下面是小编为大家整理的物业公司如何开展ISO9000认证工作.docx（范文推荐）,供大家参考。
1 物业公司如何开展 ISO9000 认证工作
详细认证工作大体分为如下四个阶段：
第一阶段：前期预备阶段。所需时间约 2-3 个月，主要工作有：
1、进行 ISO9000 认证工作总动员，向全体员工灌输 ISO9000最基础学问。
2、公司任命管理者代表，全面负责 ISO9000 认证各项详细工作。管理者代表应有较强的管理素养，较好的文字功夫，一般是公司副职领导担当管理者代表。
3、成立文件编写小组。小组成员分别是公司各部门的业务骨干，他们应熟识了解本部门的岗位设置，应有较好的口头文字表达能力，较好的规律思维和较高的管理水平。
4、由咨询顾问中专家对文件编写小组进行 ISO9000 学问的培训，讲解 ISO9000 中的 20 个(或 19 个)质量要素。
第二阶段：文件预备阶段。一般需要 2-3 个月，主要工作有：
1、建立质量方针和质量目标。
2、确定管理职责。要明确规定各部门、各岗位员工的职责和职权。
3、整理现有各类文件和表格。
4、按 ISO9000 的要求，把公司现有的质量文件按统一术语和定义、统一的编号方式、统一的文件格式编写四层文件(质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格)，全面建立公司的质
2 量体系文件。
经三阶段：ISO9000 质量标准试运行阶段。所需时间一般 3个月，主要工作有：
1、将初步建立的质量体系文件在公司各部门全面试运行。
2、对在运行中的问题进行审核争论，进行部门内部、部门与部门之间的衔接和协调，修改和完善质量体系文件。
3、由顾问、专家对各部门的骨干和文件编写小组成员进行内审培训。通过内审培训，使内审员能依据 ISO9000 质量标准检查各部门的质量活动，找出不符合 ISO9000 标准的项目。
4、进行内审。将内审员分组开头对公司各部门进行全面的质量评审，找出各部门质量管理活动中的问题，找出全部不符合ISO9000 标准的项目。内审工作一般要重复 2-3 次。
5、进一步修改和完善质量体系文件。将内审发觉的问题逐一解决，尽快关闭全部的不符合项。
6、管理评审。公司领导对质量体系运行的适应性和有效性进行评价。
第四阶段：正式认证阶段。认证时间一般为 10-15 天，主要工作有：
1、物业管理公司选择 ISO9000 认证机构。国内认证机构有广东质量认证中心、深圳质量认证中心等，国际上闻名的认证公司有;法国的 BVQI、英国的 BSI、德的 TUV、香港 QQAA 等等。
2、模拟审核。由顾问专家模拟认证公司进行全面审核。
3、动员。召开全体员工大会进行正式认证前动员，讲清晰留意事项。
3
4、正式认证。认证公司正式认证一般为 3-4 天左右，一般有 2 个专家进行认证。
5、现场作出认证评价。认证公司的专家在全面审核、检查后，会给出对物业管理公司贯彻 ISO9000 标准的总体评价，指出不符合项。若有严重不符合项，就不能通过认证，认证公司会给出纠正期，让物业管理公司关闭不符合项，满意 ISO9000 质量标准要求。
6、颁发证书。一般在现场认证后两个月左右，认证公司会发放认证证书。
六、ISO9000 质量标准与优秀小区(大厦)标准的区分
已按建设部规定的通过或预备参与优秀小区(大厦)考评的物业管理公司是否有必要开展 ISO9000 质量认证呢?笔者认为，ISO9000 质量标准是一套质量保证体系，对于物业管理行业，它的核心内容就是使物业管理公司对业主供应的各项服务管理工作，对每一项服务过程进行有效的掌握，从而保证服务质量。ISO9000质量标准不涉及到管理公司的内部人事、财务等的管理，也就是说，ISO9000 标准并非是全面质量管理系统。