‰
2次/天
3456789部门效益
费用指标(节约％）
菜点质量（色香味形)合格率
餐具卫生合格率
环境卫生检查合格率
全面卫生
餐具破损率
100％
100％
100%1次/周
3‰
30％
4次/年
1次/2个月
100%2小时/周
4小时/天
100％
21222324252627282930313233343536每周效益分析及就餐客人预测报
部门辖区和员工被投诉情况
1份/周
10菜点翻新花样率
11菜单更换次数
12美食节或营销活动
13餐厅员工上岗前例会
14执行酒店规章制度
15员工培训
16开餐时部门经理巡视
17重要活动现场组织与指挥
18宾客满意率
客房部经理与部门业绩考核标准
考核项目
1234567营业指标
商场营业收入
卫生合格率
员工培训率
员工上岗达标合格率
各种器皿消毒合格率
各种器皿报损件数
标准
万元/月
100％
100%100％
100％
0。03％
25262728293031考核项目
房间钥匙分发
入住登记手续合格率
客房营业日报表
落实预订房间准确率
行李运送准确率
行李寄存无差错率
报纸分发准确率
标准
无差错
100％
1次/日
100％
100%100%
89安全合格率
客人投诉率
100％
0。04％
98%1次/天
次/天
20间
2小时/周
100％
次/年
次/年
32333435为宾客代办事项完好率
邮件处理准确率
消防知识培训
部门辖区和员工被投诉情况
2次/年
10遵守各项规章制度合格率
11部门例会
12检查巡视
13每日检查房间
14员工培训
15地毯无污迹及地毯洗涤达标
16洗涤沙帘
17洗涤防火遮光帘
18客人洗衣投诉
19工服洗涤达标
20客衣收发差错率
21卫生大检查
22地板打蜡
23卫生洁具消毒合格率
24召开领班业务会
0%
2次/周
4次/年
100%
1次/周
桑拿部经理与部门业绩考核标准
考核项目
123456经营计划指标
成本费用指标
设备维修保养
宾客满意率
宾客投诉率
经济效益分析服务情况总结
标准
考核项目
12员工仪容仪表合格率
13消防知识培训
标准
100％
2次/年
3次/周
1次/周
1次/月
5~10％
100%
14部门例会
95％
0。03‰
1次/月
15卫生检查
16安全检查
17员工流动率
789员工培训
员工出勤率
设施设备完好率
2小时/周
100％
100%100％
100%18部门辖区和员工被投诉情况
12212210执行酒店规章制度
11环境卫生合格率