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560 字个人简历范文 基本资料：
姓名性别 出生年月籍贯 政治面貌健康状况 毕业院校主修专业 培养方式学历 联系地址：
联系电话 1360******* 电子邮箱*******@个人主页*****/ 教育培训：本 技能：
英语大学英语基本水平，具备听、说、读、写、译基本技能。
计算机熟练掌握 Photoshop，Fireworks 等绘图软件，FrontPage，Dreamweaver，Flash 等网页制作团公司提出的"用户至上，用心服务"的方针为指导 ，以"用户满意-我们永
恒的追求"为目 潺 标，以优质高效的服务赢得用户，获得了 砰 显著的经济效益和社会效益。
一、围绕 麋 争创"全国青年文明号"，切实抓好四个 重要环节。
跃进桥营业处制定了创建全 虼 国"青年文明号"的几项硬性指标，即：
冈 全面完成当年的经营发展指标，前台业务 华 受理及服务无差错，用户服务满意率达到 99%以上，围绕上述目标，切实抓好四 雌 个重点环节。
1、抓教育，强化窗口服 务意识。电信服务窗口是电信企业直接面 堆 向客户的"脸面"，多年来他们一直重视 对全体青工的服务和职业道德意识教育。
首先"软""硬"兼施。他们规范了服务 涅 过程中的仪表、业务流程、文明用语和 4 诉 0 句服务忌语等"硬"性措施，提高"硬 钟 "性服务的可操作性，切实做到规范服务 竽 ；其次推已及人。他们在青工中组织了" 巷 假如我是一位电信用户"，"江苏电信人 冠 "征文等专题讨论活动，以推已及人式的 钻 反向思维，让大家换位思考，从而自觉地 喀 增强自身的优质服务意识；再次典型引路 Ｐ 。他们在共青团员的工号牌上印上"共青 貌 团员"标记，让青年团员做好表率，对服 味 务中的好人好事进行表扬奖励，对出现的 ＃ 问题处理考核，使创建工作始终洋溢着崇 蝉 尚先进、
不甘落后的氛围。
2、抓管理 醣 ，完善规范服务体系。建立一套行之有效 笛 的服务体系，使服务工作在规范的基础上 琳 达到优质，是创建全国"青年文明号"的 喽 内在要求。
首先制定完善各专业工种岗 位职责、值班主任、"红马甲"、"蓝马 姊 甲"工作职责，严格按照贯标 9000 质 态 量体系中的作业指导书开展各项服务工作 勿 ；其次根据各岗台业务受理内容，对内部 岗 业务受理环节和各类业务处理流程及时进 荑 行修改，做到持续改进；再次加强服务工 麓 作监督，设立服务质量监督岗，对服务质 粞 量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂 篆 钩，对创建工作中涌现出的服务明星、星 嫦 级营业员在晋级、评优中优先考虑。根据 青年文明号管理科学化和网络化的要求， 他们还起用了"青年文明号"管理系统软 艨 件。
3、抓环节，落实服务工作界面。
黔 他们提出的服务口号是"用我们的真心换 狭 取用户的放心，用我们的热情赢得用户的 派 满?quot;。
首先接待工作推行" 鸯 三请三及时"服务，即：请您进来、请喝 户 杯茶、请提意见；及时处理、及时答复、 芊 及时回访；其次严格执行"首问负责制" 腴 ，坚决杜绝扯皮推诿现象，当场解决用户 殆 提出的所有问题；再次美化环境积极创造 钇 良好服务氛
围，让柜台桌椅一尘不染，业 菹 务标识整齐划一，柜台标志定置定位。他 真 们还对上门营销人员提出："穿一身标志 崴 服、戴一块工号牌、道一声礼貌用语、行 一样服务标准"的规范服务要求，让用户 ┍ 感觉到中国电信的温馨服务。
4、抓特 色，构建优质服务亮点。不断推出特色服 凉 务是创建全国"青年文明号"的重要举措 誊 。
首先开?quot;红马甲"服务方 式。每当用户走进跃进桥营业处，"使用 揩 电信业务有困难，请找红马甲"这句话便 映入眼帘。只见一名思想素质好、业务水 平高、协调能力强的"红马甲"值班长来 回穿梭于用户之间，或带领用户办理业务 糍 、或帮助用户填写业务单册、或回答用户 扩 的咨询等，这一走动式的服务方式极大地 方便了用户办理各项业务。其次完善服务 ü 功能。他们在窗口专门设立了"残疾人， 都 军人直通车服务窗口"和"便民服务台" 笞 ，推出特殊服务和亲情式服务，满足了客 伛 户的隐含需求。
二、推行"青年文明号 烀 服务卡"，开展电信营业"蓝马甲"服务 活动。
跃进桥营业处开展服务工作的座 颀 右铭是：服务标准要上"星"，服务水准 要求"精"。"青年文明号服务卡"和" 卓 蓝马甲"服务就是服务工作的"精品"。
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1、架起与客户的桥梁。为积极探索" 精品"服务方式，他们积极推行"青年文 琮 明号服务卡"活动，每当用户办理业务， ь 都向用户主动发放联系卡，只要用户有需 觊 求，就上门服务，这样的个性化服务、跟 濉 踪服务和特色服务，使他们同用户建立了 瓒 亲情式的联系，建立了与用户的绿色通道 。
2、"蓝马甲"服务是他们的骄傲。
他们不断创新服务手段，改变等客上门为 ％ 主动上门服务，创造性地在全国率先推出 了"蓝马甲"上门服务举施，实现服务工 鄯 作的"零距离"。首先在服务内容上，不 跪 断扩展服务的范围和深度，努力提高用户 洳 满意率；其次在服务方式上，实行预约服 翘 务、便民服务和现场服务，提高服务工作 邺 的有效性。他们还推出了"比职业道德， 看爱岗敬业意识强不强；比服务水平，看 碜 对客户主动服务程度；比工作实绩，看谁 出 的贡献大"的"三比三看"竞赛活动，激 需 发团员青年把三尺柜台当舞台，以客户为 梗 轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的 师 服务换取客户对中国电信的信赖，服务围 嘶 绕用户转，转出了优质服务之花，转出了 服务过程中的"你"、"我"、"她"：
你们处处为客户着想 家住城北三星村吴 ｕ 玉林客户打来电话要求上门办理装机业务 ，天下着雨，又是寒冬季节，青年团员薛 怄 斌同志接到
电话后冒雨骑车近十公里为用 睑 户办理了装机业务。在跟踪业务流程时， 秘 发现三星村已没有线路了，他又积极与线 麇 路部门联系，想方设法使客户在十天之内 堇 通上了电话，客户非常满意，感慨地说， 蝰 你们不怕苦，不怕累，真是处处为客户着 牍 想。
我是试试看的 1999 年 10 月 枚 ，xx 汽配城的一位客户打来电话要求给 朝 他送一张仅 10 元面额的"998 电话卡 褛 "，青年团员、营业班长贾蓉蓉同志接到 哂 电话后，当即就给这位客户送去，客户面 蕺 对从5 公里以外专程送卡来的贾蓉蓉同志 ② 激动地说："我是看了你们’一揽子’上 门服务宣传，抱着试试看的心情打了个电 跞 话，没想到你们真的送来了，你们说到做 鲰 到，服务真是太好了"。
他的服务象春 奶 风 2001 年 3 月家住淮海路的张宝衡 老人因年事已高，家中又有急事，急需装 戏 一部电话，"蓝马甲"丁建山同志主动放 弃了休息时间来到老人家中，耐心细致为 他介绍装机优惠政策，并针对老人的实际 腑 情况，帮助他选择了合适的优惠办法。为 蚬了满足老人希望能在子女出国之前装上电 回 话的愿望，他又对流程进行跟踪，与相关 惴 部门进行协调，确保电话及时开通。老人 镖 连声谢道"现在电信服务真是太好了。" 象这样感人的服务事迹，在创建"全国青 ロ 年文明号"活动
中不胜枚举，他们为中国 赁 电信赢得了忠诚客户，使"青年文明号" 孝 牌匾光彩夺目、熠熠生辉。
三、开展争 当"青年岗位能手"活动，立足岗位争奉 献。
开展争当"青年岗位能手"活动， 璇 是提高青工服务技能，苦练内功，外树形 载 象的重要途径。
1、实行"青年岗位能 涂 手手册"制度，实施计件工资制。
"青 豫 年岗位手册"的主要内容由"岗位目标、 转 岗位效益、岗位奉献"三个部分组成，要 乏 求青工填报高于普通职工要求的标准，并 努力实现这些量化目标。计件工资制的实 灌 施就是将每个青工的工作量和个人收入直 蹯 接挂钩，直接感受到干多干少、干好干坏 绁 不一样，他们发挥主观能动性，调动一切 曙 可以调动的因素来发展电信业务，真正体 纛 现出"八仙过海，各显神通"，使争当" 青年岗位能手"活动事半功倍。
2、实 磁 行竞争上岗，激发青工学业务、学技术的 锥 热情。
跃进桥营业处根据经营、服务、 安全和管理的需要设置岗位，实行竞争上 兀 岗，激发了青工主动学业务、学经营、学 管理，努力实现一人多职、一专多能。在 幺 实行竞争上岗的同时，还为青工创造了必 卒 要的学习条件，每月安排人员换岗、转岗 靠 工作，仅 2001 年换岗、转岗达到 80 掸 多人次，能上两个
以上岗台的青工由过去 锺 的 56%上升到 90%，为创建"全国青 年文明号"奠定了人才基矗 3、实施经 夏 营承包，促使青工立足岗位奉献。
他们 脘 将原来计件工资的单纯考核业务受理指标 鳗 ，增加"经营发展、业务收入、服务质量 怼 、安全生产、业务成本、综合管理"指标 残 ，实现了奖惩政策从单项考核向综合考核 呼 的跨越，经营管理水平得到了进一步加强 魂 ，创建"全国青年文明号"工作做得更实 臆 更深，更具有实际意义，也为企业赢得了 筝 经济效益。
开展创建"全国青年文明号 "活动，使广大团员青年牢固树立了"用 丨 户至上，用心服务"的服务理念，提高了 璃 业务技能和服务本领，涌现出一批业务精 袍 、素质好的"青年岗位能手"和"青年营 ψ 销、服务明星"。近年来该营业处均超额 飨 完成全年业务指标 20%-50%，用户 受 满意率保持在 99%以上，并多次被评为 xx 分公司"先进营销集体"，在物质文 明和精神文明建设上取得了丰硕成果。
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