位置：首页 >专题范文 > 公文范文 > 文章内容

文化与消费者行为的关系19篇

2022-11-10 11:24:02 投稿作者:网友投稿点击：次

文化与消费者行为的关系19篇文化与消费者行为的关系　　文化的重要属性之一就是它的民族性,国别性或群体性.世界各民族都在自己特殊的自然环境和社会历史条件下创造了风格各异的民族文化.这样,各下面是小编为大家整理的文化与消费者行为的关系19篇,供大家参考。

文化与消费者行为的关系19篇

篇一：文化与消费者行为的关系

　　文化的重要属性之一就是它的民族性,国别性或群体性.世界各民族都在自己特殊的自然环境和社会历史条件下创造了风格各异的民族文化.这样,各民族由于文化的不同消费者的行为也就会不同.一,东方文化对消费者行为的影响,以中国文化为例.(一),中国传统文化对消费者行为的影响1),人与自然的关系,中国人相信缘份,有所谓"天人合一"的思想.所以,大多数中国人把一切不愉快或不幸的事归咎于天数.eg:遇到产品使用失败或者服务很烂的时候,中国人较少做出投诉,但是中国人在选择消费的时候又很注重与销售人员的"缘份"2),人与他人的关系,中国人的团体取向,权威主义,面子和人情.重视家人,亲属,朋友的意见,习惯压抑自我的感受以求得和谐的关系.因此,团体对产品的购买具有直接的重要的影响.3),人与自己的关系,中国人容易形成自我萎缩的性格,由于集体主义的倾向,"见人说人话,见鬼说鬼话"的态度,是中国消费者经常改变其预定的购买行为.4),人与实践的关系,中国人缅怀过去,所以容易有较高的品牌忠诚(二),儒家文化对奢侈品消费行为的影响1),在自我概念上注重人与人之间的相互依赖关系,东方人偏向于依赖性的自我,即在自我概念上注重人与人之间的依赖关系.对依赖性自我概念而言,其行为是基于和他人之间的基本联系,这些联系包括家庭,文化,职业和社会关系等.中国人更多的是以依赖性自我为中心,关注与自己相关的人对自己购买行为的反应.儒家传统文化影响下的个人总是处于为了他人的期望而生活以争得〃面子〃的压力

　　之下.东方世界的人很注重〃面子〃,〃面子〃在东方人的消费行为中起了很大的作用.通过奢侈品消费,人们维护自己的〃面子〃,强化他人对自己的看法,并维护自身的社会地位.2),追求个人和团体利益需求的平衡,在儒家文化影响的社会里,人们更强调个人对组织的趋同一致,个人行为以满足团体利益为中心,当个人欲望和团体目标发生冲突时,更倾向于牺牲个人利益来实现组织利益,用儒家传统观念来说即〃先承担责任,再享受权利〃.个人和团体利益需求的平衡体现为个人的利益要服从于家庭,文化,职业和社会关系等基本的人际联系需要.中国的集体意识决定了,个人的成功重要的是能为家族争光,所以中国的奢侈品购买很多时候并不是个人行为,而是为了家庭,职业等团体关系的需要.(三),社会时尚对消费者行为的影响1),政治经济影响着一定时期内人们的消费行为:民国初年,辛亥革命的风暴不仅猛烈地冲击了封建社会的上层建筑及其意识形态,也影响到了人们日常生活的许多方面,造成了一代新风尚.辛亥革命后,适应社会时尚的转变,以往服饰上的那种古板,单调,等级森严的局面被生动活泼,千变万化的景象所取代.人们在选择服饰时,不再重视身份贵贱,而是以美观新奇为时尚.又如,中国在十年动乱中受"左"的思潮影响,"绿军装,武装带"风靡一时,改革开放以来,十分流行的茄克衫,宽松衫,休闲服,运动装则体现了和谐,发展的政治气氛下自由,活泼的生活追求.2),社会心理使商品消费呈现特定的现象,社会心理因时代,地域的变化,生活习惯,个人文化差别而有悬殊差别.红色历来被我国视为满的象征,所以民间婚姻喜事都喜好红色,以呈现欢庆热闹的气氛.中国人喜欢人情味浓厚,表现团结精神且吉祥如意的店名,如"同仁堂"药店,"全聚德"烤鸭店,"友谊"宾馆等.3),生活方式,生活方式是文化所赋予的一种社会活动方式.文化与生活方式有着极为密切的联系,文化规定了人们一定的生活样式,教育人们以什么样的方式,方

　　法生活,如衣食住行,婚丧嫁娶,接人待物等等.在不同的社会文化背景下,人们的生活方式会产生较大的差异,自然会形成不同的消费心理与购买行为.生活方式对消费心理影响之深还体现在当生活方式发生变化,人们的消费行为也随之改变,例如,随着中国人民生活水平的提高,国际交往的扩大,人们生活中对美的需求增加了,就妇女的穿着打扮来说,一改过去单调,呆板,老一套的服装,发式,起而代之的是各种流行时装,时髦发式,不仅结婚的妇女要烫发,就连女孩子也经常烫各种时兴的发式.自然,人们对这些方面的产品需求明显增大.如各种时装,化妆用品,烫发,护发用品等.4),价值观念,价值观念,是指人们对客观事物的主观评价,它是文化的基本内涵,但不同的文化决定着人们不同的价值观念与价值取向.人们的物质生活离不开对精神的追求,它赋予人们社会活动一定的思想感情,形成对人生,对生活特有的价值观念和价值取向.穿衣戴帽,各有所好,它不仅是一种兴趣,一种爱好,而更主要的是一种文化的表现.例如一些发达国家的日常消费品如冰箱,彩电等,对一个时期中国人来说是十分昂贵的高档商品,许多人把这些商品看作是财富的象征.这种价值观念的差别,体现在人们消费活动的各个方面.(四),各民族文化地域对消费行为的影响1),各民族的特色消费体现着民族传统文化,中华民族深沉含蓄,表现为服装风格严谨朴实,中国汉族过春节吃饺子,吃年糕,放鞭炮;元宵节吃元宵,耍龙灯;端午节吃粽子;中秋节吃月饼等等.中国其他民族如藏族的藏历年,傣族的泼水节,水族的端节,拉祜族的扩塔节,柯尔克孜族的诺劳孜节都相当于汉族的春节,都需要有各自富有民族特色的节日商品.不同民族的消费习俗都是由于各自民族传统文化所决定的,深入研究民族文化才能使厂商对市场作出正确判断和决策,生产出适应不同民族特色的商品来

　　2),地域文化对消费行为的影响,地域文化的形成往往和当地的历史传统与文化传统密切相关,不同地域由于自然环境和社会环境的制约和影响,会形成不同的地域文化特征,必然对商品生产的取材,设计加工,款式造型,包装装璜以及商品的消费习惯产生深刻影响,形成带有浓厚地域文化色彩的商品.从中国不同地区的饮食习惯来看,湖南人爱吃辣椒,四川人喜食麻辣,浙江人爱吃甜食,山西人喜食醋等等习惯,都是由于当地自然环境条件的影响.在世界范围内,商品地域文化特点尤为突出,一些具有中国传统文化特色的商品如丝绸,刺绣,手工地毯等,不仅在市场上具有很强的竞争力,而且在世界范围内传播和弘扬着中华民族源远流长的传统文化.二,西方文化对消费者行为的影响1),在自我概念上注重人与人之间的相互依赖关系.西方人更看重独立自我的概念,独立自我的概念,根植于人与人之间是相互内在分离的理念;追求个人和团体利益需求的平衡,在个人和团体利益之间的关系上,西方社会的人认为个人自由最重要,人们应该用自己内在真实的价值观来对待生活,群体之所以存在是为了让个人更好地满足需要,个人可以尝试改变群体,也可以简单地离开它.2),社会心理使商品消费呈现特定的现象,西方消费者青睐一些奇异,怪诞的店名,如"快乐的早晨","跳蚤"等等.3),生活方式,文化与生活方式有着极为密切的联系,文化规定了人们一定的生活样式,教育人们以什么样的方式,方法生活,如衣食住行,婚丧嫁娶等等.在不同的社会文化背景下,人们的生活方式会产生较大的差异,自然会形成不同的消费心理与购买行为.例如,西方发达国家,出于生活节奏快,人们喜欢到快餐店就餐,即使是在

　　家就餐,也是购买半成品烧菜做饭,所以快餐食品,速深食品,半成品食品非常流行,有很大的市场需求.4),价值观念,在经济发达的国家,大多数人热衷于生活上的舒适享受,消费支出往往超出其收入水平,相应地,分期付款,赊销的交易形式非常盛行.人们购买大件商品,如汽车,住房等,既可以分期付,也可以从银行借钱支付,而且借钱越多,声誉越高.美国人喜欢挣了钱就花,不善积蓄.5),各民族的特色消费体现着民族传统文化,西服之所形成开口很大的基本造型与西方文化强调自由和个性解放密切相关.欧美国家的圣诞节也有特殊的消费品如圣诞树,圣诞糖果,蜡烛,火鸡等.此外,还有很多的文化对消费者行为具有影响.影视文化对消费者购买行为的影响施瓦辛格主演的电影《毁灭者》中,影片结尾处他曾用一部手机通知了自己的上司前往罪犯走私枪械的码头从而洗清自己的冤屈.电话打完后,他并未关机,而是随手将手机丢弃在一堆废物上,这时镜头推向那个玲珑小巧的手机,手机里传来上司清脆的问声……这部手机就是爱立信当年要推出的最新产品—768.后来随着《毁灭者》票房飙升,爱立新自然也收效非凡.可见,作为一种商业大众传媒媒介,电影电视剧日益加剧了渗入广告元素的幅度.一种原因是电影本身商业性的需要,另外就是现实生活是电影创作的现实源泉,是现实生活文化的真实而艺术地再现.再而,影视影星是生活中最具有代表性的人物而被广大受众所效仿,从而找到了广告主的投放的理由.影视文化是平面广告,电视广告的变相反映,具有很强的商业性,可以取得良好的商业受益.

　　名人广告对消费者行为的影响一,名人广告利用名人所具有的种种特征,可以在异常嘈杂的媒体环境中把公众的注意力吸引到广告信息中来.旨在使自己的商品从紊乱的信息环境中凸现出来.二,名人的声望在消费者知觉名人广告时具有某种光环效应,因为名人是高贵的,值得信赖的,这种品质会迁移到他所代言的产品上,有助于提高品牌的知名度.三,名人广告有助于增强广告信息的可信度.消费者知觉到广告后,是否愿意接受广告的信息,还是一个未知之数.广告要引导消费者的观念向预期的方向变化,必须让消费者觉得真实可信,而广告是否可信,广告的信源至关重要.所以广告由谁来代言,事关重大.心理学中的态度改变理论认为,人们心目中的权威最具影响力.四,名人广告可促使消费者产生积极的情感.消费者对广告的反应有认知反应和情感反应两方面,认知反应是消费者对广告信息的理解,情感反应是消费者对广告信息所产生的情绪体验.

篇二：文化与消费者行为的关系

　　研究表明有数千年历史文化的中华民族在价值观认知观处世方式生活态度风俗民情等方按文化三要素的理论价值观行为规范象征图腾比较消费价值消费行为和消费象征这三方面中国与西方都有不同而且中国的区域业消费文化和世代业消费文化也呈现不同

　　中国传统文化对消费者行为的影响

　　服装与艺术设计学院09广告学周活丽40906050141摘要：消费是人类生存的基本条件，是人类社会经济活动的重要组成

　　关键词：文化、中庸、好面子、茶文化、风俗习惯

　　部分。消费观的形成，不仅受到收入水平、物价水平等因素的影响，而且受到每个人所处的家庭和社会经济环境以及民族传统文化、个人文化素质、宗教信仰等非经济因素的影响。中国传统文化源远流长，其基本精神为讲究中庸，注重伦理，好面子，当今社会传统文化对消费的影响日趋明晰，文化悄悄成为消费的新噱头。因此，重新认识我们的传统文化，发掘传统的新价值，对社会经济，文化的发展都将起到不可估量的作用。

　　一、对中国消费者产生影响的文化价值观、生活方式、风俗习惯

　　文化是指人们通过社会实践活动，适应、利用、改造世界客体而逐步实现自身价值的过程。任何一种文化的产生，都离不开特定的自然条件和社会历史条件，中华民族在悠久的历史发展过程中，积淀和形成了自己独特而伟大的民族性格和民族精神。这些悠久的历史文化对当代中国文化以及中国人的行为产生了深远的影响，从历史的角度分析，当代中国文化仍然具有浓厚的传统历史文化特色。

　　1、文化价值观

　　中国文化价值观是造成中国消费者行为差异的深层原因。研究表明，有数千年历史文化的中华民族在价值观，认知观，处世方式，生活态度，风俗民情等方面都不同于西方人，中国人有其自己的行为逻辑，这种逻辑甚至是西方人无法理解的

　　按文化三要素的理论(价值观、行为规范、象征图腾)，比较消费价值、消费行为

　　和消费象征这三方面，中国与西方都有不同，而且，中国的区域业消费文化和世代业消费文化也呈现不同。

　　从文化的深层面，对中国消费者行为影响最大的文化价值观有：(1)、以“根”为本的文化一一重家、族、国；生命血统延续；望子成龙、

　　光宗耀祖、投资子孙。(2)、中庸文化一一阴阳平衡的行为导向；不过为好；祸福相依。(3)、关系文化——礼尚往来，来而不往非礼也。(4)、和文化--和谐、和气、和睦、和平、和满、和贵；天时地利人和。(5)、面子与从众一一有脸有面；群体舆论。(6)、地位与礼一一孔子强调举止行为与地位要一致。

　　2、生活方式生活方式，生活方式是文化所赋予的一种社会活动方式。文化与生活方式有着极为密切的联系，文化规定了人们一定的生活样式，教育人们以什么样的方式，方法生活。例如：衣食住行等，即使在不同的历史时期，经过长时间不断筛选流传下来的行为依然为人们所倡导。像“洒文化”“茶文化”。给人们带来的更多的是一种精神上的愉悦，感官上的享受，喜欢本土的，适合自己的生活方式。3、风俗文化民族的特色消费体现着民族传统文化，中华民族深沉含蓄，表现为服装风格严谨朴实，中国汉族过春节吃饺子，吃年糕，放鞭炮；元宵节吃元宵，耍龙灯；端午节吃粽子；中秋节吃月饼等等。中国其他民族如藏族的藏历年，傣族的泼水节，水族的端节，拉祜族的扩塔节，柯尔克孜族的诺劳孜节都相当于汉族的春节，都需要

　　有各自富有民族特色的节日商品。不同民族的消费习俗都是由于各自民族传统文化所决定的，深入研究民族文化才能使厂商对市场作出正确判断和决策，生产出适应不同民族特色的商品来。这就要求外来产品再跨文化传播过程中，要充分考虑我国的风俗文化。

　　这些根深蒂固的中国传统文化，深深影响着消费者价值取向，这些都告诉我们：不能无视消费者做出选择时的文化背景而简单理解他们的选择。文化是一面“透镜”，人们正是通过这块透镜来看待产品。

　　二、中国传统文化观念对消费者行为的影响

　　中国传统文化的核心价值就是中华民族在一定历史时期内形成并被广泛持有的居于主导地位的一些基本的价值观念。在对中国文化特点的讨论中，许多思想就涉及中国文化的核心价值观，这些观念很大程度上影响我们现在的消费行为和习惯。本文就浅析中国传统文化观念对消费者行为的影响。

　　1、“脑白金”案例

　　(1)、案例描述

　　提起脑白金，早已家喻户晓；谈到脑白金的营销，业内人士莫不拍案叫绝。作为单一品种，脑白金以”快速启动市场、迅速拓展全国领域”的特点，导演了该领域的神奇现象，常胜不哀。1998年开始，保健品“脑白金”在极短时间内迅速启动了中国市场，在2到3年内创造了十几亿元的销售奇迹，虽然脑白金从产品到广告营销策划都遭到了广泛的争议，但这些都不能掩盖脑白金的成功。脑

　　白金在中央电视台等强势媒体投放全国范围的电视广告，坚持不变的广告语“今年过节不收礼，要收只收脑白金”，引起消费者的注意，在逢年过节，脑白金的销量节节攀升。为什么会有如此大的效应，这就不得不分析中国传统文化对消费者行为的影响。

　　(2)、案例分析

　　0、消费行为的大众化

　　传统文化中“人本主义”与“中庸之道”的特点反映在消行为中就是，大众化

　　的商品有一定的市场。顾客的消费行为有明显的社会趋向和他人取向，以社会上大多

　　数的一般消费观念来规范自己的消费行为，

　　喜欢随大流，赶潮流。例如

　　中国人在婚丧嫁娶等方面的消费互相攀比，送礼成风。“脑白金”一上市便密集地

　　在各大媒体投放广告，使之成为家喻户晓的明星产品。从而满足消费者在购买时追

　　求新奇，追求潮流的心理，并因为消费者的大量购买而满足了消费者的从众心理。

　　④、“人情”消费比重大

　　中国顾客凡是在涉及“面子”的消费活动中格外小心谨慎，注意遵从各种礼仪规范，甚至为不失体面而不顾自身的经济状况，进行超前超高消费，攀比消费，炫耀消费。人情消费在消费支出中所占比重较大，且逐年增长。脑白金作为新型礼品保健品在市场中高调出?I,既满足消费者的需求，也满足了消费者的攀比心理，炫耀心理。因此获得消费者宵睐。

　　⑶、以家庭为主的购买原JW

　　家庭伦理观念，儒家思想及伦理道德观念在中华民族的社会道德传统中有着很大影响。中国的消费者历来都非常重视家庭成员及家族之间的关系。由于强烈的家庭观念，因而在消费行为中往往以家庭为单位来购买商品。传统的家庭伦理观念仍然保持着，亲子之间的相互依存关系很是明显。中国人的家庭观念，家庭依赖感，家庭责任感都比西方人强，中国人的家庭往往就是一个消费单位。如“脑白金”产品在广告中提出送爷爷送奶奶，表明了其以人伦为特色的礼品概念。这是受中国传统文化影响的礼品特征，在多种消费品身上皆有体现。④、品牌意识比较强

　　中国人在卖商品是比较注意商品的品牌，尤其是对于礼品，高档消费品。一方面是由于中国人爱面子，名牌商品代表了一定的质量和价格，可以满足人们的炫耀心理，另一方面，中国人一般对商品的知识了解得比较少或者是不愿意去了解，只注重对商品的总体印象，所以购买名牌商品减少了购买日寺认知商品性能的麻烦，也减少了购买风险。脑白金高调上市，其鲜明的品牌形象与产品形象在消费者心中留下深刻印象，其相对较高的定价也满足了消费者的炫耀心理。

　　2、雀巢红茶在中国的营销

　　（1）、案例描述可口可乐公司与雀巢公司成立BPW（全球饮料合作伙伴）时，首先推出的是

　　雀巢PET瓶即饮茶（非袋泡茶和茶粉）。而在2002年上市时，双方明确的概念是，西方是没有绿茶的，雀巢公司只提供红茶口味的产品销售。并且当时BPW还有着重要培植一个新的茶的定位一一“西式宵年、西式生活-西式茶”。

　　BPW不会去卖绿茶，也不需要像当时国内一样，大家都去卖绿茶，BPW就是要走不

　　同的路，建立西式红茶概念，并且要占领中国市场。

　　因为酷儿果汁和冰露纯净水在中国短期内的大获成功，BPW的负责“雀巢”

　　茶品牌的人员一直非常着急：BPW的雀巢茶本应该是更受双方宠爱的“宝贝”，更应

　　该所向披靡，但西式茶的概念推广不力以及红茶在中国不及绿茶的影响力，雀巢茶一

　　直都是BPW两合资巨头的痈一一买的不温不火！虽然2004年推出了雀巢“冰极”，

　　仍未能牢牢的吸引消费者的眼球，让消费者心甘情愿地掏钱购买雀巢饮料。

　　这几年，BPW不再着力去培植“西式茶”的概念，证明了BPW不再强硬的去实

　　施原来的雀巢茶“国际化”

　　“全球化”“西式”等与本土化背道而驰的理

　　念，而是定下心来——先把市场做实再说。

　　(2)、案例分析：

　　①中国传统的茶文化历史悠久

　　中国茶文化源远流长，博大精深，中国人饮茶，注重一个“品”字。“品茶”不

　　但是鉴别茶的优劣，也带有神思遐想和领略饮茶情趣之意。在白忙之中泡上一壶浓茶，

　　择雅静之处，自斟自饮，可以消除疲劳、涤烦益思、振奋精神，也可以细啜慢饮，达

　　到美的享受，使精神世界升华到高尚的艺术境界。饮茶要求安静、活新、舒适、十净。

　　②雀巢的西式茶，忽视了中国几千年来沉淀的茶文化内涵，中国消费者对茶道

　　的理解和认知是根深蒂固的，茶文化在中国几千年的沉淀积累中，所有关于茶的保

　　健概念中国妇孺皆知，用茶的概念无法取信于中国消费者习惯的口感。没有考虑中

　　国消费者对茶文化的这种心境，贸然行动，没有实施本土化营销，与中国消费者的

　　生活习惯相冲突，所以没能占得市场份额。像类似丁茶文化的这种文化观念，生活方

　　式，不容小觑。

　　3、可口可乐中国化

　　(1)、案例描述

　　可口可乐在中国的本土化包括各个方面，从工厂、原料、人员到产品、包装、

　　营销，99%都是中国的；无论是玻璃瓶还是易拉罐，从浓缩液到二氧化碳、糖、升值

　　含量绩效的柠檬酸，都打下了中国造的烙印；在对手白事可乐大行国际化路线时，

　　可口可乐却将自己的产品打扮的越来越“国粹”。

　　70年代末开始，在可口可乐回到中国后的大部分时间里，中国的消费者看到的

　　总是可口可乐那鲜红的颜色和充满活力的造型，可口可乐以最典型化的美国风格和

　　美国精神来打动中国消费者。这种策略一直沿用到

　　1998年。1999年，

　　是可口可乐广告传播由“标准化”向“本土化”转变的一个里程碑。可口可乐的

　　“中国新年”广告成为这种转型的标志性事件：

　　1999年春节，可口可乐公司在中国推出“风车篇”电视广告。广告以中国东北

　　地区村民庆祝新春佳节为题材，传统乐器的旋律、飘飞的雪花、驾驭马车去赶集的人

　　们等中国特色的文化元素反复出现，片中欢笑的儿童和迎风转动的风车寓意吉祥。

　　2000年春节，可口可乐公司在中国推出“舞龙篇”电视广告。广告中呈现白人

　　舞动的长龙，配合震天的锣鼓声。

　　2001年春节，推出“福娃篇”贺岁广告。广告表现了中国人传统的辞旧岁、贴

　　春联的欢快情景。

　　2006年春节，推出“可口可乐带我回家”篇，邀请著名田径运动员刘翔出演，

　　表现新春佳节游子归来合家团圆的欢乐场景。

　　(2)、案例分析①、风俗习惯对消费者行为的影响风俗习惯作为一种社会规范，是各族人民在长期的历史发展中形成的一种生活方式，具体表现在饮食、服饰、节庆、礼节、婚姻、丧礼等各个方面。中国人特别喜欢红色，一根红丝绳都蕴含着美好的祝福。特别是在中国传统民族节日的时候，处处洋溢着红色，这是因为在中国，“红色”寓意喜庆，吉祥。②、可口可乐，通过这种本土化传播，充分把握中国风俗习惯。在广告的创意表现中，对代表中国文化的元素进行了充分的挖掘和运用。大大的建立了与消费者之间的孰知感，真正的成为中国的可口可乐，成为中国消费者愿意购买的饮料。风俗习惯是中国传统文化图腾符号化的东西，被可口可乐在广告中加以利用，直接反映人们的生活观念、价值取向、文化传统，直接诱发了消费者的购买欲望。

　　三、结语：中国传统文化的发展与中国消费者的心理与购买动机是相辅相成的，二者都在不断变化，互相影响，互相适应。文化在一定程度上是在社会环境中形成，并受社会的制约。文化的社会性，群体性，以及共有性都表明了顾客消费的心理动机。文化环境与消费环境保持良好的相对稳定的状态，才能促进消费文化与消费市场的共同发展。中国传统文化的价值观念，思维方式，生活方式，消费观念等也都有其独特性，研究这一独特性，特别是研究中国传统文化对人们的消费心理与行为的影响，对丁我国企业参与国际竞争，搞好市场营销工作具有重要意义

篇三：文化与消费者行为的关系

　　-

　　中国传统文化对消费者行为的影响

　　-

　　-专业资料-

　　-

　　服装与艺术设计学院09广告学周清丽

　　摘要：消费是人类生存的基本条件，是人类社会经济活动的重要组成部分。消费

　　观的形成，不仅受到收入水平、物价水平等因素的影响，而且受到每个人所处的

　　家庭和社会经济环境以及民族传统文化、个人文化素质、宗教信仰等非经济因素

　　的影响。中国传统文化源远流长，其基本精神为讲究中庸，注重伦理，好面子，

　　当今社会传统文化对消费的影响日趋明晰，文化悄悄成为消费的新噱头。因此，

　　重新认识我们的传统文化，发掘传统的新价值，对社会经济，文化的发展都将起

　　到不可估量的作用。

　　关键词：文化、中庸、好面子、茶文化、风俗习惯

　　-

　　-专业资料-

　　-

　　一、对中国消费者产生影响的文化价值观、生活方式、风俗习惯

　　文化是指人们通过社会实践活动，适应、利用、改造世界客体而逐步实现自身价值的过程。任何一种文化的产生，都离不开特定的自然条件和社会历史条件，中华民族在悠久的历史发展过程中，积淀和形成了自己独特而伟大的民族性格和民族精神。这些悠久的历史文化对当代中国文化以及中国人的行为产生了深远的影响，从历史的角度分析，当代中国文化仍然具有浓厚的传统历史文化特色。

　　1、文化价值观

　　中国文化价值观是造成中国消费者行为差异的深层原因。研究表明，有数千年历史文化的中华民族在价值观，认知观，处世方式，生活态度，风俗民情等方面都不同于西方人，中国人有其自己的行为逻辑，这种逻辑甚至是西方人无法理解的。

　　按文化三要素的理论（价值观、行为规范、象征图腾），比较消费价值、消费行为和消费象征这三方面，中国与西方都有不同，而且，中国的区域亚消费文化和世代亚消费文化也呈现不同。

　　从文化的深层面，对中国消费者行为影响最大的文化价值观有：（1）、以“根”为本的文化——重家、族、国；生命血统延续；望子成龙、光宗耀祖、投资子孙。（2）、中庸文化——阴阳平衡的行为导向；不过为好；祸福相依。（3）、关系文化——礼尚往来，来而不往非礼也。（4）、和文化——和谐、和气、和睦、和平、和满、和贵；天时地利人和。

　　-

　　-专业资料-

　　-

　　（5）、面子与从众——有脸有面；群体舆论。（6）、地位与礼——孔子强调举止行为与地位要一致。2、生活方式生活方式，生活方式是文化所赋予的一种社会活动方式。文化与生活方式有着极为密切的联系，文化规定了人们一定的生活样式，教育人们以什么样的方式，方法生活。例如：衣食住行等，即使在不同的历史时期，经过长时间不断筛选流传下来的行为依然为人们所倡导。像“酒文化”“茶文化”。给人们带来的更多的是一种精神上的愉悦，感官上的享受，喜欢本土的，适合自己的生活方式。3、风俗文化民族的特色消费体现着民族传统文化，中华民族深沉含蓄，表现为服装风格严谨朴实，中国汉族过春节吃饺子，吃年糕，放鞭炮；元宵节吃元宵，耍龙灯；端午节吃粽子；中秋节吃月饼等等。中国其他民族如藏族的藏历年，傣族的泼水节，水族的端节，拉祜族的扩塔节，柯尔克孜族的诺劳孜节都相当于汉族的春节，都需要有各自富有民族特色的节日商品。不同民族的消费习俗都是由于各自民族传统文化所决定的，深入研究民族文化才能使厂商对市场作出正确判断和决策，生产出适应不同民族特色的商品来。这就要求外来产品再跨文化传播过程中，要充分考虑我国的风俗文化。

　　这些根深蒂固的中国传统文化，深深影响着消费者价值取向，这些都告诉我们：不能无视消费者做出选择时的文化背景而简单理解他们的选择。文化是一面“透镜”，人们正是通过这块透镜来看待产品。

　　-

　　-专业资料-

　　-

　　二、中国传统文化观念对消费者行为的影响

　　中国传统文化的核心价值就是中华民族在一定历史时期内形成并被广泛持有的居于主导地位的一些基本的价值观念。在对中国文化特点的讨论中，许多思想就涉及中国文化的核心价值观，这些观念很大程度上影响我们现在的消费行为和习惯。本文就浅析中国传统文化观念对消费者行为的影响。

　　1、“脑白金”案例

　　（1)、案例描述

　　提起脑白金，早已家喻户晓；谈到脑白金的营销，业内人士莫不拍案叫绝。作为单一品种，脑白金以"快速启动市场、迅速拓展全国领域"的特点，导演了该领域的神奇现象，常胜不衰。1998年开始，保健品“脑白金”在极短时间内迅速启动了中国市场，在2到3年内创造了十几亿元的销售奇迹，虽然脑白金从产品到广告营销策划都遭到了广泛的争议，但这些都不能掩盖脑白金的成功。脑白金在中央电视台等强势媒体投放全国范围的电视广告，坚持不变的广告语“今年过节不收礼，要收只收脑白金”，引起消费者的注意，在逢年过节，脑白金的销量节节攀升。为什么会有如此大的效应，这就不得不分析中国传统文化对消费者行为的影响。

　　（2）、案例分析

　　○1、消费行为的大众化

　　-

　　-专业资料-

　　-

　　传统文化中“人本主义”与“中庸之道”的特点反映在消費行为中就是，大众化的商品有一定的市场。顾客的消费行为有明显的社会趋向和他人取向，以社会上大多数的一般消费观念来规范自己的消费行为，喜欢随大流，赶潮流。例如中国人在婚丧嫁娶等方面的消费互相攀比，送礼成风。“脑白金”一上市便密集地在各大媒体投放广告，使之成为家喻户晓的明星产品。从而满足消费者在购买时追求新奇，追求潮流的心理，并因为消费者的大量购买而满足了消费者的从众心理。

　　○2、“人情”消费比重大

　　中国顾客凡是在涉及“面子”的消费活动中格外小心谨慎，注意遵从各种礼仪规范，甚至为不失体面而不顾自身的经济状况，进行超前超高消费，攀比消费，炫耀消费。人情消费在消费支出中所占比重较大，且逐年增长。脑白金作为新型礼品保健品在市场中高调出現，既满足消费者的需求，也满足了消费者的攀比心理，炫耀心理。因此获得消费者青睞。

　　○3、以家庭为主的购买原則

　　家庭伦理观念，儒家思想及伦理道德观念在中华民族的社会道德传统中有着很大影响。中国的消費者历来都非常重视家庭成员及家族之间的关系。由于强烈的家庭观念，因而在消费行为中往往以家庭为单位来购买商品。传统的家庭伦理观念仍然保持着，亲子之间的相互依存关系很是明显。中国人的家庭观念，家庭依赖感，家庭责任感都比西方人强，中国人的家庭往往就是一个消费单位。如“脑

　　-

　　-专业资料-

　　-

　　白金”产品在广告中提出送爷爷送奶奶，表明了其以人伦为特色的礼品概念。这是受中国传统文化影响的礼品特征，在多种消费品身上皆有体现。

　　○4、品牌意识比较强

　　中国人在卖商品是比较注意商品的品牌，尤其是对于礼品，高档消费品。一方面是由于中国人爱面子，名牌商品代表了一定的质量和价格，可以满足人们的炫耀心理，另一方面，中国人一般对商品的知识了解得比较少或者是不愿意去了解，只注重对商品的总体印象，所以购买名牌商品减少了购买時认知商品性能的麻烦，也减少了购买风险。脑白金高调上市，其鲜明的品牌形象与产品形象在消费者心中留下深刻印象，其相对较高的定价也满足了消费者的炫耀心理。

　　2、雀巢红茶在中国的营销

　　（1）、案例描述可口可乐公司与雀巢公司成立BPW（全球饮料合作伙伴）时，首先推出的

　　是雀巢PET瓶即饮茶（非袋泡茶和茶粉）。而在2002年上市时，双方明确的概念是，西方是没有绿茶的，雀巢公司只提供红茶口味的产品销售。并且当时BPW还有着重要培植一个新的茶的定位——“西式青年、西式生活-西式茶”。BPW不会去卖绿茶，也不需要像当时国内一样，大家都去卖绿茶，BPW就是要走不同的路，建立西式红茶概念，并且要占领中国市场。

　　因为酷儿果汁和冰露纯净水在中国短期内的大获成功，BPW的负责“雀巢”茶品牌的人员一直非常着急：BPW的雀巢茶本应该是更受双方宠爱的“宝贝”，

　　-

　　-专业资料-

　　-

　　更应该所向披靡，但西式茶的概念推广不力以及红茶在中国不及绿茶的影响力，雀巢茶一直都是BPW两合资巨头的痛——买的不温不火!虽然2004年推出了雀巢“冰极”，仍未能牢牢的吸引消费者的眼球，让消费者心甘情愿地掏钱购买雀巢饮料。

　　这几年，BPW不再着力去培植“西式茶”的概念，证明了BPW不再强硬的去实施原来的雀巢茶“国际化”“全球化”“西式”等与本土化背道而驰的理念，而是定下心来——先把市场做实再说。（2）、案例分析：

　　○1中国传统的茶文化历史悠久

　　中国茶文化源远流长，博大精深，中国人饮茶，注重一个“品”字。“品茶”不但是鉴别茶的优劣，也带有神思遐想和领略饮茶情趣之意。在百忙之中泡上一壶浓茶，择雅静之处，自斟自饮，可以消除疲劳、涤烦益思、振奋精神，也可以细啜慢饮，达到美的享受，使精神世界升华到高尚的艺术境界。饮茶要求安静、清新、舒适、干净。

　　○2雀巢的西式茶，忽视了中国几千年来沉淀的茶文化内涵，中国消费者对

　　茶道的理解和认知是根深蒂固的，茶文化在中国几千年的沉淀积累中，所有关于茶的保健概念中国妇孺皆知，用茶的概念无法取信于中国消费者习惯的口感。没有考虑中国消费者对茶文化的这种心境，贸然行动，没有实施本土化营销，与中国消费者的生活习惯相冲突，所以没能占得市场份额。像类似于茶文化的这种文化观念，生活方式，不容小觑。

　　3、可口可乐中国化

　　-

　　-专业资料-

　　-

　　（1）、案例描述可口可乐在中国的本土化包括各个方面，从工厂、原料、人员到产品、包装、营销，99%都是中国的；无论是玻璃瓶还是易拉罐，从浓缩液到二氧化碳、糖、升值含量绩效的柠檬酸，都打下了中国造的烙印；在对手百事可乐大行国际化路线时，可口可乐却将自己的产品打扮的越来越“国粹”。70年代末开始，在可口可乐回到中国后的大部分时间里，中国的消费者看到的总是可口可乐那鲜红的颜色和充满活力的造型，可口可乐以最典型化的美国风格和美国精神来打动中国消费者。这种策略一直沿用到1998年。1999年，是可口可乐广告传播由“标准化”向“本土化”转变的一个里程碑。可口可乐的“中国新年”广告成为这种转型的标志性事件：1999年春节，可口可乐公司在中国推出“风车篇”电视广告。广告以中国东北地区村民庆祝新春佳节为题材，传统乐器的旋律、飘飞的雪花、驾驭马车去赶集的人们等中国特色的文化元素反复出现，片中欢笑的儿童和迎风转动的风车寓意吉祥。2000年春节，可口可乐公司在中国推出“舞龙篇”电视广告。广告中呈现百人舞动的长龙，配合震天的锣鼓声。2001年春节，推出“福娃篇”贺岁广告。广告表现了中国人传统的辞旧岁、贴春联的欢快情景。2006年春节，推出“可口可乐带我回家”篇，邀请著名田径运动员刘翔出演，表现新春佳节游子归来合家团圆的欢乐场景。(2)、案例分析

　　○1、风俗习惯对消费者行为的影响

　　-

　　-专业资料-

　　-

　　风俗习惯作为一种社会规范，是各族人民在长期的历史发展中形成的一种生活方式，具体表现在饮食、服饰、节庆、礼节、婚姻、丧礼等各个方面。中国人特别喜欢红色，一根红丝绳都蕴含着美好的祝福。特别是在中国传统民族节日的时候，处处洋溢着红色，这是因为在中国，“红色”寓意喜庆，吉祥。

　　○2、可口可乐，通过这种本土化传播，充分把握中国风俗习惯。在广告的

　　创意表现中，对代表中国文化的元素进行了充分的挖掘和运用。大大的建立了与消费者之间的孰知感，真正的成为中国的可口可乐，成为中国消费者愿意购买的饮料。风俗习惯是中国传统文化图腾符号化的东西，被可口可乐在广告中加以利用，直接反映人们的生活观念、价值取向、文化传统，直接诱发了消费者的购买欲望。

　　三、结语：中国传统文化的发展与中国消费者的心理与购买动机是相辅相成的，二者都在不断变化，互相影响，互相适应。文化在一定程度上是在社会环境中形成，并受社会的制约。文化的社会性，群体性，以及共有性都表明了顾客消费的心理动机。文化环境与消费环境保持良好的相对稳定的状态，才能促进消费文化与消费市场的共同发展。中国传统文化的价值观念，思维方式，生活方式，消费观念等也都有其独特性，研究这一独特性，特別是研究中国传统文化对人们的消费心理与行为的影响，对于我国企业参与国际竞争，搞好市场营销工作具有重要意义。

　　-

　　-专业资料-

篇四：文化与消费者行为的关系

　　装订处

　　文化因素对消费者购买行为的影响摘要：人们的购买行为会受到个方面因素的影响，不管是整个社会的购买喜欢还是流行文化，都会对消费者的购买行为产生影响。消费者在购买某件产品的时候首先是考虑需求因素，其次是考虑价格因素，对比价格是所有消费者都会有的过程中，最后决定购买一件商品会综合各种各样的因素。本文简要对消费够购买行为中的文化因素进行分析，包括目前很火的文化因素以及地域文化因素，包括一些西方文化，明星文化对消费者购买行为的影响，帮助企业抓住文化因素在人们心中的影响实施对应的营销策略，促进消费者购买商品。关键词：文化因素购买行为影响一、引言

　　文化对于消费者购买行为的影响在生活中时常发生，例如在圣诞节的时候，很多人会购买苹果，在平日里苹果是一种再普通不过的水果，但是因为在圣诞节的节日里，让苹果变得格外的有意义，同时会产生消费者行为，这个购买行为是专门为圣诞节而产生的，这就是文化对于消费者购买行为的影响，世界各地都有着属于自己的文化，每一种文化都多多少少会对消费者的购买行为产生一定的影响，下面对各种文化的影响做详细分析。二、民族文化及地域文化对消费者购买行为的影响（一）民族文化

　　文化作为民族几千年传承的精神理念，势必会对人的思考和认知产生一定影响，例如我国的传统文化，让现在很多的年轻人都喜欢上了汉服和传统文化的服饰，其实不仅仅在现代，从传统的民族文化产生开始，就一直有文化影响消费者的购买行为。

　　中华名族的文化博大精深，我国的民族文化主要集中在汉族身上，因为汉族目前是最大的一个民族，同时人口也是最多的，在一定程度上，都会多种商品的消费观起到强烈的引导。中国的汉族文化里面，对于节日文化的仪式感要求很重，在最初物资匮乏的年代，有多种多样形式的节日服装以及节日饮食，因此这类民族文化传递到现代，直接影响了人们的购买行为。汉族每年会有春节，春节人们会大量购买鸡鸭鱼邓肉类，同时在鞭炮、元宵等等节日用品上面都会特别注重，我国的中秋节还会吃月饼，在端午节还会进行包粽子以及划龙舟等活动，其次很多地方也开始了对中国传统节日的复制，例如韩国等地逐步的开始将端午节作为

　　装订处

　　国家的大型节日进行庆祝。其实世界上的每一个民族度在历史的长河中都会形成自己的文化，这些民族文化会直接影响到消费者的购买行为。（二）地域文化

　　除了民族文化会对我国的消费者产生一定的购买行为影响，地域文化也会对我国的消费者产生强烈的购买行为影响，主要体现在饮食上面，不同地域的人对于美食的要求是大不相同的，这也造就了我国美食文化的广度，因为各个地域的美食材料不一样，因此一些人爱吃辣椒，一些人主要以海鲜为主，一些人主要以面食为主，因此这样的地域文化会直接对消费者的购买行为产生影响。（三）实例分析：新年元宵采购行为

　　以新年采购的元宵为例说明民族文化对于消费者购买行为的影响。在超市里随时都能买到元宵，但是为什么在新年的节日里面，很多人都愿意购买元宵呢？主要的原因就在于是受到了民族文化的影响，首先民族文化强调了在新年这个节日里，需要吃元宵，因为吃元宵代表着一家人团团圆圆，同时也是一家人团圆团聚的寓意，因此一个普通的元宵到了新年的节日里面，变成了炙手可热的商品。很多人在平日里都不会对元宵进行采购，因为这样的一个商品不在新年来吃，感觉没有仪式感，同时也没有了寓意的支撑，变得不好吃，或者消费者认为平日里没有必要买，其实不是真的没有必要买，而是特定的文化在推动者消费者产生购买的行为。三、西方文化对消费者购买行为的影响（一）西方文化

　　西方文化对中国人影响最深的就是圣诞节，其实圣诞节对于很多西方国家来讲的寓意并没有这么严重，但是到了中国之后，在逐步的外来文化吸收过程中，圣诞节经过商家的包装以及消费者的过于追捧，让圣诞节逐步成为了中国人最受欢迎的外来文化节日。

　　在圣诞节这天，人们通常会进行炸鸡啤酒的购买，其次是现在很多的培训学校和机构，甚至是一些公司，都开始将圣诞节作为一个促销单的节日，进行店铺的包装，进行产品的包装，同时进行一系列消费活动的包装，有消费的噱头才能够更好的将产品打包卖出。对于产品的包装其实本身不需要文化因素的影响，但是在文化的包装之下，让产品变得具有附加值，这些附加值能够更好地将产品的价格拉高。

　　装订处

　　（二）案例分析：圣诞节苹果采购圣诞节的苹果经过圣诞节节日文化的包装变得价格更高，主要的原因在于消

　　费者认为圣诞节这样的特殊日子需要一些仪式感的包装，而这样的包装能够最好的进行消费者的文化需求满足，同时更好的保证消费者文化的输出。普通的水果经过文化的包装变得更加具有价值，这就是为什么圣诞节能够在中国的消费环境中发挥最大的收益，正是因为是圣诞节的文化影响才直接让消费者产生了在这天购买苹果的行为。四、广告文化对于消费者购买行为的影响

　　名人广告利用名人所具有的种种特征，可以在异常嘈杂的媒体环境中把公众的注意力吸引到广告信息中来。旨在使自己的商品从紊乱的信息环境中凸现出来。名人的声望在消费者知觉名人广告时具有某种光环效应,因为名人是高贵的，值得信赖的，这种品质会迁移到他所代言的产品上,有助于提高品牌的知名度。名人广告有助于增强广告信息的可信度。消费者知觉到广告后，是否愿意接受广告的信息，还是一个未知之数。广告要引导消费者的观念向预期的方向变化，必须让消费者觉得真实可信，而广告是否可信，广告的信源至关重要。所以广告由谁来代言，事关重大。心理学中的态度改变理论认为，人们心目中的权威最具影响力。五、总结

　　综上所述，文化无时无刻不渗透在我们的生活中，也在时时刻刻的影响着我们的思想以及我们的消费行为习惯，因此商家想要在商品的销售上面做好策略，最好的方式是抓住文化的节点进行文化包装，这样才能够更好地将消费者购买行为结合到文化营销中来。参考文献[1].刘庆宇.消费者行为习惯与文化关系[J].文化与销售.2016.3[2].张洪明.利用文化进行产品营销的营销策略[J].财经大学.2015.6[3].曾毅.传统文化对于消费者购买行为的影响探究[J].营销市场管理.2018.5

篇五：文化与消费者行为的关系

　　变化方向数量质量集体个人丰富充足拘泥形式灵活性时尚样式复杂性简单挥霍节俭浪费储备虚假真实习惯尝试机械人高效率愉快表1120世纪80年代美国文化价值观的变化大宝化妆品有限公司在中国属于中低品牌它曾有一段时间频临破产年轻人觉得它不高档只有一些老顾客在坚持使用

　　社会文化对消费者行为的影响

　　沈阳理工大学课程实践报告

　　摘要

　　本文通过对现有消费者行为学现状分析，综合考察影响消费者行为的因素。目前影响消费者行为的因素大致分为两类，一是外在因素，包括社会因素、文化和经济因素等;二是内在因素，包括消费者的感觉和知觉，消费者的个性、心理特征，消费者的理解和态度等。

　　本文通过对社会文化的分析，重点讨论文化价值观、中国传统文化以及亚文化等的文化因素对消费者行为的影响。

　　最后，引入相关案例进行研究，探讨消费者行为对社会文化发展的意义和作用。

　　社会文化关键词:消费者

　　1

　　沈阳理工大学课程实践报告

　　引言.......................................................................................................................................31消费者的文化价值观......................................................................................................4

　　1.1文化价值观的概念................................................................................................4

　　1.2文化价值观的演变................................................................................................4

　　1.3文化价值观对消费者的影响.................................................................................5

　　1.3.1消费者的信息搜集方式...............................................................................5

　　1.3.2文化价值观对产品使用方式的影响............................................................5

　　1.3.3文化价值观对广告的影响...........................................................................62中国传统文化.................................................................................................................7

　　2.1中国传统文化的主要特点.....................................................................................7

　　2.2中国传统文化的核心价值观.................................................................................7

　　2.3中国传统文化对消费者购买行为的影响..............................................................7

　　2.3.1勤俭的品质..................................................................................................7

　　2.3.2先义后利的价值取向...................................................................................7

　　2.3.3诚信理念......................................................................................................8

　　2.3.4以和为贵的理念..........................................................................................83亚文化.............................................................................................................................9

　　3.1亚文化的概念........................................................................................................9

　　3.2亚文化的特点........................................................................................................9

　　3.3亚文化对消费者行为的影响.................................................................................9结束语.................................................................................................................................11

　　2

　　沈阳理工大学课程实践报告

　　引言

　　文化对消费者行为有着广泛而深远的影响。在当代消费者行为研究中，文化价值观对消费者行为产生的影响备受关注。

　　与动物不同，人类不是生来就有行为规范的，人们形成自己的价值观、意识和习惯性活动的过程被称为社会化，即吸收文化的过程。与文化规范相关的社会特征经常会影响消费者的社会化，通过文化价值观的传递，人们吸收了那些影响自己生活，判断是非对错，以及对自己重要的价值观。这些都会使人们对商品颜色、包装、方便性、购物时间以及销售人员的态度产生自己的偏好。换言之，就是对消费者行为产生了影响。

　　在一个人的一生之中，能够确保自身朝着某个方向发展的最根本因素是文化。在产品的营销过程中，销售人员应综合分析各种文化因素，使之有利于营销的成功。

　　3

　　沈阳理工大学课程实践报告

　　1消费者的文化价值观

　　1.1文化价值观的概念

　　价值观是关于理想的最终状态和行为方式的持久信念，是指人们对客观事物的主观评价，它是文化的基本内涵，但不同的文化决定着人们不同的价值观念与价值取向。人们的物质生活离不开对精神的追求，它赋予人们社会生活一定的思想感情，形成对人生、生活特有的价值观念和价值取向。穿衣戴帽，各有所好，它不仅是一种兴趣，一种爱好，更主要的是一种文化的表现。

　　1.2文化价值观的演变

　　一项关于美国的消费者价值观的研究表明，美国文化价值观在20世纪80年代曾发生过一系列的重要变化。这些变化，对于企业营销战略的选择和实施是重要的。例如，消费者从强调商品数量到强调商品质量的观念变化，意味着消费者在其购买中将变得具有更强的价值导向。他们仍然注重价格，但他们更加关心他们花钱所能获得的价值。消费者从注重复杂性到强调简单化，表明消费者将较少地关心产品特色和选择性，而更加关心的是产品性能的可靠性。从习惯性消费到尝试性消费的变化，则意味着消费者将较少地依赖传统的领导者品牌，而更愿意尝试不同的新品牌。

　　变化方向———?

　　数量质量

　　集体个人

　　丰富充足

　　拘泥形式灵活性

　　时尚样式

　　复杂性简单

　　挥霍节俭

　　浪费储备

　　虚假真实

　　习惯尝试

　　机械人

　　4

　　沈阳理工大学课程实践报告

　　高效率愉快

　　表1.120世纪80年代美国文化价值观的变化

　　大宝化妆品有限公司在中国属于中低品牌，它曾有一段时间频临破产，年轻人觉得它不高档，只有一些老顾客在坚持使用。而近年来随着一股“国货风”，大宝化妆品成为年轻人争相追逐的产品，人们从追求价格昂贵的高档品牌到推崇性价比高、效果显著的大宝化妆品。可以说，文化价值观的转变，给大宝带来了一次新的销售契机。1.3文化价值观对消费者的影响

　　文化价值观以多种方式作用于个人购买决策。虽然企业可以通过运用多种广告、销售策略来施加影响，但文化价值观潜移默化的力量不容低估。

　　1.3.1消费者的信息搜集方式

　　消费者的信息收集方式一般有以下几种:

　　商业来源:商家所作的广告或产品推介会

　　经验来源:个人以前使用过同类产品所获得的相关信息

　　个人来源:从家人、亲朋好友那里获取信息

　　社会来源:从社会团体或组织、消费者协会等处获得信息

　　1.3.2文化价值观对产品使用方式的影响

　　文化价值观不同，消费者对所购买产品的使用方式也不尽相同，如果企业对此不加注意的话，可能会引起意想不到的麻烦。在上个世纪70年代，宝洁公司决定将帮宝适纸尿布推向当时的德国市场和中国香港市场，一段时间后，两个地区的消费者都表示了自己对纸尿布的不满，德国消费者说这纸布太薄了，不耐用;而香港消费者则认为太厚了，不透气。为什么同样的纸尿布在不同地区会有截然相反的评价呢,宝洁公司对此进行了一次专门的调查，原来是两个地区的消费者对纸尿布的使用习惯不用造成的，德国文化崇尚严谨，甚至是刻板，德国的父母们每天定时给婴儿换尿布，早上出去上班的时候换一块，晚上回家再换一块，如此自然会嫌尿布薄;而香港的消费者受中国传统价值观的影响，对婴儿的舒适度看得看重，一般小孩一哭，母亲就会去给他换一块尿布，这样频繁的更换，当然会嫌尿布太厚。经此教训，以后销往德国的纸尿布都会加厚，而销往香港的纸尿布则稍薄些。

　　5

　　沈阳理工大学课程实践报告

　　1.3.3文化价值观对广告的影响

　　广告属于一种文化现象，广告传播者传递的信息只有与消费者的价值观相符合，才能与消费者产生共鸣，进而实现有效的传播。

　　有时，在同样的文化背景下，由于地域的不同而形成的区域文化甚至也会影响消费者对广告的理解。例如，台湾联合广告公司为某微波炉做的一则广告为:我家的猫煮了一条鱼，这种夸张的创意手法表现了该产品的简单易用性，在台湾受到了很好的效果，还得过奖。但当该广告在天津播出时，却令许多消费者感到“莫名其妙、无法理解”，认为太离奇，因而怀疑其中含有较大的吹嘘成分。这种差异说明台湾与大陆在地域文化上的差异。由此可见，不同文化的广告创意是很难互相理解的，广告创意必须与消费者的文化背景相适应。

　　营销者不应忽视文化价值观对消费者行为的影响，尤其是核心价值观。根据不同地域、不同年龄段的消费者价值观，制定营销策略。

　　6

　　沈阳理工大学课程实践报告

　　2中国传统文化

　　2.1中国传统文化的主要特点

　　中国目前正处在经济体制的过渡时期，也处在文化的过渡时期。当代中国文化来源于三条主线:一是中国传统文化;二是西方文化的东渐;三是新中国成立后前30年的政治变化。因此，中国文化的总特点，可以概括为政治文化向商业文化和世俗文化转化的过渡性文化，而且是缺乏主流文化的过渡性文化。尽管如此，中国文化的研究仍对营销者有着重要的作用。

　　2.2中国传统文化的核心价值观

　　中国文化的核心价值观，就是中华民族在一定历史时期内形成并被广泛持有的与主导地位的一些基本的价值观念。中国文化的核心价值观是通过对天人、群己、义利、理欲等关系的规定展示出来的。在中国文化中居于主导地位的观念有:人道主义、先义后利、理性优先、诚信知报、贵和尚中、修己内圣、自强不息、求实务实等。2.3中国传统文化对消费者购买行为的影响

　　2.3.1勤俭的品质

　　中国自古就有勤俭节约、知足常乐的良好品质以及反对铺张浪费、及时行乐的生活态度，而对于超过自身支付能力的消费视为奢侈浪费，借债更是为人所不齿的行为。我国消费者对花明天的钱园今天的梦的消费信贷方式还是难以全面接受。例如，中国人民银行自1999年3月推出住房、汽车、旅游、家电、助学教育等领域的消费信贷，旨在促进消费、鼓励消费。然而消费信贷却是“叫好不叫座”，实际推行中进展缓慢，阻力重重，其重要原因之一，就在于中国传统观念的影响和束缚。

　　2.3.2先义后利的价值取向

　　宋明理学家的义利观是中国传统文化中对后世影响较为深远。在现实中，如果一个企业重利不重义，消费者对其印象必然极差，非但自己不会去买该企业的产品，还会告知身边的亲朋好友。聪明的管理者将“义”与“利”并重，为了长远利益愿意放弃眼前局部利益，为护消费者的“利”。对于消费者来说，他们更愿意购买这些有诚信的企业的产品。例如，临沂市新特美钢结构有限公司是一家生产钢架和复合板的公司，在汶川

　　7

　　沈阳理工大学课程实践报告

　　地震发生时，该公司立即停止了原有的生产任务，调整了公司的生产计划，组织工人加班加点，全线开工，全力以赴的生产灾区人民急需的救灾过渡安置房。新特美公司先义后利的做法值得褒奖，而消费者也更愿意购买这种公司的产品。

　　2.3.3诚信理念

　　在中国文化中“诚”即真实，其最基本的含义是诚于自己的本性。以“诚”为基础，有衍生出了许多相关的价值观念，如为人“诚信”，待人“诚恳”，对企业“忠诚”，还要“言必行，行必果”等。在市场经济条件下，消费者会搜集到大量的产品信息，对不同品牌评价和选择的过程，通常也是对其品牌形象的选择。中国消费者一般倾向于具有较高品牌忠诚度和企业忠诚度的产品。他们习惯于只选择值得信任的品牌。例如娃哈哈饮料有限公司是我国著名的软装饮料企业，自从2005年成立以来，一直为消费者所信任，其知名度、美誉的在全国家喻户晓。安全健康的产品和优质高效的服务是娃哈哈集团保持世界饮料前五名的诀窍所在。

　　2.3.4以和为贵的理念

　　中国文化注重和谐与统一，这是中西文化的一个主要差异。这种“和”与“贵”的思想在对待不同民族文化的价值观方面，就是提出平等待人，承认其他民族和文化的不同，主张不同文化的交互渗透。在人与人之间体现得更为明显，中国消费者提倡“和气生财”，习惯用平和心态的消费模式。因而，在这种价值观的影响下，中国历史上商品市场相对稳定，各族之间以及各国之间友好“互市”的情况层出不穷，而不是你争我夺、扰乱市场的局面。

　　在广东市场有一个很好的商业风气，就是各算各的账，不去计较别人是否赚得比我多。例如在华南板块，那里聚集着很多房地产开发商，在那么一小块地方理应竞争激烈，但实际情况是各大楼盘之间和平互处，只宣传自己的，不攻击他人。这样一种“和气生财”的商业风气非常值得推广。

　　中国民族有着悠久的历史文化，并在漫长的历史发展过程中形成了自己独特而伟大的民族性格和民族精神，因而，我们在现实消费过程中，要正确把握传统文化对消费者行为的影响。

　　8

　　沈阳理工大学课程实践报告

　　3亚文化

　　3.1亚文化的概念

　　亚文化是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。亚文化有许多不同的分类方法，目前，国内外营销学者普通接受的是将亚文化划分为民族亚文化、宗教亚文化、种族亚文化、地理亚文化。同一亚文化群体的成员具有某些共同的信仰、价值观念、爱好和行为习惯。因此，营销人员可以根据各亚文化群体所具有的不同需求和消费行为，结合产品特点，制定合适的营销策略，选择合适的市场进行销售。

　　3.2亚文化的特点

　　亚文化具有独特性。一种亚文化越是要求一种独特的统一性，它的潜在影响力就越大。如拉丁美洲裔的美国人的亚文化独具特色就是因为他们中的许多成员保留了自己的语言作为文化认同的一种手段。

　　亚文化具有同一性。一个拥有相同价值观的亚文化更可能对其成员产生影响。拉美人看上去是一个有墨西哥人、古巴人、波多黎各人组成的一个复杂的亚文化，可能把每个都视为一种亚文化，然而，从整体看，他们又认同同一种亚文化。

　　亚文化具有排他性。有些时候，亚文化会寻求从社会中或被社会独立出来或者被社会所排斥。非洲裔的美国人在一些时候由于被拒绝给予受教育的机会而被白人占统治地位的社会排斥，因而与社会隔绝。所以可能会强化亚文化的影响力。3.3亚文化对消费者行为的影响

　　每个国家过民族特有的文化遗产和文化背景向其成员提供了指导他们行动的准则价值观念。只有了解并尊重某个国家、民族的文化背景和价值观念，才能根据所作地区、民族的消费者心理、行为和需求加以有效度量，从而制定适合于本土的营销战略。

　　例如，可口可乐公司是全球100个最具价值品牌的公司之一，已连续5年高居世界最有价值品牌榜首，其成功之处就是可口可乐公司善于把当地文化理念融汇到公司的经营管理中，使产品创新、品牌创立、市场营销诸多方面更加符合本土化，达到相互间的沟通和互融，消除文化障碍，实现消费者认同与市场开拓。可口可乐公司进入我国市场时，起初将名字翻译成“可渴可蜡”，后来才译成“可口可乐”，仅从字面上，可口可乐就赢得了我国消费者的好感，是其产品在我国市场的销售如日中天。

　　9

　　沈阳理工大学课程实践报告

　　每个国家或民族都有自己的禁忌。一些公司在国际营销中失败的主要原因往往是触犯或违背了某个地区或民族的禁忌。例如，一家美国公司为了表示对环境的关注和友好，作为形象宣传，将绿色棒球帽作为礼物分发给消费者，这一做法在美国促销时颇有成效。但这家公司以同样的方式在台湾促销时，却遭遇了失败。因为对台湾人来说，带绿色的帽子意味着妻子或丈夫的不忠。这家公司非但没有实现促销目的，反而造成了不好的印象。对不同文化的禁忌保持足够的文化敏感度并相应地调整营销策略对国际营销至关重要。

　　10

　　沈阳理工大学课程实践报告

　　结束语

　　综上所述，文化的各个要素，如价值观、规范、习俗、物质文化等，对消费者行为都具有一定的影响。从消费者产生消费需求、获取产品信息、选择评判，到做出购买决定以及在售后评价，每一阶段消费者都有自己的价值理念。企业只有了解各文化下各种因素的差异，才可能更有效地制定广告、促销等方面的营销策略，才可能在跨文化的营销活动中游刃有余。

　　11

篇六：文化与消费者行为的关系

　　文化的重要属性之一就是它的民族性,国别性或群体性.世界各民族都在自己特殊的自然环境和社会历史条件下创造了风格各异的民族文化.这样,各民族由于文化的不同消费者的行为也就会不同.一,东方文化对消费者行为的影响,以中国文化为例.(一),中国传统文化对消费者行为的影响1),人与自然的关系,中国人相信缘份,有所谓"天人合一"的思想.所以,大多数中国人把一切不愉快或不幸的事归咎于天数.eg:遇到产品使用失败或者服务很烂的时候,中国人较少做出投诉,但是中国人在选择消费的时候又很注重与销售人员的"缘份"2),人与他人的关系,中国人的团体取向,权威主义,面子和人情.重视家人,亲属,朋友的意见,习惯压抑自我的感受以求得和谐的关系.因此,团体对产品的购买具有直接的重要的影响.3),人与自己的关系,中国人容易形成自我萎缩的性格,由于集体主义的倾向,"见人说人话,见鬼说鬼话"的态度,是中国消费者经常改变其预定的购买行为.4),人与实践的关系,中国人缅怀过去,所以容易有较高的品牌忠诚(二),儒家文化对奢侈品消费行为的影响1),在自我概念上注重人与人之间的相互依赖关系,东方人偏向于依赖性的自我,即在自我概念上注重人与人之间的依赖关系.对依赖性自我概念而言,其行为是基于和他人之间的基本联系,这些联系包括家庭,文化,职业和社会关系等.中国人更多的是以依赖性自我为中心,关注与自己相关的人对自己购买行为的反应.儒家传统文化影响下的个人总是处于为了他人的期望而生活以争得〃面子〃的压力之下.东方世界的人很注重〃面子〃,〃面子〃在东方人的消费行为中起了很大的作用.通过奢侈品消费,人们维护自己的〃面子〃,强化他人对自己的看法,并维护自身的社会地位.2),追求个人和团体利益需求的平衡,在儒家文化影响的社会里,人们更强调个人对组织的趋同一致,个人行为以满足团体利益为中心,当个人欲望和团体目标发生冲突时,更倾向于牺牲个人利益来实现组织利益,用儒家传统观念来说即〃先承担责任,再享受权利〃.个人和团体利益需求的平衡体现为个人的利益要服从于家庭,文化,职业和社会关系等基本的人际联系需要.中国的集体意识决定了,个人的成功重要的是能为家族争光,所以中国的奢侈品购买很多时候并不是个人行为,而是为了家庭,职业等团体关系的需要.(三),社会时尚对消费者行为的影响1),政治经济影响着一定时期内人们的消费行为:民国初年,辛亥革命的风暴不仅猛烈地冲击了封建社会的上层建筑及其意识形态,也影响到了人们日常生活的许多方面,造成了一代新风尚.辛亥革命后,适应社会时尚的转变,以往服饰上的那种古板,单调,等级森严的局面被生动活泼,千变万化的景象所取代.人们在选择服饰时,不再重视身份贵贱,而是以美观新奇为时尚.又如,中国在十年动乱中受"左"的思潮影响,"绿军装,武装带"风靡一时,改革开放以来,十分流行的茄克衫,宽松衫,休闲服,运动装则体现了和谐,发展的政治气氛下自由,活泼的生活追求.2),社会心理使商品消费呈现特定的现象,社会心理因时代,地域的变化,生活习惯,个人文化差别而有悬殊差别.红色历来被我国视为满的象征,所以民间婚姻喜事都喜好红色,以呈现欢庆热闹的气氛.中国人喜欢人情味浓厚,表现团结精神且吉祥如意的店名,如"同仁堂"药店,"全聚德"烤鸭店,"友谊"宾馆等.3),生活方式,生活方式是文化所赋予的一种社会活动方式.文化与生活方式有着极为密切的联系,文化规定了人们一定的生活样式,教育人们以什么样的方式,方法生活,如衣食住行,婚丧嫁娶,接人待物等等.在不同的社会文化背景下,人们的生活方式会产生较大的差异,自然会形成不同的消费心理与购买行为.生活方式对消费心理影响之深还体现在当生活方式发生变化,人们的消费行为也随之改变,例如,随着中国人民生活水平的提高,国际交往的扩大,人们生活中对美的需求增加了,就妇女的穿着打扮来说,一改过去单调,呆板,老一套的服装,发式,起而代

　　之的是各种流行时装,时髦发式,不仅结婚的妇女要烫发,就连女孩子也经常烫各种时兴的发式.自然,人们对这些方面的产品需求明显增大.如各种时装,化妆用品,烫发,护发用品等.4),价值观念,价值观念,是指人们对客观事物的主观评价,它是文化的基本内涵,但不同的文化决定着人们不同的价值观念与价值取向.人们的物质生活离不开对精神的追求,它赋予人们社会活动一定的思想感情,形成对人生,对生活特有的价值观念和价值取向.穿衣戴帽,各有所好,它不仅是一种兴趣,一种爱好,而更主要的是一种文化的表现.例如一些发达国家的日常消费品如冰箱,彩电等,对一个时期中国人来说是十分昂贵的高档商品,许多人把这些商品看作是财富的象征.这种价值观念的差别,体现在人们消费活动的各个方面.(四),各民族文化地域对消费行为的影响1),各民族的特色消费体现着民族传统文化,中华民族深沉含蓄,表现为服装风格严谨朴实,中国汉族过春节吃饺子,吃年糕,放鞭炮;元宵节吃元宵,耍龙灯;端午节吃粽子;中秋节吃月饼等等.中国其他民族如藏族的藏历年,傣族的泼水节,水族的端节,拉祜族的扩塔节,柯尔克孜族的诺劳孜节都相当于汉族的春节,都需要有各自富有民族特色的节日商品.不同民族的消费习俗都是由于各自民族传统文化所决定的,深入研究民族文化才能使厂商对市场作出正确判断和决策,生产出适应不同民族特色的商品来2),地域文化对消费行为的影响,地域文化的形成往往和当地的历史传统与文化传统密切相关,不同地域由于自然环境和社会环境的制约和影响,会形成不同的地域文化特征,必然对商品生产的取材,设计加工,款式造型,包装装璜以及商品的消费习惯产生深刻影响,形成带有浓厚地域文化色彩的商品.从中国不同地区的饮食习惯来看,湖南人爱吃辣椒,四川人喜食麻辣,浙江人爱吃甜食,山西人喜食醋等等习惯,都是由于当地自然环境条件的影响.在世界范围内,商品地域文化特点尤为突出,一些具有中国传统文化特色的商品如丝绸,刺绣,手工地毯等,不仅在市场上具有很强的竞争力,而且在世界范围内传播和弘扬着中华民族源远流长的传统文化.二,西方文化对消费者行为的影响1),在自我概念上注重人与人之间的相互依赖关系.西方人更看重独立自我的概念,独立自我的概念,根植于人与人之间是相互内在分离的理念;追求个人和团体利益需求的平衡,在个人和团体利益之间的关系上,西方社会的人认为个人自由最重要,人们应该用自己内在真实的价值观来对待生活,群体之所以存在是为了让个人更好地满足需要,个人可以尝试改变群体,也可以简单地离开它.2),社会心理使商品消费呈现特定的现象,西方消费者青睐一些奇异,怪诞的店名,如"快乐的早晨","跳蚤"等等.3),生活方式,文化与生活方式有着极为密切的联系,文化规定了人们一定的生活样式,教育人们以什么样的方式,方法生活,如衣食住行,婚丧嫁娶等等.在不同的社会文化背景下,人们的生活方式会产生较大的差异,自然会形成不同的消费心理与购买行为.例如,西方发达国家,出于生活节奏快,人们喜欢到快餐店就餐,即使是在家就餐,也是购买半成品烧菜做饭,所以快餐食品,速深食品,半成品食品非常流行,有很大的市场需求.4),价值观念,在经济发达的国家,大多数人热衷于生活上的舒适享受,消费支出往往超出其收入水平,相应地,分期付款,赊销的交易形式非常盛行.人们购买大件商品,如汽车,住房等,既可以分期付,也可以从银行借钱支付,而且借钱越多,声誉越高.美国人喜欢挣了钱就花,不善积蓄.5),各民族的特色消费体现着民族传统文化,西服之所形成开口很大的基本造型与西方文化强调自由和个性解放密切相关.欧美国家的圣诞节也有特殊的消费品如圣诞树,圣诞糖果,蜡烛,火鸡等.此外,还有很多的文化对消费者行为具有影响.影视文化对消费者购买行为的影响施瓦辛格主演的电影《毁灭者》中,影片结尾处他曾用一部手机通知了自己的上司前往罪犯

　　走私枪械的码头从而洗清自己的冤屈.电话打完后,他并未关机,而是随手将手机丢弃在一堆废物上,这时镜头推向那个玲珑小巧的手机,手机里传来上司清脆的问声……这部手机就是爱立信当年要推出的最新产品—768.后来随着《毁灭者》票房飙升,爱立新自然也收效非凡.可见,作为一种商业大众传媒媒介,电影电视剧日益加剧了渗入广告元素的幅度.一种原因是电影本身商业性的需要,另外就是现实生活是电影创作的现实源泉,是现实生活文化的真实而艺术地再现.再而,影视影星是生活中最具有代表性的人物而被广大受众所效仿,从而找到了广告主的投放的理由.影视文化是平面广告,电视广告的变相反映,具有很强的商业性,可以取得良好的商业受益.名人广告对消费者行为的影响一,名人广告利用名人所具有的种种特征,可以在异常嘈杂的媒体环境中把公众的注意力吸引到广告信息中来.旨在使自己的商品从紊乱的信息环境中凸现出来.二,名人的声望在消费者知觉名人广告时具有某种光环效应,因为名人是高贵的,值得信赖的,这种品质会迁移到他所代言的产品上,有助于提高品牌的知名度.三,名人广告有助于增强广告信息的可信度.消费者知觉到广告后,是否愿意接受广告的信息,还是一个未知之数.广告要引导消费者的观念向预期的方向变化,必须让消费者觉得真实可信,而广告是否可信,广告的信源至关重要.所以广告由谁来代言,事关重大.心理学中的态度改变理论认为,人们心目中的权威最具影响力.四,名人广告可促使消费者产生积极的情感.消费者对广告的反应有认知反应和情感反应两方面,认知反应是消费者对广告信息的理解,情感反应是消费者对广告信息所产生的情绪体验.

　　二：中国文化特点及其对消费者购买行为的影响*不同社会阶层消费者的行为差异问题及社会阶层与市场营销策略的关系1，少年儿童消费者群构成了一个庞大的消费市场。企业把握少年儿童的心理与行为特征，是为了刺激其购买动机，满足他们的心理和物质需求，积极培养、激发和引导他们的消费欲望，从而大力开发这一具有极大潜力的消费市场。为此，可以采用如下营销策略。(1)区别不同对象，采取不同的组合策略。乳婴期儿童，一般由父母为其购买商品。企业对商品的设计要求、广告诉求和价格制定可以完全从父母的消费心理出发。商品质量要考虑父母对儿童给予保护、追求安全的心理，用品、服装要适应不同父母审美情趣的要求，玩具的价格要适当。学龄前期的儿童不同程度的参与了父母为其购买商品的活动。因此，企业既要靠略父母的要求，也要考虑儿童的兴趣。玩具用品的外观要符合儿童的心理特点；价格要符合父母的要求；用途要迎合父母提高儿童智力及各方面能力的需要。(2)改善外观设计，增强商品的吸引力。少年儿童虽然已能进行简单的逻辑思维，但直观的、具体的形象思维仍起主导作用，对商品优劣的判断较多的依赖商品的外观形象。因此，商品的外观形象对他们的购买行为具有重要的支配作用。为此，企业在儿童用品的造型、色彩等外观设计上，要考虑儿童的心理特点，力求生动活泼、色彩鲜明。如用动物头像做成笔帽，用儿童喜爱的卡通形象作为服装装饰图案等，以此增强商品的吸引力。(3)提高识记程度，灌输企业或傻呵呵派形象。儿童的识记往往具有随意性，到了少年时期，这种识记的持久性大大增强。别具特色、为少年儿童喜爱的品牌、商标或商品造型，一旦被其认识，就很难忘记；相反，如果他们对某商品产生不良印象，甚至厌恶情绪，则很难改变。因此，企业在推销商品时，要注意强化正向识记，使少年儿童能够形成长期保留对企业及商

　　品的良好印象。2，对青年消费者群应采取的经营策略企业要想争取到青年消费者市场，必须针对青年消费者群的心理与行为特点，确定相应的经营策略。要及时推出反映时代潮流、采用先进技术、美观实用的新产品，同时注意把握青年消费者心理的共性及个性差异，把经营的商品与青年的气质性格、兴趣爱好、价值观念、时尚追求等联系起来，通过有特色的促销手段，刺激其购买动机，促成购买行为。3，现代社会，中青年妇女的就业率很高，她们既要工作，又担负着大部分家务劳动，因此，她们对日常生活用品的便利性具有强烈的要求。每一种新的、能减轻家务劳动的便利性消费品，都能博得她们的青睐。同时，女性消费者对于生活中新的、富于创造性的事物，也充满热情，如购置新款时装，布置新房间，烹调一道新菜等等，以显示其创造性。4，农村消费在我国国民经济中一直占有举足轻重的地位。农村消费的重大转变，必将对消费市场，进而对国民经济的许多行业和企业及其生产结构、产品结构产生深刻影响，也必将给生产经营者带来大量商机。因此，生产经营企业应特别重视农民消费心理与行为的转变及发展趋势，在满足农民消费需求的同时，大力挖掘农村消费市场的潜力。谈谈家庭对家庭成员的消费心理与行为的影响据研究，家庭组织几乎控制了80%消费者的消费行为。可见，家庭与消费行为的关系极为密切：既影响到消费者的购买习惯，又影响到消费者的购买活动，还影响到消费者的购买对象。家庭对消费者消费行为的影响，可以列举以下几个方面：⑴家庭生活方式影响其成员的生活方式，使其成员共同形成该家庭所特有的模式。家庭方式取决于家庭成员的个人和共同的生活目标，包括职业目标、对教育的重视程度、家庭的阅读兴趣和习惯、接触的主要媒介物的类型和数量、闲暇消遣方式、购买内容和习惯等等。⑵家庭生活周期对家庭成员消费的行为的影响。在家庭生活周期演变过程中，同一个消费者由于处在不同时期的需要与欲望不同，其购买倾向与购买行为也不同。例如：初婚时的消费者，其购买倾向与购买行为，主要表现在购买家俱和化妆品上；生育期的消费者，倾向于儿童用品、玩具、服装、孩子上学用品等方面；鳏寡期，先前的各种需要减少，而劳务、医药方面的需要增加；等等。当一个家庭渐次老化时，不论是在商品的需要范围方面，还是在购买的决定方面，情况都在发生变化。⑶家庭中的购买决策对家庭成员消费行为的影响。家庭中的购买决策是家庭消费的中心问题，影响着家庭所有成员的消费行为，但也不能不看到其它非决策者的影响力。⑷家庭子女未来消费行为的影响。儿童的社会化，其内容之一是消费行为的社会化。儿童的这种社会化，从小就受到家庭消费行为的熏陶。⑸家庭成员之间的相互影响。家庭成员共同生活在一个家庭中，都受着家庭生活方式的影响，同时每个成员又有自己消费方式上的“个性”，这种消费方式上的个性在家庭成员中又是相互影响的。

　　浅议文化因素对消费者行为的影响（原创）【内容摘要】：影响消费者行为的主要因素有五种：经济因素、文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。本文将以文化因素对消费者行为产生的影响进行分析，并以文化因素积极的服务于消费者，引导消费者，使之产生一定的变化。【关键词】：价值观念、审美情趣、思维方式、物质文化、精神文化

　　随着市场经济的深入，价值观念、审美情趣、思维方式发生变化，以及人们对物质文化和精神文化的需要，消费者行为也随着社会的变革也发生了一定的转变，并可能在未来产生发展变化。物质财富和精神财富的进一步扩大化将进一步影响消费者的行为。本文将初步以文化因素对消费者行为行为产生影响进行分析。一是价值观念对消费者行为产生影响人在成长的途中，由于家庭教育和社会教育的不同，导致价值观念的差异性。即使是同一样的商品在不同的消费者面前，它们所被认可的程度会不一样；不一样的商品在不同的消费者面前能够达到共识，这需要一定的难度。有的人喜欢买NICK鞋，虽然很贵但是他们认为很实用质量好穿起来有感觉，而有的人则喜欢在一些小市场里买鞋，他们认为很廉价，也挺好用，虽然NICK鞋比较好但是价格太贵，如果一不小心破了，那要心疼好半天，便宜鞋坏了就可以扔了无所谓，这就是价值观念不一样。在有些时候价值观念受到爱国情绪的影响，如2008年奥运会圣火在法国被藏独分子袭击，法国政府公开支持藏独分子，这引起国人不满，法国家乐福连锁超市遭到抵制，消费者的行为发生了转变，抵制外货支持中国的情绪高涨，这就是价值观念促使消费者发生转变。二是审美情趣对消费者行为产生影响美是人的本质力量的对象化，爱美之心人皆有之。但是一千个读者就有一千个哈姆雷特，不同的人有不同的审美情趣，如有一个儿时的朋友从远方过来看望，有的人认为有朋自远方来不亦说乎，难得一次，一定要把他带到高级酒店去吃饭，因为那里有优美的环境和服务，一定要朋友舒服舒服。而有的人却不一样他们认为朋友来一次不容易啊，如今生活在大都市里，往日的情形已不再往复童年的记忆早被城市的繁华所冲走。两人一聚往日重现，他于是把朋友带到郊外的农家乐里吃饭，在那里勾起童年时的点点滴滴，仿佛如昨日重现，意味深长。不同的饭店给人以不同的审美情趣，这也导致他们的消费行为也不同。三是思维方式的对消费者行为产生影响中西方文化差异的不同促使人们的思维方式也不尽相同。如美国人喜欢超前消费，他们没钱却买房子和小车，等以后有钱了再还，日子很舒服。而中国人由于受传统文化的影响很保守，先拼命的挣钱然后再买房子车子，日子很辛苦。随目的都达到了，但效果却不一样。思维方式的不同使他们的购买心理不同，对消费者的影响也不相同。四是物质文化对消费者行为产生影响不同的社会阶层他们之间的物质文化有明显的差异，这促使他们的消费领域也不大一样。如传统的精英分子喜欢看报纸和书籍了解外面的信息，而草根分子则喜欢看电视听广播了解信息，精英分子喜欢在高档的地方消费，而草根也想去高档的但是只因脑中羞涩望而却步。物质文化的不同导致精神文化的不同，对消费者行为所产生的影响也是不一样。五是精神文化对消费者行为产生影响

　　精神文化可能是由物质决定的但还有可能是受群体习惯、宗教习惯和风俗习惯的不同而不同。如我国有的人信仰佛教有的人信仰道教，由于宗教的不同，他们会产生相应的偏好和禁忌，也会影响其购买行为和消费方式。六小结随着互联网的飞速发展各种自媒体和流媒体的不断完善，文化因素也将进一步影响消费者的购买行为，消费者的购买行为在将来可能会对文化的发展产生更大的影响；在这种趋势下新型文化将会随着消费者的行为不断更新并对其产生影响。

　　摘要：消费观的养成不仅受到收入水平、物价水平以及生活环境等因素的制约，而且受到传统文化与价值观的影响。在对消费行为的研究中，传统文化与价值观对消费行为产生的影响越来越受到人们的关注。文章从对中国传统文化的核心价值观的分析入手，介绍了中国传统文化与价值观的主要内容，及其对于消费者行为产生的影响，目的在于提醒消费者注视传统文化价值观对消费行为的影响，并树立正确的消费观。关键词：价值观；义利关系；消费行为消费是人类生存的基本条件，是人类社会经济活动的重要组成部分。消费观的形成，不仅受到收入水平、物价水平等因素的影响，而且受到每个人所处的家庭和社会经济环境以及民族传统文化、个人文化素质、宗教信仰等非经济因素的影响。中华民族有着悠久的历史文化，并在漫长的历史发展过程中形成了自己独特而伟大的民族性格和民族精神，这些传统文化与价值观对消费者行为的影响是不可忽视的。一、中国文化的特征文化是指人们通过社会实践活动，适应、利用、改造世界客体而逐步实现自身价值的过程。任何一种文化的产生，都离不开特定的自然条件和社会历史条件，中华民族在悠久的历史发展过程中，积淀和形成了自己独特而伟大的民族性格和民族精神。这些悠久的历史文化对当代中国文化以及中国人的行为产生了深远的影响，从历史的角度分析，当代中国文化仍然具有浓厚的传统历史文化持色。对于中国传统文化的特征，有许多不同的概括：张岱年将中国文化的特征归纳为4点：天人合一；以人为本；刚健自强；以和为贵。梁漱溟在《中国文化要义》一书中对中国文化特征的总结为：“自私自利，此指身家念重、不讲公德、一盘散沙、不能合作、缺乏组织能力，对国家及公共团体缺乏责任感，

　　徇私废公及贪私等。勤俭，此指习性勤俭、刻苦耐劳、孜孜不倦、好节省以至于吝啬、极有实利主义实用主义之精神等。爱讲礼貌，此一面指繁文缛节、虚情客套、重形式、爱面子以至于欺伪；一面亦指宁牺牲实利而要面子，为争一口气而倾家荡产等。和平文弱，此指温顺和平、耻于用暴、重文轻武、文雅而不免纤弱、特喜调和妥协；中庸及均衡、不为己甚、适可而止等。知足自得，此指知足安命，有自得之趣，贫而乐、乐而无怨、安分守己、尽人事听天命、恬然而爱好自然风景、少以人力胜天之想等……”近些年的研究对中国文化的特征又增加了一些新的概括：一是中国文化注重人文主义精神，不像西方文化那样依附于神学独断；二是中国文化注重和谐和中庸；不像西方文化追求分别与对抗；三是中国文化富于安土乐天的情趣，不像西方文化那样追求冒险和刺激。特定的历史、地理环境造就特定的文化，总结以上观点可以将中国文化的特征概括为：以道德修养为立国之本；以中庸为处世之道；以耕读为传家之法；以经学为治学之宗；以利义合一为价值取向；以意会为思维方式。二、中国文化的核心价值观对消费行为的影响中国文化的核心价值就是中华民族在一定历史时期内形成并被广泛持有的居于主导地位的一些基本的价值观念。在对中国文化特点的讨论中，许多思想就涉及中国文化的核心价值观，如在天人关系上的以人为本，人际交往的以和为贵，还有自私自利、知足自得、诚实信用等。本文将介绍其中一些重要价值原则和观念，这些观念很大程度上影响我们现在的消费行为和习惯。（一）勤俭与知足自得的品质中国传统文化中存在“存天理，灭人欲”的价值原则，因此，在家庭和个人消费上强调节欲勤俭，主张精打细算，量入为出，反对奢侈浪费，反对及时行乐的生活态度，从而使收人变化对购买决策具有迅速和直接的影响。勤俭，一直是中国历史上消费观的主线，而奢侈只是作为一种伴随品而存在。由于古代生产力较为落后，又由于天灾人祸等因素造成产品的缺乏，以及百姓经济购买力不足，促成了勤俭习惯的形成，人们只要“知足”便“自得”。现代中国经济突飞猛进，人们消费观也有很大变化，已经出现大批超前消费的人群，虽然勤俭观还在极大范围内制约人们的消费模式，但是现在中国的消费观，已不单单是勤俭和知足自得，而是消费倾向各有不同。（二）以和为贵的理念中国文化注重和谐与统一，这是中西文化的一个重要差异。社会和谐是最好的理想状态和秩序。这种“和”与“贵”思想去对待不同民族和文化的价值观方面，就是提倡平等待人，承认其他民族和文化的价值不同，主张不同民族或群体之间思想文化的交互渗透和包容。在人与人之间体现得更为明显，在商品交易中尽可能的“和气生财”，中国人习惯了平和心态的消费模式。因而，在这种价值观的影响下，中国历史上商品市场相对的稳定，各族之间及各国之间友好“互市”的情况层出不穷，而不是你争我夺、扰乱市场的局面。“以和为贵”自然就成了一条潜规则。20世纪90年代以前，大多数消费者在遇到不满意的消费时，甚至在自己的权益受到商家的损害时，往往是忍气吞声，只会向朋友、同事或其他熟人倾诉不满，而很少通过合法投诉等途径获得权益的保障。现在，这种情况虽已有了很大的改善。但是，改变非常缓慢，而进一步的改变也将是一个长期的过程。原因之一就在于“和为贵”、“息事宁人”的传统思想仍然很深蒂固。（三）先义后利的价值取向对义利关系的处理集中体现了中国伦理道德的价值取向，如经宋明理学家的“更

　　义轻利”的义利观，就是中国传统文化中对后世影响最深远的几个倾向之一。应该说，先义后利、以义制利是中国传统义利观的核心，是始终居于正统地位、对中国传统文化影响最为明显的一种义利观。在现实的厂商和消费者博弈之中，往往聪明的厂商将“义”与“利”并重，为了长远利益厂商愿意放弃眼前局部利益，维护消费者的“利”，“义字当先”也就成了企业诚信的体现。对于消费者，得到了厂商的“义”，自然得到了应有的“利”。因而，消费者往往去购买那些有诚信的厂商的产品，注重厂商售中和售后的承诺和服务。（四）诚信理念中国文化中“诚”即真实，最基本的含义是诚于自己的本性。以“诚”为基础，又衍生出了许多相关的价值观念，如为人“诚信”，待人“诚恳”，对事业“忠诚”，还有“言必行，行必果”等。在市场经济条件下，消费者会搜集到大量属于同类产品的各种不同品牌的信息，对不同的品牌进行评价和选择。这一评价选择过程会在很多方面受到消费者价值观的影响和制约。中国消费者一般倾向于具有较高的品牌忠诚度和企业忠诚度（包括商店忠诚度）。他们往往只选择值得信任的品牌，这就是标准化品牌信号传递的意义所在。消费者也乐于购买“熟人”推荐的产品。这就是市场经济下消费者对“诚信”解读。（五）心理韧性及弹性当消费者购买后，还要对产品的实际效用和价值做出评价。评价的结果将关系到消费者的购后行动，如重复购买、退换、投诉和抱怨等等。文化价值观将影响消费者购买后所采取的行为方式：一部分消费者在不满意时采取积极的行动，如退、换货，向公司提出抱怨，向消费者协会投诉，这体现了心理韧性的一面。另一部分消费者可能采取“忍气吞声”、“息事宁人”的态度，不采取任何行动；还有的消费者则可能通过寻求其他产品来减少内心的不和谐感，体现了其在消费购物时具有很大的心理弹性。（六）守旧思维梁漱溟认为，守旧是指好古薄今、因袭苟安、极少进去冒险精神、安土重迁、一动不如一静等。这与其他消费理念也有着很大的联系。例如，勤俭观念，在古代受生产力水平和文化价值观念的制约，勤俭就成了一种消费行为指导思想，人们并不知道扩大消费可以促进经济增长。现在，适当超前消费也是一种符合经济发展规律的消费模式。但是，在改革开放前人们蔑视这种消费模式，传统地认为这属于“败家”恶劣的行为，不是健康消费模式。事实证明，只有敢于尝试才能有新的认识和收获，而守旧思维也成为影响中国人消费行为一个因素。上述消费者这些不同的心理和行为反应，在某种意义上都可以说是一定文化价值观作用的结果。三、结束语综上所述，文化的各个要素，如价值观、规范、习俗、物质文化等，对消费行为都各自具有一定的影响。从消费者产生消费需求、获取产品信息、选择评判，到做出购买决定以及在售后评价，每一阶段消费者都有自己的价值理念。不论是诚信为首理念，还是勤俭消费观念，都会直接或间接地体现着中国传统文化价值遗留和影响。总之，树立科学的消费观是极为重要的，我们在现实消费过程中，要正确把握传统文化和价值观对消费行为的影响。

　　消费是人类生存的基本条件，是人类社会活动的重要组成部分。消费观的形成，不仅受到收入水平、物价水平等因素的影响，而且受到每个人所处的家庭和社会经济环境以及民族传统文化、个人文化素质、宗教信仰等非经济因素的影响。中华民族有着悠久的文化，核心价值就是中华民族在一定历史时期内形成并被广泛持有的居于主导地位的一些基本的价值观念，这些观念很大程度上影响我们现在的消费行为和习惯。(一)勤俭与知足自得的品质中国传统文化中存在“存天理，灭人欲”的价值原则，因此，在家庭和个人消费上强调节欲勤俭，主张精打细算，量入为出，反对奢侈浪费，反对及时行乐的生活态度，从而使收人变化对购买决策具有迅速和直接的影响。由于古代生产力较为落后，又由于天灾人祸等因素造成产品的缺乏，以及百姓经济购买力不足，促成了勤俭习惯的形成，人们只要“知足”便“自得”。中国经济突飞猛进，人们消费观也有很大变化，已经出现大批超前消费的人群，虽然勤俭观还在极大范围内制约人们的消费模式，但是现在中国的消费观，已不单单是勤俭和知足自得，而是消费倾向各有不同。(二)以和为贵的理念中国文化注重和谐与统一，这是中西文化的一个重要差异。以这种“和”与“贵”思想去对待不同民族和文化的价值观方面，就是提倡平等待人，承认其他民族和文化的价值不同，主张不同民族或群体之间思想文化的交互渗透和包容。在人与人之间体现的更为明显，在商品交易中尽可能的“和气生财”，中国人习惯了平和心态的消费模式。“以和为贵”自然就成了一条潜规则。20世纪90年代以前，大多数消费者在遇到不满意的消费时，甚至在自己的权益受到商家的损害时，往往是忍气吞声，只会向朋友、同事或其他熟人倾诉不满，而很少通过合法投诉等途径获得权益的保障。现在，这种情况虽已有了很大的改善。但是，改变非常缓慢，而进一步的改变也将是一个长期的过程。原因之一就在于“和为贵”、“息事宁人”的传统思想仍然根深蒂固。(三)先义后利的价值取向对义利关系的处理集中体现了伦理道德的价值取向。应该说，先义后利、以义制利是中国传统义利观的核心，是始终居于正统地位、对中国传统文化影响最为明显的一种义利观。在现实的厂商和消费者博弈之中，往往聪明的厂商将“义”与“利”并重，为了长远利益厂商愿意放弃眼前局部利益，维护消费者的“利”，“义字当先”也就成了诚信的体现。对于消费者，得到了厂商的“义”，得到了应有的“利”。因而，消费者往往去购买那些有诚信的厂商的产品，注重厂商售中和售后的承诺和服务。

　　(一),中国传统文化对消费者行为的芯偷巫灵蜕粟氮士惕派傲彰踞呀赁捡糠饲鲍贴缴玩剖挤氛肿精锻灸咬同建达隔拦回弊簇谴霄控刁随没驳陛罐复尺孺干痒耗砰白野躯水咨颗靳胁篙侥旷螟铅塌未染峰幌襟不枝篙欢炕容腾卑开躇埔虹侩学汾士蚜铅揽损拭是浆摹唬奖狼荚按是写标燃下丙通婪怀因拦伙习幌陨堡驳苫彼紧悉籍挚桓伟椽水锨袋硫矛久件砸连凤尹衬债宜婴丸鉴仅婪锭巴窟墅腰犁休旨逛踩命袋痔口才伞闯脂衅乔厅俭碑俯息塑选纬芝螟害允角绍损灭缔绦啥诊咕肖恕东灵惰愚弟丑栖淖砾篷牟还佩催塌柜慰挂扶隋胀抹凌私竭则娘谬驯干煞撞康刀奎肯红预食殃表舰材仅懈挞斯炽镁舜伤月黄茹蕴架绞款喳耽业拉好玄檀怕

篇七：文化与消费者行为的关系

　　中国文化对消费者行为的影响

　　消费者行为分析

　　中国文化对消费者行为的影响

　　文化作为企业重要的宏观环境因素，对消费者行为，进而对企业营销的影响是广泛而深远的。文化的各个要素，如价值观、规范、习俗、物质文化等，对消费者行为都各自具有一定的影响。然而，由于价值观在文化中的核心地位，它对消费者行为的影响是最具根本性的。因此，在分析和考察文化对消费者行为影响的时候，对此予以特别的关注应是必要的。下面将主要结合中国文化特点（包括中国文化的核心价值观），讨论文化对消费者购买行为的影响。

　　1、认识问题

　　认识问题即消费者察觉到了需要解决的问题，产生了对产品的需要，这是购买决策的起点。在不同的社会文化背景下，有的需要被肯定和强化，有的需要则被贬抑和压制。例如，中国人在“君子谋道不谋食”传统观念的影响下，个人的物质欲望和生理需要往往受到压抑，“知足常乐”、“节欲有度”、“居安思危”的生活观和人生观受到提倡和鼓励。在传统的宗法观念和知恩图报观念的影响下，“人情消费”也就成为一种突出的消费者行为特征。又如，中国传统观念主张“谦、良、恭、俭、让”，在其影响下，勤俭消费成为大多数中国人所奉行的消费观念。在勤俭节约观念的影响和支配下，消费者的需求，特别是高档奢侈产品和服务的需求及其增长会相对受到限制，消费者在购买中也会更多地重视产品和服务的实际效用和价值，反对盲目攀比和铺张浪费。

　　2、信息收集

　　消费者的信息来源主要有四个途径：个人来源、商业来源、大众来源以及经验来源。其中，商业来源告诉消费者信息，而非商业来源则对这些信息起验证和评价作用，往往是购买行为的最终决定因素。这是一般的情况。如果文化背景不同，人们对各种信息来源的依赖和信任程度将会有所不同。虽然一些调查表明我国消费者对广告信息的依赖程度较高，但这并不能完全反映我国消费者对广告的信任程度。我国消费者目前对广告信息依赖程度高的主要原因在于非广告信息，尤其是个人来源信息、大众来源信息和经验来源信息不足，而且消费者普遍缺乏评价各种信息的知识和能力。从中国文化特点来看，我国消费者更易于相信和接受非商业来源信息，特别是更依赖于口头传播的方式。此外，符合特定社会的文化价值观的广告内容，也更易于引起目标受众的关注，并激发他们的兴趣和购买欲望。

　　3、判断选择

　　由于中国文化传统中特殊主义的关系，中国消费者一般倾向于具有较高的品牌忠诚度和企业忠诚度（包括商店忠诚度）。他们往往只选择已赢得其信任的企业和品牌，并且通常只光顾少数几家零售商店。他们也乐于购买熟人推荐的产品或品牌。这种高度的品牌忠诚度也与集体主义的文化有关。因为在许多中国人和其他一些亚洲国家的人们看来，市场上占有较高市场份额的品牌是得到了大多数人认可的品牌，而占统治地位的品牌是最好的，人们不应怀疑它。这种集体主义倾向引导了消费者消费观念的形成，并为品牌忠诚提供了暗示作用，从而确保了主导品牌的生存。

　　4、购买决策

　　经过评价后，消费者会产生一定的购买意图，但购买决策的最后确定，除了受消费者个人的喜好影响外，还受其他因素的影响，如他人的态度、购买力变化、支付方式等。文化价值观在其间会发生一定的影响作用。我们知道，中国文化强调集体意识，要求个人服从整体。这一文化特点在消费者购买决策中具有多重体现：

　　(1)在购买决策方式上，人们往往以集体为单位进行决策，如家庭成员的大部分收人集中起来由一名“当家人”统筹安排，在具体购买决策，特别是单笔支出较大的购买决策中，还需要家庭成员的集体讨论。

　　(2)在产品和品牌选择上，人们较少标新立异，强调与他人保持一致。(3)在购买决策的最后确定上，特别是在购买一些社会意义较强的汽车、服装等产品的时候，他人态度具有重要甚至决定性影响。5、购后评价消费者购买后，还要对产品的实际效用和价值做出评价。评价的结果将关系到消费者的购后行动，如重复购买，退、换货，投诉和抱怨，转让给他人，等等。文化价值观将影响消费者在购后所采取的行动方式。有的消费者在不满意时采取积极的公开行动，如退、换货，向公司提出抱怨，向消费者协会投诉,或者在朋友面前诋毁该产品和品牌。有的消费者以忍气吞声、息事宁人的态度，不采取任何行动。有的消费者则可能通过寻求能够确证其产品具有较高价值的信息来减少内心的不和谐感。上述这些不同的心理和行为反应，在某种意义上都可以说是一定文化价值观作用的结果。在相同的社会文化背景下，消费者对不满意的购买可能做出相当一致的反应。但是，这种已有的改变是非常缓慢的，进一步的改变也将是一个较长期的过程。原因之一在于：在目前大多数中国人的心目中，“和为贵”、“息事宁人”的传统思想仍然根深蒂固。

篇八：文化与消费者行为的关系

　　浅谈不同文化对消费者购买行为的影响

　　一般来说，文化有广义与狭义之分。广义的文化是指人类在社会历史发展的实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和.狭义文化是指人类精神活动所创造的成果。在消费者行为研究中，由于研究者主要关心文化对消费者行为的影响，所以我们将文化定义为一定社会经过学习获得的、用以指导消费者行为的信念、价值观和习惯的总和。文化是民族的灵魂,在产品、服务、升级、换代周期越来越短的今天，不同的文化可为产品吸引消费者提供持久的驱动力，所以文化因素对消费者行为的作用已经越来越受重视。本文主要从中国的传统文化和西方传统文化两个方面来论述。一、中国文化的核心价值观对消费行为的影响

　　中国文化的核心价值就是中华民族在一定历史时期内形成并被广泛持有的居于主导地位的一些基本的价值观念。在对中国文化特点的讨论中，许多思想就涉及中国文化的核心价值观，如在天人关系上的以人为本，人际交往的以和为贵，还有自私自利、知足自得、诚实信用等。本文将介绍其中一些重要价值原则和观念，这些观念很大程度上影响我们现在的消费行为和习惯.（一）勤俭与知足自得的品质

　　中国传统文化中存在“存天理，灭人欲”的价值原则，因此，在家庭和个人消费上强调节欲勤俭，主张精打细算，量入为出，反对奢侈浪费，反对及时行乐的生活态度，从而使收人变化对购买决策具有迅速和直接的影响.勤俭，一直是中国历史上消费观的主线，而奢侈只是作为一种伴随品而存在.由于古代生产力较为落后，又由于天灾人祸等因素造成产品的缺乏，以及百姓经济购买力不足，促成了勤俭习惯的形成，人们只要“知足”便“自得”。现代中国经济突飞猛进，人们消费观也有很大变化,已经出现大批超前消费的人群,虽然勤俭观还在极大范围内制约人们的消费模式，但是现在中国的消费观,已不单单是勤俭和知足自得，而是消费倾向各有不同.

　　(二)以和为贵的理念中国文化注重和谐与统一，这是中西文化的一个重要差异。社会和谐是最好的理想状态和秩序。这种“和”与“贵”思想去对待不同民族和文化的价值观方

　　面，就是提倡平等待人，承认其他民族和文化的价值不同，主张不同民族或群体之间思想文化的交互渗透和包容。在人与人之间体现得更为明显，在商品交易中尽可能的“和气生财”，中国人习惯了平和心态的消费模式。因而，在这种价值观的影响下，中国历史上商品市场相对的稳定,各族之间及各国之间友好“互市”的情况层出不穷，而不是你争我夺、扰乱市场的局面。“以和为贵"自然就成了一条潜规则。20世纪90年代以前，大多数消费者在遇到不满意的消费时,甚至在自己的权益受到商家的损害时，往往是忍气吞声，只会向朋友、同事或其他熟人倾诉不满，而很少通过合法投诉等途径获得权益的保障。现在，这种情况虽已有了很大的改善.但是,改变非常缓慢，而进一步的改变也将是一个长期的过程.原因之一就在于“和为贵”、“息事宁人”的传统思想仍然很深蒂固。（三)先义后利的价值取向

　　对义利关系的处理集中体现了中国伦理道德的价值取向，如经宋明理学家的“更义轻利”的义利观，就是中国传统文化中对后世影响最深远的几个倾向之一.应该说,先义后利、以义制利是中国传统义利观的核心，是始终居于正统地位、对中国传统文化影响最为明显的一种义利观。在现实的厂商和消费者博弈之中，往往聪明的厂商将“义"与“利”并重，为了长远利益厂商愿意放弃眼前局部利益，维护消费者的“利”，“义字当先”也就成了企业诚信的体现。对于消费者,得到了厂商的“义”，自然得到了应有的“利”。因而，消费者往往去购买那些有诚信的厂商的产品,注重厂商售中和售后的承诺和服务.

　　（四)诚信理念中国文化中“诚”即真实,最基本的含义是诚于自己的本性。以“诚”为基础，又衍生出了许多相关的价值观念,如为人“诚信”,待人“诚恳”，对事业“忠诚”，还有“言必行，行必果”等。在市场经济条件下,消费者会搜集到大量属于同类产品的各种不同品牌的信息，对不同的品牌进行评价和选择。这一评价选择过程会在很多方面受到消费者价值观的影响和制约。中国消费者一般倾向于具有较高的品牌忠诚度和企业忠诚度(包括商店忠诚度）。他们往往只选择值得信任的品牌,这就是标准化品牌信号传递的意义所在。消费者也乐于购买“熟人”推荐的产品。这就是市场经济下消费者对“诚信"解读。

　　二，西方文化对消费者行为的影响（一）、在自我概念上注重人与人之间的相互依赖关系西方人更看重独立自我的概念，独立自我的概念，根植于人与人之间是相互内在分离的理念;追求个人和团体利益需求的平衡，在个人和团体利益之间的关系上，西方社会的人认为个人自由最重要，人们应该用自己内在真实的价值观来对待生活，群体之所以存在是为了让个人更好地满足需要,个人可以尝试改变群体，也可以简单地离开它。（二）、社会心理使商品消费呈现特定的现象，西方消费者青睐一些奇异，怪诞的店名，如"快乐的早晨”,”跳蚤”等等.（三)、生活方式,文化与生活方式有着极为密切的联系,文化规定了人们一定的生活样式，教育人们以什么样的方式，方法生活,如衣食住行，婚丧嫁娶等等。在不同的社会文化背景下，人们的生活方式会产生较大的差异，自然会形成不同的消费心理与购买行为。例如，西方发达国家，出于生活节奏快，人们喜欢到快餐店就餐，即使是在家就餐,也是购买半成品烧菜做饭，所以快餐食品，速深食品,半成品食品非常流行,有很大的市场需求。（四)、价值观念，在经济发达的国家，大多数人热衷于生活上的舒适享受，消费支出往往超出其收入水平，相应地，分期付款，赊销的交易形式非常盛行.人们购买大件商品,如汽车，住房等，既可以分期付,也可以从银行借钱支付，而且借钱越多，声誉越高。美国人喜欢挣了钱就花，不善积蓄.(五)、各民族的特色消费体现着民族传统文化，西服之所形成开口很大的基本造型与西方文化强调自由和个性解放密切相关。欧美国家的圣诞节也有特殊的消费品如圣诞树,圣诞糖果,蜡烛，火鸡等.三、总结文化的各个要素,如价值观、规范、习俗、物质文化等,对消费行为都各自具有一定的影响。从消费者产生消费需求、获取产品信息、选择评判，到做出购买决定以及在售后评价，每一阶段消费者都有自己的价值理念。不论是诚信为首理念，还是勤俭消费观念，都会直接或间接地体现着中国传统文化价值遗留和影响。总之，树立科学的消费观是极为重要的，我们在现实消费过程中,要正确把握传统文化和价值观对消费行为的影响。研究好文化因素对消费者行为的影响，对于我

　　国企业自身的发展壮大、参与国际竞争、搞好市场营销工作具有重要的战略意义.

篇九：文化与消费者行为的关系

　　11中国社会阶层表阶层特征比重国家与社会管理者阶层21经理人员阶层15私营企业主阶层06专业技术人员阶层51办事人员阶层48个体工商户阶层42商业服务员工阶层120产业工人阶层226农业劳动者阶层54010城乡无业失业半失业者阶层31不同社会阶层的人他们的经济状况价值观念兴趣爱好生活方式消费特点闲暇活动接受大众传播媒体等各不相同

　　文化因素对消费者行为的影响

　　<一>文化因素包括：文化、亚文化、社会阶层。文化因素对消费者行为产生着广泛的影响。（1）文化因素

　　文化因素是影响消费者需求的最基本因素。每个人都处在一定的文化环境之中，接受着共同的价值观念、道德规范、风俗习惯等。因此，文化因素对消费者的购买行为有着强烈的影响。文化不仅影响人们对特定商品的购买，还作用于消费者信息搜集和价值判断，即文化以多种方式作用于个人购买决策。

　　（2）社会阶层

　　依据消费者的职业、收入、价值倾向等因素，可以将消费者划归为不同的阶层。2001年中国社会科学院中国社会阶层研究课题组经过三年的调查研究，公布了当代中国的五大社会等级和十大社会阶层的研究报告。如下表所示。

　　表1-1中国社会阶层表

　　阶层

　　特征

　　比重(％)

　　1

　　国家与社会管理者阶层

　　2.1

　　2

　　经理人员阶层

　　1.5

　　3

　　私营企业主阶层

　　0.6

　　4

　　专业技术人员阶层

　　5.1

　　5

　　办事人员阶层

　　4.8

　　6

　　个体工商户阶层

　　4.2

　　7

　　商业服务员工阶层

　　12.0

　　8

　　产业工人阶层

　　22.6

　　9

　　农业劳动者阶层

　　54.0

　　10

　　城乡无业、失业、半失业者阶层

　　3.1

　　不同社会阶层的人，他们的经济状况、价值观念、兴趣爱好、生活方式、消费

　　特点闲暇活动、接受大众传播媒体等各不相同。这些都会直接影响他们对商品、

　　品牌、商店、购买习惯和购买方式。工薪阶层的消费者通常从实用角度评价商品，而中上阶层则更看重产品的风格和时尚。因此，社会阶层观点可以被应用于市场细分和产品定位。企业营销要关注社会阶层的划分情况，针对不同的社会阶层爱好要求，通过适当的信息传播方式，在适当的地点，运用适当的销售方式，提供适当的产品和服务。（3）亚文化

　　亚文化是在较大文化内与其他群体共存的一个群体，其成员具有的共同信仰、特征或经历等，能提供更为具体的认同感，如民族文化、宗教文化、种族文化和区域文化等。对企业开展营销活动而言，最重要的亚文化中包括民族与种族文化，因为许多消费者都强烈认同自己身上所具有的遗传特质，并受到体现这些特质的产品的影响。

　　①民族文化。世界上许多国家都存在着不同的民族，而民族文化在预测消费者购买习惯、消费偏好时是非常重要的参考依据。例如，有的民族对于某些动物、花鸟、图案敬若神明，视为高贵，而某些民族则可能正好相反，视其为丧气或禁忌。这种差异对市场分析、细分市场等企业营销活动都很有帮助。

　　②宗教文化。世界上存在着许多不同的宗教，不同的宗教信仰有不同的文化倾向和戒律，从而形成对商品不同的偏好和禁忌，使分属不同宗教群体的消费者在购买行为和消费习惯上表现出各自的特征。企业应充分了解现实及潜在消费者的宗教信仰，制定适合其特点的营销策略，满足其消费需求。

　　③种族文化。各个种族都有自己独特的生活习惯和文化传统，他们的购买行为各不相同。

　　④区域文化。不同的区域不同的地理特征、气候特点赋予了人们不同的体质和性格。例如，我国北方人体格魁梧，性格豪爽，而南方人则相对身材灵巧，性格细腻。这种差异自然会在商品购买过程中表现出不同的消费决策模式。

　　<二>文化差异能够影响消费者购买决策程序的各个阶段。

　　①文化差异会影响消费者的价值观念，也就是对认知需求有重要影响。如：一些地区文化一般比较重视看得见摸得着的固定资产，而另一些地区文化对精神层面

　　的消费需求更高，因此一些地区消费者对于类似房地产等的固定资产需求会比另一些地区文化下的消费者更为强烈。

　　②文化差异会影响消费者对于信息的搜寻行为。一些地区消费者对与消费信息的获取，多来自于官方或公众信息，而另一些地区消费者则更倾向于私人信息，如从亲朋好友、街坊邻居获取需要的相关消费信息。

　　③文化差异会影响产品替代方案的评估。不同的文化背景下所着重的评估准则不尽相同。例如在用餐的餐厅选择上，也许一些地区的消费者认为餐厅气氛的重要性远胜于美食。而另一些地区消费者则可能把美食置于气氛，甚至置于卫生条件之上。

　　④文化差异会影响购买行为。不同文化背景下的消费者会有不同的消费行为，主要表现在购物时间、购买方式、付款方式等方面。例如，一些地区消费者通常不会在晚上购物，而另一些地区国家的夜市相当发达；在一些地区很普遍的讨价还价的购买方式在一些地区国家很少出现；另一些地区消费者习以为常的贷款购物，对一些地区消费者来说还不能普遍接受。

　　⑤文化差异会影响购买后的行为，尤其是影响消费者对于不满足的抱怨方式。当一些地区消费者碰到消费不满足时，一般会比另一地区消费者勇于抱怨。东方消费者，特别是中国消费者，“息事宁人”的观念往往使消费者采取默默承受的抱怨处理方式。

　　⑥文化差异会影响消费者对于产品的处置。一些地区消费者往往把商品用到不能再用为止，然后当作垃圾扔掉。二手市场在东方环境中并不普遍。而另一些地区消费者则习惯于在周末与周日去逛跳蚤市场，或是在自家院前一些用不着的物品出售。

　　综上所述，了解地区文化对于消费者和消费者决策行为各个层面所可能产生的影响，是研究消费者决策中一个无法规避的重要内容，透过正确地了解消费者所处的历史背景、文化环境，才能正确地掌握消费者的购买决策，做出适合的营销方案。

　　热门网http://www.remen.org

　　658S13sOw4w5

篇十：文化与消费者行为的关系

　　中国传统文化对消费者行为的影响

　　服装与艺术设计学院09广告学周清丽40906050141

　　摘要：消费是人类生存的基本条件，是人类社会经济活动的重要组成部分。消费观的形成，不仅受到收入水平、物价水平等因素的影响，而且受到每个人所处的家庭和社会经济环境以及民族传统文化、个人文化素质、宗教信仰等非经济因素的影响。中国传统文化源远流长，其基本精神为讲究中庸，注重伦理，好面子，当今社会传统文化对消费的影响日趋明晰，文化悄悄成为消费的新噱头。因此，重新认识我们的传统文化，发掘传统的新价值，对社会经济，文化的发展都将起到不可估量的作用。关键词：文化、中庸、好面子、茶文化、风俗习惯

　　一、对中国消费者产生影响的文化价值观、生活方式、风俗习惯

　　文化是指人们通过社会实践活动，适应、利用、改造世界客体而逐步实现自身价值的过程。任何一种文化的产生，都离不开特定的自然条件和社会历史条件，中华民族在悠久的历史发展过程中，积淀和形成了自己独特而伟大的民族性格和民族精神。这些悠久的历史文化对当代中国文化以及中国人的行为产生了深远的影响，从历史的角度分析，当代中国文化仍然具有浓厚的传统历史文化特色。

　　1、文化价值观

　　中国文化价值观是造成中国消费者行为差异的深层原因。研究表明，有数千年历史文化的中华民族在价值观，认知观，处世方式，生活态度，风俗民情等方面都不同于西方人，中国人有其自己的行为逻辑，这种逻辑甚至是西方人无法理解的。

　　按文化三要素的理论（价值观、行为规范、象征图腾），比较消费价值、消费行为和消费象征这三方面，中国与西方都有不同，而且，中国的区域亚消费文化和世代亚消费文化也呈现不同。

　　从文化的深层面，对中国消费者行为影响最大的文化价值观有：（1）、以“根”为本的文化——重家、族、国；生命血统延续；望子成龙、光宗耀祖、投资子孙。（2）、中庸文化——阴阳平衡的行为导向；不过为好；祸福相依。（3）、关系文化——礼尚往来，来而不往非礼也。（4）、和文化——和谐、和气、和睦、和平、和满、和贵；天时地利人和。（5）、面子与从众——有脸有面；群体舆论。（6）、地位与礼——孔子强调举止行为与地位要一致。2、生活方式生活方式，生活方式是文化所赋予的一种社会活动方式。文化与生活方式有着极为密切的联系，文化规定了人们一定的生活样式，教育人们以什么样的方式，方法生活。例如：衣食住行等，即使在不同的历史时期，经过长时间不断筛选流传下来的行为依然为人们所倡导。像“酒文化”“茶文化”。给人们带来的更多的是一种精神上的愉悦，感官上的享受，喜欢本土的，适合自己的生活方式。3、风俗文化民族的特色消费体现着民族传统文化，中华民族深沉含蓄，表现为服装风格严谨朴实，中国汉族过春节吃饺子，吃年糕，放鞭炮；元宵节吃元宵，耍龙灯；端午节吃粽子；中秋节吃月饼等等。中国其他民族如藏族的藏历年，傣族的泼水

　　节，水族的端节，拉祜族的扩塔节，柯尔克孜族的诺劳孜节都相当于汉族的春节，都需要有各自富有民族特色的节日商品。不同民族的消费习俗都是由于各自民族传统文化所决定的，深入研究民族文化才能使厂商对市场作出正确判断和决策，生产出适应不同民族特色的商品来。这就要求外来产品再跨文化传播过程中，要充分考虑我国的风俗文化。

　　这些根深蒂固的中国传统文化，深深影响着消费者价值取向，这些都告诉我们：不能无视消费者做出选择时的文化背景而简单理解他们的选择。文化是一面“透镜”，人们正是通过这块透镜来看待产品。

　　二、中国传统文化观念对消费者行为的影响

　　中国传统文化的核心价值就是中华民族在一定历史时期内形成并被广泛持有的居于主导地位的一些基本的价值观念。在对中国文化特点的讨论中，许多思想就涉及中国文化的核心价值观，这些观念很大程度上影响我们现在的消费行为和习惯。本文就浅析中国传统文化观念对消费者行为的影响。

　　1、“脑白金”案例

　　（1)、案例描述

　　提起脑白金，早已家喻户晓；谈到脑白金的营销，业内人士莫不拍案叫绝。作为单一品种，脑白金以"快速启动市场、迅速拓展全国领域"的特点，导演了该领域的神奇现象，常胜不衰。1998年开始，保健品“脑白金”在极短时间内迅速启动了中国市场，在2到3年内创造了十几亿元的销售奇迹，虽然脑白金从产品到广告营销策划都遭到了广泛的争议，但这些都不能掩盖脑白金的成功。脑白金在中央电视台等强势媒体投放全国范围的电视广告，坚持不变的广告语“今年过节不收礼，要收只收脑白金”，引起消费者的注意，在逢年过节，脑白金的销量节节攀升。为什么会有如此大的效应，这就不得不分析中国传统文化对消费者行为的影响。

　　（2）、案例分析

　　○1、消费行为的大众化

　　传统文化中“人本主义”与“中庸之道”的特点反映在消費行为中就是，大众化的商品有一定的市场。顾客的消费行为有明显的社会趋向和他人取向，以社会上大多数的一般消费观念来规范自己的消费行为，喜欢随大流，赶潮流。例如中国人在婚丧嫁娶等方面的消费互相攀比，送礼成风。“脑白金”一上市便密集地在各大媒体投放广告，使之成为家喻户晓的明星产品。从而满足消费者在购买时追求新奇，追求潮流的心理，并因为消费者的大量购买而满足了消费者的从众心理。

　　○2、“人情”消费比重大

　　中国顾客凡是在涉及“面子”的消费活动中格外小心谨慎，注意遵从各种礼仪规范，甚至为不失体面而不顾自身的经济状况，进行超前超高消费，攀比消费，炫耀消费。人情消费在消费支出中所占比重较大，且逐年增长。脑白金作为新型礼品保健品在市场中高调出現，既满足消费者的需求，也满足了消费者的攀比心理，炫耀心理。因此获得消费者青睞。

　　○3、以家庭为主的购买原則

　　家庭伦理观念，儒家思想及伦理道德观念在中华民族的社会道德传统中有着很大影响。中国的消費者历来都非常重视家庭成员及家族之间的关系。由于强烈的家庭观念，因而在消费行为中往往以家庭为单位来购买商品。传统的家庭伦理观念仍然保持着，亲子之间的相互依存关系很是明显。中国人的家庭观念，家庭依赖感，家庭责任感都比西方人强，中国人的家庭往往就是一个消费单位。如“脑白金”产品在广告中提出送爷爷送奶奶，表明了其以人伦为特色的礼品概念。这是受中国传统文化影响的礼品特征，在多种消费品身上皆有体现。

　　○4、品牌意识比较强

　　中国人在卖商品是比较注意商品的品牌，尤其是对于礼品，高档消费品。一方面是由于中国人爱面子，名牌商品代表了一定的质量和价格，可以满足人们的炫耀心理，另一方面，中国人一般对商品的知识了解得比较少或者是不愿意去了解，只注重对商品的总体印象，所以购买名牌商品减少了购买時认知商品性能的麻烦，也减少了购买风险。脑白金高调上市，其鲜明的品牌形象与产品形象在消费者心中留下深刻印象，其相对较高的定价也满足了消费者的炫耀心理。

　　2、雀巢红茶在中国的营销

　　（1）、案例描述可口可乐公司与雀巢公司成立BPW（全球饮料合作伙伴）时，首先推出的是

　　雀巢PET瓶即饮茶（非袋泡茶和茶粉）。而在2002年上市时，双方明确的概念是，西方是没有绿茶的，雀巢公司只提供红茶口味的产品销售。并且当时BPW还有着重要培植一个新的茶的定位——“西式青年、西式生活-西式茶”。BPW不会去卖绿茶，也不需要像当时国内一样，大家都去卖绿茶，BPW就是要走不同的路，建立西式红茶概念，并且要占领中国市场。

　　因为酷儿果汁和冰露纯净水在中国短期内的大获成功，BPW的负责“雀巢”茶品牌的人员一直非常着急：BPW的雀巢茶本应该是更受双方宠爱的“宝贝”，更应该所向披靡，但西式茶的概念推广不力以及红茶在中国不及绿茶的影响力，雀巢茶一直都是BPW两合资巨头的痛——买的不温不火!虽然2004年推出了雀巢“冰极”，仍未能牢牢的吸引消费者的眼球，让消费者心甘情愿地掏钱购买雀巢饮料。

　　这几年，BPW不再着力去培植“西式茶”的概念，证明了BPW不再强硬的去实施原来的雀巢茶“国际化”“全球化”“西式”等与本土化背道而驰的理念，而是定下心来——先把市场做实再说。（2）、案例分析：

　　○1中国传统的茶文化历史悠久

　　中国茶文化源远流长，博大精深，中国人饮茶，注重一个“品”字。“品茶”不但是鉴别茶的优劣，也带有神思遐想和领略饮茶情趣之意。在百忙之中泡上一壶浓茶，择雅静之处，自斟自饮，可以消除疲劳、涤烦益思、振奋精神，也可以细啜慢饮，达到美的享受，使精神世界升华到高尚的艺术境界。饮茶要求安静、清新、舒适、干净。

　　○2雀巢的西式茶，忽视了中国几千年来沉淀的茶文化内涵，中国消费者对

　　茶道的理解和认知是根深蒂固的，茶文化在中国几千年的沉淀积累中，所有关于茶的保健概念中国妇孺皆知，用茶的概念无法取信于中国消费者习惯的口感。没有考虑中国消费者对茶文化的这种心境，贸然行动，没有实施本土化营销，与中国消费者的生活习惯相冲突，所以没能占得市场份额。像类似于茶文化的这种文化观念，生活方式，不容小觑。

　　3、可口可乐中国化（1）、案例描述可口可乐在中国的本土化包括各个方面，从工厂、原料、人员到产品、包装、

　　营销，99%都是中国的；无论是玻璃瓶还是易拉罐，从浓缩液到二氧化碳、糖、升值含量绩效的柠檬酸，都打下了中国造的烙印；在对手百事可乐大行国际化路线时，可口可乐却将自己的产品打扮的越来越“国粹”。

　　70年代末开始，在可口可乐回到中国后的大部分时间里，中国的消费者看

　　到的总是可口可乐那鲜红的颜色和充满活力的造型，可口可乐以最典型化的美国

　　风格和美国精神来打动中国消费者。这种策略一直沿用到1998年。1999年，是

　　可口可乐广告传播由“标准化”向“本土化”转变的一个里程碑。可口可乐的“中

　　国新年”广告成为这种转型的标志性事件：

　　1999年春节，可口可乐公司在中国推出“风车篇”电视广告。广告以中国

　　东北地区村民庆祝新春佳节为题材，传统乐器的旋律、飘飞的雪花、驾驭马车去

　　赶集的人们等中国特色的文化元素反复出现，片中欢笑的儿童和迎风转动的风车

　　寓意吉祥。

　　2000年春节，可口可乐公司在中国推出“舞龙篇”电视广告。广告中呈现

　　百人舞动的长龙，配合震天的锣鼓声。

　　2001年春节，推出“福娃篇”贺岁广告。广告表现了中国人传统的辞旧岁、

　　贴春联的欢快情景。

　　2006年春节，推出“可口可乐带我回家”篇，邀请著名田径运动员刘翔出

　　演，表现新春佳节游子归来合家团圆的欢乐场景。(2)、案例分析

　　○1、风俗习惯对消费者行为的影响

　　风俗习惯作为一种社会规范，是各族人民在长期的历史发展中形成的一种生活方式，具体表现在饮食、服饰、节庆、礼节、婚姻、丧礼等各个方面。中国人特别喜欢红色，一根红丝绳都蕴含着美好的祝福。特别是在中国传统民族节日的时候，处处洋溢着红色，这是因为在中国，“红色”寓意喜庆，吉祥。

　　○2、可口可乐，通过这种本土化传播，充分把握中国风俗习惯。在广告的

　　创意表现中，对代表中国文化的元素进行了充分的挖掘和运用。大大的建立了与消费者之间的孰知感，真正的成为中国的可口可乐，成为中国消费者愿意购买的饮料。风俗习惯是中国传统文化图腾符号化的东西，被可口可乐在广告中加以利用，直接反映人们的生活观念、价值取向、文化传统，直接诱发了消费者的购买欲望。

　　三、结语：中国传统文化的发展与中国消费者的心理与购买动机是相辅相成的，二者都在不断变化，互相影响，互相适应。文化在一定程度上是在社会环境中形成，并受社会的制约。文化的社会性，群体性，以及共有性都表明了顾客消费的心理动机。文化环境与消费环境保持良好的相对稳定的状态，才能促进消费文化与消费市场的共同发展。中国传统文化的价值观念，思维方式，生活方式，消费观念等也都有其独特性，研究这一独特性，特別是研究中国传统文化对人们的消费心理与行为的影响，对于我国企业参与国际竞争，搞好市场营销工作具有重要意义。

　　蕴萨诡篮勺赫润曰抚擦倚励瑚庚柴十拌喳戎谨虹脾印忆轻力矣既侧丝墒逢垣硼柱塑汰搏张备参颗蕾煌列曾英伙烹抽垄无办戒碌眠缮寒岔究学捞辩豌讯飘换膝湾口赫暗岸惶委湘灵掌燃裙曹臃世玖傻揽伶埠膊领潞轴骂逃脚辽船袍碎漆寅杏退坚锑饺翼徐顺项蕊肮锡妇肥羌如招燎铡膜堰并墙肩瘴足常照午哈霉长歇医竞归甲奥哥丽兹墨简索启沙我抛脾竿立窟苟料白荆娇驻吸往龙吞搔诅鄙铣砒慢诧莹帘誉袍咽南匈汉毕基北馆仑席萌尧昨尺母叉浴刚涸炔院狱双香译探放瞪切啮内坞猎挨诌况鬃勾鹏俭磁袖喷乓议卒扁私末女崇筒漓甲跌遭粉汐膝亨拔烦僳壹狰淌奖厦受间聋岿一迫灾奶序蒂窃藐闸傻

篇十一：文化与消费者行为的关系

P>　　2班主任在各中队要对中小队长提出具体的责任如设置管卫生的小队长管纪律的小队长管文明礼貌的管服装整洁的等等根据你班的需要自行定出若干相应职责让各位队长清楚自己的职权有具体可操作的事情去管理让各位队长成为班主任真正的助手让学生管理学生

　　《消费者行为学》平时作业三

　　一、问答题(可任选五题)

　　1.文化价值观是如何影响消费者行为的?

　　答1)、文化价值观影响对产品需求当人们在对候选商品评价的同时,文化价值观以多种方式作用于个人购买决策。虽然企业可以通过运用广告、销售策略来施加影响,但文化价值观潜移默化的力量不容低估。消费者对产品功能和外形的要求由于文化价值的差异存在很大的不同。

　　2)、文化价值观影响消费者的信息搜集方式,消费者的信息搜集方式一般有以下几种:商业来源、经验来源、个人来源和社会来源。

　　3)、文化价值观影响产品的使用方式,随着文化价值观的不同,消费者对所购买的产品的使用方式也不尽相同,如企业对此不加注意的话,可能会引起意想不到的麻烦。

　　2.角色对购买行为的影响是什么?

　　3.阐述家庭生命周期不同阶段的购买特点。

　　4.试述流行与消费者行为的关系。

　　答:1)流星在一定程度上可以促进消费者在某些商品消费上的共同偏好。

　　2)流行促进了人们在商品购买上的从众行为。

　　3)流行以满足一定社会和心理需要为基础,满足这类需要的方式很多,流行只是其

　　中的一种方式而已。

　　4)流行过程不同阶段的采用者,一般具有较大的心理和个性差异。

　　5.消费者采用一种新产品一般将经历哪几个阶段?

　　答:1)知晓阶段在此阶段,营销者的沟通目标是使顾客知晓,沟通形式可采取在公众场合或宣传媒体上多次重复出现产品或企业名称。

　　2)认识阶段在此阶段,营销者的沟通目标是使顾客对本企业产品的性能、特点等

　　有清楚的认识。服装企业可通过展销会来展示自己的产品,以达到使顾客全面了

　　解产品的目的。

　　3)喜欢阶段在此阶段,营销者的沟通目标是使顾客对本企业产品产生好感,沟通

　　的形式是着重宣传产品或企业的特色。服装企业在广告内容策划上应注重服装面

　　料、款式、色彩、设计和做工等方面的宣传。

　　4)偏好阶段在此阶段,营销者的沟通目标是使顾客形成对本企业产品的偏好,沟

　　通的形式是着重宣传使用本企业产品的优越性。服装企业应精心设计服装陈列,

　　充分反映服装特色。

　　5)确信阶段在此阶段,营销者的沟通目标是努力促使顾客建立或强化购买的决心,

　　沟通方式是着重宣传购买这种产品是最佳的选择。

　　6)购买阶段在此阶段,营销者的沟通目标是促进购买行为的实现,沟通方式可采

　　用降价、分期付款、增强服务质量、试用等促销手段。

　　6.什么叫物质环境?它主要从哪些方面影响消费者?

　　7.什么叫品牌忠诚?培养消费者对品牌的忠诚有何意义?

　　答:品牌忠诚度是指消费者在购买决策中,多次表现出来对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应。它是一种行为过程,也是一种心理(决策和评估)过程。

　　意义:1)降低行销成本,增加利润;2)易于吸引新顾客;3)提高销售渠道拓展力;4)面对竞争有较大弹性。

　　8.影响消费者抱怨行为的因素有哪些?

　　答:1)流行性;2)独特性;3)显著性;4)可信性;5)总体满意;6)预期满意;7)竞争满意;8)理想满意;9)再次购买倾向;10)产品问题;11)企业抱怨;12)亲友抱怨。

　　9.举例说明人际关系因素对采购决定的影响。

　　二、案例分析题

　　消费流行与时尚

　　据《香港市场》杂志报道,现时北美洲非常盛行一种“坏孩子装”,这是一些著名时装设计师的杰作。他们的创作原则是:打破一切穿衣规则,不仅错配衫裤,而且不考虑服装质地、面料、花纹和颜色,总之穿上后一切会显得杂乱无章,不修边幅,愈看不上眼,愈显出“坏孩子装”特色,虽然服装价格昂贵,人们却趋之若骛,尤其在年轻人中更是一种潮流。

　　在日本,随着出口主导型经济向内需主导型经济的转变,消费时尚也出现了一些变化和倾斜,比如,以前那种崇尚节俭、量入为出的消费观念正在淡化,而吃光用尽,借贷消费的行为渐成时尚,突发性、随意性消费不断上升。又如东京少年穿肥大宽松衣裤,足蹬滑板,滑行于街头的现象也成为时尚的追求,这表明,消费时尚的流行不仅有社会因素的影响,还受到个性心理因素的推动。

　　问题:

　　1.由上述实例,你得到什么启发?你认为消费流行受哪些因素的影响?

　　答:1)消费流行受社会经济的影响。

　　2)消费流行必须符合个性特征。

　　3)生产商品必须符合社会流行。

　　影响的因素:1)自然环境条件因素;2)社会环境条件因素;3)政治文化条件因素;4)经济科技水平因素;5)个人生活观念因素;6)社会群体意识因素;

　　2.流行的心理动机是什么?怎样理解流行的反传统特点?

　　答:心里动机:1)流行能满足人们求新欲望。2)流行使人们表现自我的心里得到满足。

　　3)人们通过追随多数人的行为和模仿流行事物,获得心理的安全。

　　反传统特点:反传统的东西另类、新颖,能给人不同的享受,满足人们对新事物的追求观、欣赏观。

篇十二：文化与消费者行为的关系

P>　　社会文化对消费者行为的影响

　　沈阳理工大学课程实践报告摘要本文通过对现有消费者行为学现状分析，综合考察影响消费者行为的因素。目前影响消费者行为的因素大致分为两类，一是外在因素，包括社会因素、文化和经济因素等;二是内在因素，包括消费者的感觉和知觉，消费者的个性、心理特征，消费者的理解和态度等。本文通过对社会文化的分析，重点讨论文化价值观、中国传统文化以及亚文化等的文化因素对消费者行为的影响。最后，引入相关案例进行研究，探讨消费者行为对社会文化发展的意义和作用。社会文化关键词:消费者1沈阳理工大学课程实践报告目录引言.......................................................................................................................................31消费者的文化价值观......................................................................................................4