收费员“优秀服务标兵”个人事迹材料

收费员“优秀服务标兵”个人事迹材料 收费员“优秀服务标兵”个人事迹材料韩超，女，汉族，1979年2月生，自2001年11月任职于东营市公路局新海路田庄收费站，现为我站一名普通的收费员。十年来，她在下面是小编为大家整理的收费员“优秀服务标兵”个人事迹材料 ,供大家参考。

　　收费员“优秀服务标兵”个人事迹材料

　　韩超，女，汉族，1979年2月生，自2001年11月任职于东营市公路局新海路田庄收费站，现为我站一名普通的收费员。十年来，她在通行费征收岗位上勤勤恳恳、尽职尽责，始终坚持以“服务零投诉、安全零隐患、上岗零违纪、操作零失误”的要求严格约束自己，规范售票，文明服务，得到了全站职工的一致好评，连续多年被市公路局评为“十佳收费员”。

　　争先创优树形象

　　收费站是公路行业的窗口，收费员形象的好坏，直接影响着公路行业乃至整个交通运输系统的形象。在收费窗口，韩超坚持“以人为本、以车为本、服务人民、奉献社会”的服务宗旨，做到了停车交费有迎声，司机询问有答声，。

　　额急剧下降。为了做到车辆通行费的足额征收，韩超和全中队人员认真核查车辆吨位，严格查验鲜活农产品绿色通道车辆，耐心细致地做好收费政策的解释说明工作，及时堵塞收费漏洞，做到了“应征不免、应免不征”，确保了通行费的足额征收。多年来，其个人收费额均在全站名列前茅。

　　日常工作中，总会有一些想方设法逃避通行费或要求减免通行费的司机，但韩超总是坚持原则，不为人情所动、不为金钱所惑、不为恐吓所吓，坚持做到了应收尽收。2010年12月23日凌晨3点，一辆货车驶入车道，递给韩超一张手工填写的鲜活农产品检疫证书，称该车拉的是水果，要求按绿色通道车辆免费通行。凭着多年的工作经验，韩超发现该车疑似假冒鲜活农产品运输车辆，于是，她出票亭和警卫人员查验，要求司机打开车厢篷布进一步检查。这时司机试图和她“套近乎”，说拉的真是水果，还说这三九寒天、大半夜地你就不嫌麻烦，还是别查了吧，并从驾驶室内抱出两箱苹果，打算送给她们。但韩超并不为蝇头小利所惑，她微笑着拒绝了司机递上的水果，并坚决要求查验车辆所载货物。在韩超坚决地坚持下，司机最终承认自己并未拉运水果，并无可奈何地缴纳了车辆通行费。

　　在收费过程中，个别司机难免有抵触情绪，交费后骂骂咧咧，更有一些人出言不逊、恶语中伤，但不论怎样，韩超同志都能够正确面对，一贯地坚持文明收费、热情服务，遇到无理取闹的车主，她总是以平和的态度、淡定的心态，坚持晓之以理，动之以情，向对方进行耐心细致的劝说与解释，让司机从不理解到理解，从不满意到满意，用自己的真诚服务使对方心服口服，从未跟车主发生过收费纠纷，也为其保持了连续三年服务“零投诉”的记录。而正是她这种坚持不懈、一丝不苟的精神，才杜绝了车辆通行费的流失，为单位较好完成全年收费任务提供了保证。

　　细微之处见精神

　　2010年，我站按照公路收费站点标准化建设规范要求，对收费站区进行了标准化布置，更新了部分收费设施，硬化了收费车道，对收费站安全岛等全部予以维修刷新。看着崭新的收费设施，干净整洁的收费广场，作为一名普通的收费员，韩超一到休息时间，她就主动清洁收费区域环境卫生。在监控镜头下，她不是拿起抹布擦拭收费广场设施上的尘土，就是提着扫帚清除收费车道过往车辆的遗弃物，不论是从收费亭的外面到里面，从进口车道到出口车道，从广场的北侧到西侧，经常看到她忙碌的身影。

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